挑战：在多个大洲管理全球合规性
在21国家/地区管理雇佣合规性并非一项次要任务。对于 Rackspace 的人力资源团队来说，这意味着要根据具体问题和司法管辖区，将来自外部律师、外部顾问、政府网站和个人机构知识的指导意见拼凑起来。该过程缓慢、不稳定且难以规模化。该团队想要一个集中式解决方案，能够支持多种人力资源职能，并让各级员工快速获得值得信赖的合规指导，而无需将每个问题都转交给外部律师。当他们发现G-P Gia时，他们看到了一个机会，不仅可以加快研究速度，而且可以彻底改变合规工作的完成方式。 Rackspace 此前已通过其雇主记录（专业雇主）关系与G-P建立了良好的合作关系，这为新的合作伙伴关系奠定了重要的信任基础。 “多年来，Rackspace 一直信赖G-P作为全球专业雇主，如今在进入新国家并建立实体之前，我们仍然依赖他们，”Rackspace 人力资源战略与分析高级总监 Janelle Noble 表示。 “他们作为全球雇主的经验使他们具备独特的资格，能够为人力资源运营创建人工智能解决方案，尤其是专注于合规性的解决方案。”
解决方案： G-P Gia作为集中式合规引擎
Rackspace 是Gia的早期采用者，Gia 是一款人工智能驱动的全球人力资源代理，可在几秒钟内提供经过法律审查的答案、政策模板和司法管辖区见解。该团队将 Gia 整合到日常人力资源工作流程中，涵盖合规研究、薪资和全球流动性等领域，使其成为企业内部处理合规问题的首选平台。Rackspace 人力资源技术总监 Mandy Moore 表示：“合规性是我们的主要驱动力。”“由于我们的员工分布在多个司法管辖区，拥有一个值得信赖、一致的单一指导来源可以帮助我们的人力资源团队更快地采取行动，并做出更明智的决策。”
Gia 增强了我们对合规和政策的理解——我们不再局限于一个地区，而是拥有一个可以帮助我们了解全球法律的工具。它显著减少了依赖性，腾出了时间处理更具战略意义的任务，并让我们确信我们正在遵循本地区的最新做法，包括这些做法与我们内部政策的比较情况。
萨普纳·苏丹
Rackspace亚太区高级人力资源业务合作伙伴
无需人工调研成本即可拓展新市场在 Gia 出现之前，像意大利这样人手不足的市场，由于劳动密集程度太高，无法优先考虑。翻译人员、外部律师、内部工时——编写特定司法管辖区手册所需的大量手工工作使得商业理由难以成立。Gia改变了这种局面。 通过查询现有公司模板与当地合规要求，团队现在可以在公司内部起草和本地化特定司法管辖区的内容，而 Gia 则负责处理以前由外部供应商承担的繁重研究工作。
团队一直将Gia描述为大约80 % 的初始工作——这足以显著减少对外部律师的依赖，同时为经验丰富的人力资源专业人员做出最终判断留出空间，而这些专业人员最适合做出最终判断。
“Gia 帮助我们完成了许多内部的初步研究，”Rackspace 英国人力资源高级转型经理 Kevin Gaskin 说。“在很多情况下，它提供了足够的背景和方向，我们可以将法律顾问的职责留到最终确认阶段，而不是每次都从头开始调查。”
经过验证的情报，以及法律基础如何改变一切。作为一家帮助企业将人工智能从实验阶段推进到生产阶段的公司，Rackspace 的人力资源团队对人工智能并不陌生。团队中的几名成员在 Gia 之前和使用 Gia 时都使用过通用人工智能工具，这些经验加深了他们对 Gia 独特之处的理解。
通用人工智能可以生成看似合理的答案；Gia 生成的答案有可追溯的、经过法律审查的依据。对于一个每天都认真思考人工智能治理问题的团队来说，当错误的答案可能带来法律风险时，这种区别就显得尤为重要。
我们尝试过其他人工智能工具，但 Gia 是最全面的解决方案，它真正支持多种人力资源功能。Gia 的讲解非常清晰，使我们能够提出具体问题，并更好地理解相关规定。
Mandy Moore
Rackspace 人力资源技术总监
将合规警报转化为内部倡导Gia 取得的一个不太明显的胜利是，在监管变化出现之后所发生的事情。Gia的合规监控器主动跟踪各个司法管辖区的合规法更新，并在现有政策可能过时时发出警报，从而提前向人力资源团队发出警告，而不是在最后一刻手忙脚乱。 提前通知改变了团队在领导层对话中的表现方式。“当 Gia 发现监管变化时，我们能够更早地与领导层沟通，提供明确的证据、时间表和业务影响——这使得确定工作的优先顺序并确保所需的资源以保持合规变得更加容易，”摩尔说。“这种速度在关键时刻尤其有价值：当出现时间紧迫的假期合规问题时，Gia 帮助我们快速验证了法律要求，评估了风险，并在内部做出了站得住脚的决定，而没有延误行动。”
影响：人力资源团队行动更快，思维更宏观。
节省的时间非常可观。对于手册审查、假期验证和特定国家/地区的就业指导等项目——这些工作以前需要从多个来源提取信息并验证法律参考——现在团队通常只需一次研究会议即可完成初步分析。以前需要几个小时才能完成的任务，现在只需不到一个小时即可完成初步的政策审查和法规遵从性检查。对于更复杂的查询，团队估计，与传统的手动工作流程相比，Gia 可将研究和起草时间减少约50 – 75 %。“Gia 加快了研究进程，因为其底层指导原则已经过审查，”摩尔说。“这些文章和指南都经过内部审核，并获得G-P认证，因此我们可以从一开始就相信其内容的真实性。” “作为人力资源业务伙伴，我可以更快地做出反应，并涵盖所有重要的法律和合规方面，”苏丹说。“Gia 会引用文件和法律进行回应，这减少了我们向内部和外部各方支持我们声明所需的工作量。这就像在我的电脑桌面上装了谷歌浏览器一样——我一登录它就自动打开了。
借助 Gia，我们大大减少了研究时间，其全面的资源使我们能够进行深入研究，所有这些都可以在一个工具中完成。
凯文-加斯金
英国人力资源高级转型经理
Rackspace 现在使用 Gia 来加快招聘速度并缩短招聘周期。目前正计划将手册、政策和指南上传到 Gia 的项目工作区，创建一个集中式的动态存储库，以标记监管更新并确保及时修订。“随着我们采用 Gia，我们不断发现它在人力资源运营中的新应用案例，”摩尔说。“最初只是一个合规资源，现在却发展成为一个平台，帮助我们扩展知识规模、提高响应速度，并支持更具战略性的人力资源职能。”