การทำงานไม่ได้หมายถึงสถานที่ที่เราไปทำงานอีกต่อไป ตอนนี้ งานสามารถทําได้ทุกที่ ตั้งแต่คอกทํางานไปจนถึงหน้าจอเสมือนจริง สิ่งหนึ่งที่ยังคงเหมือนเดิมคือ ประสบการณ์ที่ดีของพนักงานคือหัวใจสําคัญของสถานที่ทํางานที่ประสบความสําเร็จ แต่จะเกิดอะไรขึ้นหากการรับรู้ของพนักงานไม่ตรงกับคําสอนของนายจ้างในอุดมคติ นั่นคือเมื่อบริษัทต้องเผชิญกับสิ่งที่เรียกว่าช่องว่างประสบการณ์ของพนักงาน
อะไรคือช่องว่างประสบการณ์ของพนักงาน?
ในรูปแบบที่ง่ายที่สุด ช่องว่างประสบการณ์ของพนักงานคือความไม่ตรงแนวระหว่างความรู้สึกที่นายจ้างมีต่อการทํางานในบริษัทกับความรู้สึกของพนักงาน ตัวอย่างเช่น บริษัทอาจส่งเสริมสภาพแวดล้อมในการทํางานและวัฒนธรรมของบริษัทในฐานะที่ให้ความสําคัญกับครอบครัว
แต่ในความเป็นจริง พนักงานได้รับการคาดหวังให้ทํางานเป็นเวลานานหลายชั่วโมงหรือว่างตลอดเวลา ซึ่งนําไปสู่การขาดความสมดุลระหว่างชีวิตและการทํางาน และเวลาที่มากเกินไปจากครอบครัวจริงของพนักงาน นี่คือช่องว่างประสบการณ์ของพนักงานในความรุ่งโรจน์ทั้งหมด
ผลที่ตามมาอย่างกล้าหาญจากช่องว่างของพนักงาน
ประสบการณ์ของพนักงานเริ่มต้นตั้งแต่เริ่มต้นการเดินทางของพนักงานกับบริษัท ตั้งแต่การสรรหาและการสัมภาษณ์ ไปจนถึงกระบวนการลาออกจากบริษัท การตัดการเชื่อมต่อภายในโครงสร้างลําดับชั้นของบริษัทอาจสร้างความเสียหายอย่างมากต่อสุขภาพโดยรวมขององค์กร ตัวอย่างเช่น เมื่อพนักงานรู้สึกว่ามุมมองของตนไม่ได้รับการชื่นชมหรือได้รับการพิจารณา พวกเขาอาจหยุดแสดงข้อกังวลของตน ลดการมีส่วนร่วมของพนักงาน แต่ในทางกลับกัน สิ่งนี้จะสร้างช่องว่าง ทําให้ฝ่ายบริหารเชื่อว่าทีมของตนเห็นด้วยกับวิธีการดําเนินกระบวนการตัดสินใจอย่างแท้จริง
เมื่อเวลาผ่านไป ช่องว่างในการสื่อสารนี้อาจขยายไปสู่นรกซึ่งความรู้สึกถึงวัตถุประสงค์ของพนักงานสามารถทําลายได้ ในความเป็นจริง การสํารวจของ Gartner พบว่ามีเพียง 25% 3,300ของพนักงานที่สํารวจเท่านั้นที่จะรู้สึกมั่นใจเกี่ยวกับอาชีพของพวกเขาที่บริษัทปัจจุบันของพวกเขา และมีเพียง 41% เท่านั้นที่บอกว่าพวกเขารู้สึกสะดวกใจที่จะแบ่งปันข้อกังวลกับผู้นําของพวกเขา สิ่งที่ค้นพบเหล่านี้กรีดร้องการเยื้องศูนย์ในสถานที่ทํางาน นอกจากนี้ ในกรณีที่การสื่อสารระหว่างพนักงานและนายจ้างขาดวิธีการแบบดั้งเดิม เช่น การเสนอผลประโยชน์ที่ตื้นๆ ไม่เพียงพอที่จะทําลายความภักดีของพนักงานที่มีต่อองค์กร
นี่คือการอ้างอิงถึงตอนของพอดแคสต์ Pangeo Perspectives ของ G-P โดย Andrea Goodkin แขก ผู้นําการฝึกฝนด้านบุคลากรและเทคโนโลยีที่ HUB International Goodkin พูดถึงความสําคัญที่บริษัทจะต้องใช้เวลาในการทําความเข้าใจความคาดหวังของพนักงานของตน โดยกล่าวว่า: "ความจริงก็คือสัดส่วนประชากรจํานวนมากไม่สนใจผลประโยชน์แบบดั้งเดิมอีกต่อไป แต่เป็นเรื่องของสิ่งอื่น ๆ อีกมากมาย และพนักงานจํานวนมากถูกทิ้งไว้เบื้องหลัง”
