Coraz więcej przedsiębiorstw zwiększa dochody, prowadząc działalność za granicą i tworząc globalne zespoły.
W rezultacie różnorodność kulturowa rośnie w świecie biznesu, co może przynieść firmom wiele korzyści. Ostatnie badania opublikowane przez Harvard Business Review wykazały, że różnorodność promuje kreatywność i poprawia wyniki finansowe.
Jednak aby nadal rozwijać swoją działalność na arenie międzynarodowej, firmy mają kluczową potrzebę posiadania kompetencji kulturowych.
Kompetencje kulturowe to umiejętność rozumienia, komunikowania się i skutecznego zarządzania różnorodnością. Pracodawcy, którzy stawiają na pierwszym miejscu kompetencje kulturowe, doceniają i weryfikują ludzi oraz koncentrują się na dostosowywaniu zasad i praktyk w celu realizacji celów firmy i angażowania wszystkich w ten proces.
W tym artykule omówimy znaczenie kompetencji kulturowych oraz najlepsze strategie wspierania kompetentnych kulturowo pracowników.
Dlaczego kompetencje kulturowe mają znaczenie?
Obecnie kompetencje kulturowe są ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Posiadanie umiejętności rozumienia i poruszania się po różnych kulturach jest kluczowe dla firm, które skalują się na poziomie globalnym.
Firmy, które mają zróżnicowaną siłę roboczą, mogą dostrzegać kilka korzyści, jeśli zobowiążą się do uzyskania kompetencji kulturowych. Korzyści te obejmują:
Poprawa obsługi klienta
Według Thomasa Merchanta, Starszego Kierownika ds. Komunikacji Marki w Globalization Partners, kompetentna kulturowo baza pracowników dodaje wartość do obsługi klienta. Narażenie kulturowe i posiadanie członków zespołu, którzy specjalizują się w lokalnych przepisach, prawach i zgodności z przepisami, również poprawia obsługę klienta.
Większe zadowolenie pracowników
Kompetencje kulturowe promują integrację i wzmacniają pracowników, aby czuli się widziani, słyszani, zrozumiani i doceniani. Gdy pracownicy czują się wysłuchani, są 4.6 czasami bardziej skłonni do osiągania najlepszych wyników.
Lepsze relacje
Kompetencje kulturowe pomagają firmom budować relacje poprzez empatię i otwartość na sygnały kulturowe. Tworzenie tych relacji sprzyja współpracy i tworzy znaczące powiązania.
Dwa główne elementy kompetencji kulturowych
Według Sprzedawcy kompetencje kulturowe składają się z dwóch głównych elementów.
1. Zrozumienie
Umiejętność skutecznego rozumienia, interakcji i komunikacji z osobami bez względu na ich pochodzenie kulturowe.
2. Integracja
Świadomość własnej kultury i poglądów oraz rozwój pozytywnych postaw wobec różnic kulturowych.
6 sposoby budowania kompetencji kulturowych
1. Rozwijanie świadomości
Ważne jest, aby być świadomym i szanowanym wobec innych kultur oraz wykazywać zainteresowanie zrozumieniem, nauką i adaptacją do nowej kultury bez utraty własnej tożsamości kulturowej.
„Kiedy zanurzamy się w wzajemnych kulturach, zachowując nienaruszoną tożsamość, możliwości rozwoju i zrozumienia interpersonalnego są nieograniczone”. – Thomas Merchant.
Rozwijanie świadomości odnosi się do świadomości i przestrzegania kondycjonowania innych kultur — świadomość podniesie kompetencje kulturowe Twojej firmy.
2. Różnorodność wartości
Docenianie różnorodności to pierwszy krok w kierunku kompetencji kulturowych. Oznacza to poszukiwanie możliwości uczenia się od członków zespołu za granicą oraz szanowanie różnych środowisk i sposobów myślenia.
Gdy ludzie przemieszczają się do różnych obszarów i dołączają do innych kultur, pojawiają się nowe subkultury. Zrozumienie tego zapewni firmom lepsze poczucie złożoności związanej z różnorodnością. Wspieranie zróżnicowanej kultury pracy wprowadza punkty widzenia i pomysły z różnych pokoleń na całym świecie, zwiększając i poprawiając produktywność i zaangażowanie.
3. Akceptuj różnice kulturowe
Według Merchanta istnieją dwa dominujące rodzaje kultury — kultura indywidualna i grupowa.
W kulturach indywidualnych nacisk kładzie się na indywidualizm, samodzielność, asertywność i niezależność.
W kulturach grupowych ważne jest zachowanie harmonii grupowej poprzez środowisko pracy oparte na współpracy, integrację, współpracę i odpowiedzialność.
Obie kultury mają wewnętrzne cechy, z których każdy może się uczyć. Organizacje, które przyjmują te różnice kulturowe i dostosowują się do nich, budują kompetencje. Osiągają również rozwój osobisty i zawodowy, aby rozwijać się w dzisiejszym globalnym środowisku biznesowym.
4. Zrozumienie wskazówek kulturowych
Każda kultura ma swój własny zestaw zasad, wartości, przekonań i cech. Niektóre kultury koncentrują się na strukturze, a nie spontaniczności, niektóre w dużej mierze polegają na komunikacji pośredniej, a inne szukają wydajności zamiast nadawać priorytet budowaniu relacji. Każdy z nich ma swoje zalety, a umiejętność dostrzegania wskazówek kulturowych może pomóc zarówno pracodawcom, jak i pracownikom w wygodniejszym poruszaniu się między kulturami.
Świadomość tych wskazówek kulturowych jest niezbędna do nawiązywania relacji i nawiązywania kontaktu, zamiast konfrontowania się z niuansami lub koncentrowania się na nich.
5. Rozwijanie empatycznego dostrojenia
Empatyczne dostrojenie jest kluczem do kompetencji kulturowych. Ludzie, którzy są wyczuleni na innych, są w stanie rezonować ze swoimi współpracownikami. Ten rezonans pomaga ludziom poczuć, że rozumie się, że ważne jest budowanie relacji zawodowych i osobistych w różnych kulturach.
Sprzedawca określa empatyczne dostrojenie jako „spotkanie kogoś w swoim modelu świata”. Jest to wyzwanie, które wymaga czasu i wysiłku, ale przełamując bariery kulturowe i lepiej rozumiejąc siebie nawzajem, stajesz się inkluzywny, poprawiasz kompetencje kulturowe i zwiększasz możliwości firmy w zakresie kreatywnego i zbiorowego rozwiązywania problemów.
6. Eliminacja uprzedzeń związanych z komunikacją
Zdaniem Allie Kovalik, menedżer ds. społeczności i kultury w Globalization Partners, ważne jest, aby firmy uznawały potencjalne uprzedzenia w sposobie komunikacji z różnorodnymi pracownikami. Regularne przeglądanie metod komunikacji i promowanie informacji zwrotnych od pracowników i liderów firmy ma kluczowe znaczenie dla poprawy kanałów komunikacji i przekazywania komunikatów, które trafiają do każdego pracownika, niezależnie od jego kultury i języka.
Budowanie kompetencji kulturowych to ciągły proces, który wymaga od firm rozpoznawania różnorodności i integracji jej z codziennymi operacjami w celu wspierania globalnej strategii skalowania.
Oparta na sztucznej inteligencji Global Employment Platform Globalization Partners pomoże Ci zatrudnić, wdrożyć i zarządzać zróżnicowanym kulturowo zespołem, jednocześnie koncentrując się na skalowaniu firmy i budowaniu marki.
