Die erste Generation von Unternehmens-Chatbots half Menschen, Informationen zu finden. Heute nutzen Unternehmen Künstliche Intelligenz, um Arbeit schneller zu erledigen. Bei G-P bieten wir diese Fähigkeit mit G-P Assist, unserem Super-Agent für globale Beschäftigung, der in unsere Plattform integriert ist.
Nehmen wir Mitarbeiter Einarbeitung. Eine einfache Frage zu den erforderlichen Dokumenten zu beantworten, ist relativ einfach. Aber Einarbeitung umfasst PERSONALWESEN, Sozialleistungen, Compliance und Dokumentenverarbeitung, oft in mehreren Ländern und Systemen.
Jeder Bereich erfordert unterschiedliche Aktionen, Arbeitsabläufe und Berechtigungen. Die Unterstützung des vollständigen Einarbeitungsprozesses erfordert ein orchestriertes System, das diese verschiedenen Funktionen koordinieren kann.
Deshalb haben wir G-P Assist als Superagent aufgebaut. G-P Assist fungiert als intelligente Haustür, die die Absicht der Kunde mit einem kontrollierten Netzwerk spezialisierter Agenten hinter den Kulissen verbindet und die Unternehmensfähigkeiten um das gewünschte Ergebnis eines Kunden zusammenführt.
Warum spezialisierte Agenten Koordination benötigen
In jedem Unternehmen, einschließlich G-P, sind Fähigkeiten naturgemäß in spezialisierte Bereiche wie PERSONAL, Lohnabrechnung, Sozialleistungen, Abrechnung und Compliance organisiert. Jeder hat seine eigenen Systeme, APIs, Richtlinien und Zugriffskontrollen.
Anstatt einen einzigen Agenten für alles verantwortlich zu machen, setzen wir spezialisierte Agenten mit definierten Rollen und Berechtigungen ein. Dies ermöglicht es Teams, individuelle Fähigkeiten zu entwickeln und zu verbessern, während gemeinsame Standards gewahrt werden.
Aber Spezialisierung stellt eine Herausforderung dar. Ohne Koordination müssten Kunden weiterhin verschiedene Agenten navigieren, Informationen wiederholen und Antworten zusammensetzen.
G-P Assist übernimmt diese Koordination. Als Superagent bietet er einen einzigen Interaktionspunkt, während er im Hintergrund spezialisierte Agenten orchestriert. Es interpretiert, was ein Kunde braucht, bestimmt, welche Agenten einbezogen werden sollten, verwaltet den Kontext und bringt die Ergebnisse zusammen.
Wichtig ist, dass jeder Agent innerhalb definierter Berechtigungen und Grenzen arbeitet. Agenten erhalten die Informationen, die sie benötigen, um ihre Aufgaben zu erfüllen, ohne uneingeschränkten Zugang zu anderen Systemen zu erhalten.
Wie das in der Praxis aussieht
Kehren wir zum Beispiel der Mitarbeiter Einarbeitung zurück. Ein möglicher neuer Mitarbeiter fragt G-P Assist: "Hilf mir, meine Einarbeitungsschritte zu erfüllen."
Hinter den Kulissen bringt G-P Assist spezialisierte Agenten zusammen, um verschiedene Teile der Anfrage zu bearbeiten:
- PERSONALWESEN: Identifiziert offene Einarbeitungsaufgaben und führt den Mitarbeiter durch die nächsten Schritte.
- Leistungen: Erklärt verfügbare Deckung, Berechtigung und erforderliche Auswahlmöglichkeiten.
- Fachwissen: Ruft länderspezifische Anforderungen und Dokumentenrichtlinien ab.
- Dokument: Extrahiert und überprüft Informationen, markiert Inkonsistenzen und reduziert doppelte Dateneingaben.
- Compliance: Überprüft relevante Anforderungen und identifiziert Fälle, die eine fachärztliche Überprüfung benötigen.
Das Ziel ist ein klarer Weg von der ersten Anfrage bis zur abgeschlossenen Aufgabe. G-P Assist koordiniert diese Aktivitäten, sodass der Mitarbeiter die Einarbeitung durchlaufen kann, ohne herausfinden zu müssen, welches System oder TEAM jeden Schritt übernimmt, mit menschlicher Unterstützung bei Bedarf.
Aufbau für reale Geschäftsergebnisse
Spezialisierte Agenten zusammenarbeiten zu lassen, erfordert mehr, als sie nur über eine Chat-Oberfläche zu verbinden.
Behind G-P Assist befindet sich eine Enterprise-Agentic-Plattform, die für den globalen Einsatz entwickelt wurde und Kontrollen für Sicherheit, Compliance und Leistung bietet.
Die Plattform unterstützt, wie Agenten Informationen austauschen, autorisierte Maßnahmen ausführen und Probleme eskalieren, wenn menschliches Urteil oder eine Genehmigung erforderlich ist.
Für Kunden sind die Vorteile praktisch: weniger wiederholte Erklärungen, besserer Überblick über den Fortschritt und weniger manuelle Koordination zwischen den Arbeitsabläufen.
Letztlich wollen wir Erfolg daran messen, was Kunden erreichen können. Hat der Mitarbeiter die Einarbeitung abgeschlossen? Wurde die Lohnabweichung erklärt? Hat das Problem den richtigen Experten zur Lösung erreicht?
Darauf hinarbeiten wir mit G-P Assist: Kunden zu helfen, weniger Zeit mit Prozessmanagement und mehr Zeit mit der Unterstützung ihrer globalen Teams zu verbringen.