วิธีการเชื่อมโยงช่องว่างประสบการณ์ของพนักงาน
เมื่อบริษัทเริ่มประสบกับผลเสียที่ตามมาของช่องว่างประสบการณ์ของพนักงาน การคิดหาวิธีในการเชื่อมโยงช่องว่างจะกลายเป็นสิ่งที่มีความสําคัญสูงสุด ด้วยแนวคิดนี้ ลองมาพิจารณากลยุทธ์สําคัญสามประการที่ G-P เชื่อว่าสามารถถ่ายทอดลักษณะของบริษัทให้เป็นความเป็นจริงที่มีความหมายได้อย่างประสบความสําเร็จ เพื่อปรับปรุงสภาพแวดล้อมในที่ทํางานในแต่ละวันและเพิ่มความพึงพอใจของพนักงาน
1. ล้างอุปสรรคในการสื่อสาร
รายงานการเติบโต2023ทั่วโลกของเราเปิดเผยถึงความต้องการของพนักงานสองสามคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับแรงงานทั่วโลก ซึ่งสามารถช่วยให้บริษัทต่าง ๆ หลีกเลี่ยงช่องว่างของประสบการณ์ของพนักงานได้
ตัวอย่างเช่น เมื่อทํางานในหลายเขตเวลา มีปัญหาการกัดฟันที่อาจขัดขวางการทํางานร่วมกันทั่วโลกและการเติบโตส่วนบุคคลและทางอาชีพ จากการค้นพบของเรา การกําจัดอุปสรรคในการสื่อสารเป็นบันไดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการขยายอุปสรรคเหล่านี้ ซึ่งสามารถทําได้โดยการกําหนดตารางการประชุมแบบครอบคลุมภาษาในทุกมือในเขตเวลาต่าง ๆ ตลอดทั้งปี
เน้นย้ําความสําคัญของเวลาและโอกาสในการแบ่งปันและรับความคิดเห็นของพนักงานสําหรับการเติบโตในอาชีพ 47% ของผู้ตอบแบบสํารวจเชื่อว่าหัวหน้าทีมควรออนไลน์ในช่วงเวลาอย่างน้อยหนึ่งชั่วโมงที่ทับซ้อนกับเขตเวลาที่แตกต่างกันของพนักงาน การขาดการมองเห็นจากหัวหน้าทีมอาจทําให้เกิดข้อสงสัยในความรู้สึกถึงวัตถุประสงค์ของพนักงาน ทําให้ช่องว่างที่มีอยู่ก่อนแล้วของพนักงานอาจรู้สึกแย่ลง กุญแจสําคัญคือการใช้เวลาในการระบุอุปสรรคที่เฉพาะเจาะจงใด ๆ ที่กําลังสร้างช่องว่างของประสบการณ์ จากนั้นติดตามผลด้วยแผนเพื่อให้การสื่อสารที่ดีดําเนินไปอีกครั้ง ในกรณีนี้ การกําหนดเวลาหน้าจอปกติกับผู้ปฏิบัติงานที่อยู่นอกเขตเวลาของหัวหน้าทีมอาจเป็นมาตรการป้องกันที่ดี
2. ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่เหมาะสมสําหรับคุณ
แน่นอนว่าในยุคดิจิทัลปัจจุบัน เครื่องมือเทคโนโลยีเพื่อเชื่อมโยงการสื่อสารสามารถเข้าถึงได้ง่าย อย่างไรก็ตาม จากข้อมูล ของผู้อํานวยการประสบการณ์ของพนักงาน Connie Diaz ของ G-P นั้น ไม่ค่อยเกี่ยวกับตัวเลือกเครื่องมือและอื่น ๆ เกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ ในระหว่างการนําเสนอที่ Running Remote เมื่อปีที่แล้ว Diaz อธิบายว่าการใช้เครื่องมือจํานวนมากอาจไม่มีประสิทธิภาพและท่วมท้น
