AI har skiftat från en "trevlig att ha" till en "måste ha" över natten, särskilt för företag som navigerar global efterlevnad.

Rackspace, den globala ledaren inom multicloud-lösningar, insåg detta behov tidigt. Företaget etablerade en innovationskultur genom att omfamna AI inom alla funktioner. Initiativet var förkämpat från toppen - drivet av både CTO och CHRO.

År 2025 tog deras AI-resa dem till Gia, en förstklassig agentisk AI för global HR. Målet? Avlägsna hindren från global efterlevnad och förenkla HR-uppgifter i 23 verksamhetsländer. Låt oss ta en närmare titt på deras framgångshistoria.

Lägger grunden: AI-kunskap och "build vs buy" pivot

Rackspaces AI-implementering var inte bråttom att implementera det senaste verktyget. Den byggdes på en medveten strategi.

Grunden: AI-kunskap

Efter offentliggörandet av verktyg som ChatGPT såg Rackspace snabbt behovet av att engagera sig och utbilda anställda. År skapade juli 2023företaget ett AI-kompetensprogram som heter Foundry AI av Rackspace.

”Vi hade fyra olika utbildningsspår beroende på din roll i organisationen så att vi kunde få våra anställda att skynda på AI och se till att de var utrustade med kunskap och resurser innan vi började lösa.” – Mandy Moore, chef för HR Technology, Rackspace

Tidiga vinster: initiala interna lösningar

Rackspace kände till kraften i AI men ville utforska sin interna förmåga. Så företaget höll sitt första HR-hackathon. Händelsen ledde till två AI-byggen:

  1. HR-intervjuapp: Ett verktyg för att generera intervjufrågor och markera luckor i kandidatens CV baserat på arbetsbeskrivningar.

  2. Fråga HR-chattrobot: En bot som använder interna HR-dokument och resurser på SharePoint för att minska antalet biljetter som genereras via ServiceNow. 

Beslutet om "bygg kontra köp"

Tidiga vinster visade sig vara intern kapacitet, men Rackspace nådde snart beslutet om ”bygg kontra köp” gällande en ny AI HR-lösning.

  • Utmaningen: Interna byggen innebar att använda de resurser och den infrastruktur som ägs av deras IT-team. När AI-marknaden mognade började Rackspaces kunder kräva AI-lösningar, vilket tvingade teamet att snabbt anpassa sig till dessa behov.

  • Lösningen: Med IT-resurser som spenderas externt, fattade Rackspace beslutet att fokusera på produkter med beprövade AI-lösningar. Detta innebar att utvärdera HR-teknikstackkomponenter och leta efter nya lösningar som ökar företagets inverkan. Vilket ledde dem till Gia.

Rackspace möter Gia

Rackspace är en långvarig G-P -kund. De använder G-P EOR för att anställa globalt, utan krångel med enhetsinstallation. Rackspace hörde talas om Gia genom strategiska samtal med sin G-P -kunds framgångschef och blev tidiga adoptörer.

Hantera global efterlevnad

För en global verksamhet som Rackspace – som finns i 23 olika länder – var det viktigt att hitta en lösning som kunde stödja deras omfattande HR-behov. De hade tur. Gia erbjuder expertgranskad vägledning om efterlevnad i 50 länder och alla 50 delstater i USA.

Ett verktyg för alla HR-behov

Verktyget Gia erbjöd Rackspace växte snabbt bortom enkla efterlevnadsfrågor. Det blev ett holistiskt verktyg som användes i hela HR:

  • Förmåner

  • Lönehantering

  • Global rörlighet

  • Kompensation

  • HR-verksamhet

Funktioner i företagsklass som gör skillnad

Medan varje Gia -funktion har varit till hjälp, hade två mest inverkan och löste långvariga logistiska problem för Rackspace:

  1. Dokumentarkiv: Rackspace stod inför en logistisk utmaning när det gällde att hantera dokumentägande och uppdateringar över flera regioner. Gia låt dem enkelt ladda upp dokument och skapa ett centraliserat arkiv som alla HR-teammedlemmar kan referera till.

  2. Förordnings-/meddelandevarningar: Gia identifierar vilka dokument i ett arkiv som behöver uppdateras när en förordning eller policyändring inträffar. 

“Kontrollpanelen, eller meddelandena som varnar oss när det finns en förordning eller en förändring, sätter den precis där framför vårt ansikte så att vi kan göra förändringarna snabbare och fokusera på andra områden.” – Mandy Moore, chef för HR-teknik, Rackspace

Teamanpassning leder till verklig påverkan

När Rackspace integrerade Gia i sina HR-arbetsflöden var fördelarna omedelbara.

  • Enkel användning och hastighet: Den tid det tar Gia att generera ett svar skiljer det från andra AI-lösningar. Istället för att vänta på juridisk rådgivning kan Rackspace ställa en fråga och få vägledning omedelbart. Gia tänker som en advokat och ger kontextspecifik vägledning över jurisdiktioner – utan de faktureringsbara timmarna. 

  • Svar i realtid: Gia påskyndar HR- processer med omedelbar vägledning, så att team får den information de behöver för att fatta datadrivna beslut. Gia

Snabb integrering av kraft och arbetsflöde

För närvarande har 23 Rackspace-teammedlemmar tillgång till Gia. Strategin var enkel: "Ha det öppet på din webbläsare hela dagen, varje dag." Med agentisk AI lättillgänglig var det lätt att mata in en prompt när frågor uppstod.

Detaljerade uppmaningar är alltid till hjälp när du använder AI, men du behöver inte vara en snabb expert med Gia. Avancerad resonemang gör det möjligt för Gia att förstå nyanserna i dina frågor. Användare uppmuntras att vara beskrivande, men också att förfina och utmana svar. Du kan till exempel följa upp ett svar med uppmaningar som "det är för långt" eller "visa detta i ett tabellformat" för att anpassa utgången.

Värdefull för hela organisationen

För Rackspace går kraften i Gia utöver HR. De har utökat sin användning till sitt globala mobilitetsteam.

Detta team använder nu Gia för att hantera omlokaliseringsförfrågningar. Vår agentiska AI ger dem steg och juridisk vägledning som är specifik för situationen, men lägger också till ett viktigt tillägg: kostnadskonsekvenser. Genom att detaljera installationsavgifterna för rörelserna har Gia blivit en enorm tidsbesparare.

Vad som väntar: skalbarhet och lärdomar

Gia levererade några oväntade vinster för Rackspace, särskilt när det gäller uppgiftsautomatisering.

  • Semesterscheman: Rackspace publicerar semesterscheman för sina verksamhetsländer varje år. Gia låter dem mata in mallar och skapar sedan nya, kompatibla scheman för varje land på några minuter.

Rackspace planerar att rulla ut Gia till hela sitt globala HR-team med 118 medlemmar. Även om företaget har tillgång till andra AI-verktyg, som Copilot och Claude, levererar Gia resultat som är 10x bättre än AI-branschstandarden. Till skillnad från andra AI-verktyg som skrapar internet för svar bygger Gia på en patentskyddad kunskapsbas på över ett decennium av global efterlevnadsexpertis och G-P Verified Sources. 

Rätt sätt att anta AI

Rackspaces erfarenhet har värdefulla lärdomar för andra som vill anta och integrera AI:

  1. Gör dina läxor: Undersök noggrant de verktyg du planerar att implementera.

  2. Läskunnighet först: Ha processer och program på plats för att utbilda anställda om vad som är acceptabelt att mata in i verktygen.

  3. Datasekretess/GDPR-följsamhet: Personlig skyddad information (PII) ska inte anges i din AI-lösning. Detta kan hanteras genom att anonymisera den snabba informationen – så att du kan beskriva scenarier utan att äventyra integriteten. Gia tar integriteten ännu längre genom att kryptera den helt (i vila och under transport), och uppfyller strikta säkerhetsstandarder som ISO27001, CCPA, GDPR och SOC2.

Skriv om din HR-spelbok. Med Gia är det enkelt.

Rackspaces AI-strategi – från läskunnighet till att flytta till Gia  – är ett bevis på deras framtidstänkande. Gia har blivit en ovärderlig allierad, tacklar logistiska utmaningar, erbjuder realtidssvar och förenklar efterlevnaden runt om i världen. 

Ta del av deras senaste HR Tech-session med G-P för att höra mer om deras resa och strategi.

https://air-prod.imgix.net/c3959b96-8bde-4742-92cc-aedcc71b8248.jpg?w=1392&h=783&fm=jpg&fit=crop

Genom att utnyttja AI:s fulla potential har Rackspace banat väg för framtidens robotlösningar. 

Lär dig hur Gia kan förändra din globala HR-verksamhet idag.

Prova Gia idag