ดังนั้น การทําความเข้าใจว่าผลลัพธ์ใดที่พนักงานควรบรรลุจากเครื่องมือแต่ละอย่างเป็นขั้นตอนแรกที่สําคัญ หนึ่งในเครื่องมือส่งข้อความของ G-P คือฟังก์ชันการทํางานเพื่อดูว่าเพื่อนร่วมงานของคุณอยู่ในเขตเวลาใด หากคุณกําลังจะส่งข้อความถึงบุคคลนอกเวลาทําการในท้องถิ่นของพวกเขา คุณจะได้รับแจ้งให้ชะลอการส่งจนกว่าพวกเขาจะกลับมาออนไลน์อีกครั้ง คุณลักษณะที่ปรับแต่งได้นี้ช่วยให้พนักงานสามารถฝึกความสมดุลระหว่างชีวิตและการทํางาน และปรับแต่งพื้นที่ทํางานให้เหมาะกับความชอบและสไตล์การทํางานของตน ซึ่งในทางกลับกันก็สามารถยกระดับประสบการณ์ของพนักงานได้
3. มุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์มากกว่ากิจกรรม
การมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์มากกว่ากิจกรรมเป็นอีกวิธีหนึ่งในการปิดช่องว่างประสบการณ์ของพนักงาน Diaz อธิบาย: “ฉันคิดว่าเมื่อคุณเริ่มมุ่งเน้นไปที่ ‘ผลลัพธ์คืออะไร ปัญหาที่เราพยายามแก้ไขคืออะไร?'.... จากนั้น ฉันคิดว่าผู้คนสามารถดูแลการเดินทางของตนเองได้ ตราบใดที่เรามีความชัดเจนว่าผลลัพธ์ควรเป็นอย่างไร”
โดยรวมแล้ว ความเป็นอิสระของพนักงานไม่ว่าในรูปแบบใดที่มีพื้นฐานมาจากการสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็นการกําหนดความยืดหยุ่นหรือการตัดสินใจอย่างเด็ดขาดในการกําหนดเป้าหมาย เป็นวิธีการที่ดีที่ช่วยให้แรงงานทํางานได้อย่างมีความสุขและดีที่สุด “สําหรับเรา [G-P ] ส่วนใหญ่ [ประสบการณ์ของพนักงาน] คือความคิดของเราที่ว่า ‘เบื้องหลังการจ้างงานทุกคนคือมนุษย์’ และเมื่อเราคิดถึงวัฒนธรรม ความสามารถ และการมีส่วนร่วม เราคิดว่าขนาดหนึ่งเหมาะสมกับขนาดหนึ่ง ดังนั้น เราจึงสามารถแสดงออกในฐานะตัวคุณเองได้ และสร้างสรรค์ประสบการณ์นั้น และคิดถึงพนักงานในฐานะมนุษย์ทั้งหมด ไม่ใช่แค่พวกเราบางส่วนที่แสดงออกในที่ทํางานเท่านั้น”
G-P สามารถช่วยอะไรได้บ้าง
การปรับใช้ประสบการณ์พนักงานที่ประสบความสําเร็จเริ่มต้นด้วยการสรรหาบุคลากรและมีความสําคัญตลอดวงจรชีวิตการจ้างงานทั้งหมด G-P ช่วยอํานวยความสะดวกในการเดินทางนี้ด้วยการเสนอทุกสิ่งที่บริษัทต้องการเพื่อวางแผน ว่าจ้าง และจัดการทีมทั่วโลกในกว่า 180 ประเทศอย่างรวดเร็ว
Global Growth Platform™อันดับ 1 ของเราช่วยให้บริษัทต่าง ๆ สามารถสนับสนุนพนักงานในทุกขั้นตอน พร้อมทั้งรักษาการปฏิบัติตามกฎหมายแรงงานในท้องถิ่น ด้วยการทํางานด้านการบริหารที่หนักหน่วงโดยอัตโนมัติ ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลสามารถมุ่งเน้นไปที่ความเป็นอยู่ที่ดีและประสิทธิภาพการทํางานของทีมได้ เราดูแลส่วนที่ยาก เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ส่วนที่ดีที่สุด นั่นคือ การขยายธุรกิจของคุณไปทั่วโลก
จองการสาธิตเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มของเรา