A medida que 2023 llega a su fin, es un buen momento para fijar la vista en el año que viene y prepararnos para el panorama empresarial que se desarrolla en 2024 . ¿Qué iniciativas clave deberían priorizar las organizaciones en el nuevo año? ¿Cómo será el crecimiento? ¿Cómo afectará la IA a las fuerzas laborales globales? ¿Qué tipo de desafíos enfrentarán las empresas?
Para tener una idea de lo que depara el futuro, hemos organizado la serie de seminarios web Pangeo Predictions, que reúne a expertos de la industria de todo el mundo para pronosticar sus predicciones para el próximo año. En esta ocasión, profundizaremos en las tendencias y predicciones que surgieron de nuestra emocionante conversación con líderes de opinión en la región de Asia y el Pacífico (APAC). Nuestro panel ist incluyó a Vivien Koh, fundadora y directora general de VK Transformation, Tasneen Padiath, vicepresidenta de ventas y directora general de APAC en Riskified, Matt Lovegrove, socio de People Advisory Services de Ernst & Young, y Charlie Ferguson. , Gerente General, APAC en G-P. El diálogo arrojó cuatro conclusiones clave para el éxito en el nuevo año.
1. Los planes de contingencia serán imprescindibles.
Sin lugar a dudas, 2023 resultó ser un año excepcionalmente desafiante en múltiples frentes, tanto a nivel macro como micro. El próximo año, los países 40 , que representan 42 % del PIB mundial, celebrarán elecciones generales. Si bien el panorama político mundial siempre está cambiando, las elecciones pueden llevar a cambios en las leyes fiscales y de inmigración que impactan los negocios globales.
Por ese motivo, Padiath instó a las empresas a “tener un plan B listo para funcionar” para 2024 . “¿Qué pasa si su cliente más importante no renueva o cierra el negocio? Qué pasa si el producto por el que usted apuesta para crecer no es prometedor? Tener listos planes BCP [de continuidad del negocio] y prepararse para cada contingencia”, dijo Padiath.
Lovegrove se hizo eco de estos sentimientos y agregó que tener un plan B no es suficiente por sí solo; se necesitan líderes que no tengan miedo de ponerlo en marcha cuando sea necesario.
“Una cosa es tener un plan B; otra es tener la cultura, la capacidad y la habilidad para ejecutar eso y estar dispuesto a decir: 'Oye, es hora de cambiar'”, dijo. “He visto demasiadas organizaciones que tienen excelentes procesos de juegos de guerra, grandes planes B, C y D, pero a menudo no reconocen el momento en el que es necesario apretar el gatillo, o simplemente no pueden apretar el gatillo. aprieta el gatillo y sigue adelante. Así que creo que eso es una gran parte: tener líderes y una cultura que estén dispuestos a flexibilizarse, adaptarse y asumir algunos riesgos cuando se trata de cambiar de rumbo es realmente importante”.
2. La innovación centrada en el cliente será clave para navegar por las nuevas dinámicas del mercado.
Otra predicción que mencionó el panel fue el aumento de la mentalidad centrada en el cliente. Atrás quedaron los días del enfoque único para todos los clientes y mercados.
"Es muy importante adaptar nuestros servicios y productos a los diferentes mercados", afirmó Koh. "Es muy importante comprender los matices locales y construir esa conexión significativa con su público objetivo para que pueda impulsar la lealtad y el crecimiento".
Padiath también intervino sobre la importancia de identificar los comportamientos y tendencias de los clientes y girar para adaptarse a ellos.
“Creo que el enfoque en el cliente nunca ha sido más importante que hoy”, añadió. “Hay enormes vientos en contra en todas las industrias. En el espacio del comercio electrónico, por ejemplo, el crecimiento se ha desacelerado mucho después de Covid porque el gasto ha disminuido. La gente ahora compra mucho más en las tiendas. Por lo tanto, los márgenes del comercio electrónico están buscando nuevas formas de atraer al cliente, como hacer clic y cobrar”.
Las empresas deberán pensar detenidamente cómo adaptan los productos a ese panorama cambiante, estar preparadas para girar y contar con procesos internos para adaptarse rápidamente a esos cambios del mercado.
3. adoptará diferentes definiciones.
El panel fue realista sobre cómo podría ser el crecimiento en el nuevo año y afirmó que el pronóstico sigue siendo desafiante, pero hay motivos para ser optimista.
Lovegrove sugirió que una de las claves para el crecimiento el próximo año será la diversificación hacia economías emergentes. Destacó ejemplos como Tailandia y Vietnam como mercados emergentes que han experimentado un fuerte crecimiento y cuyos gobiernos han estado invirtiendo fuertemente en la mejora de las habilidades de su gente, particularmente en habilidades digitales.
Padiath compartió que la forma de crecer en 2024 may será con énfasis en el flujo de caja. “Todo este 'crecimiento a cualquier precio' es sin duda cosa del pasado”, afirmó. En medio de la incertidumbre económica, las elecciones, una posible recesión y las incógnitas de 2024 , “tener un flujo de caja saludable puede ser lo que salve a muchas empresas de una retracción o un fracaso importante”, dijo Padiath.
En lo que respecta a la contratación, una estrategia global también podría resultar vital en 2024 . Dado que los centros de talento tradicionales enfrentan sus propios desafíos, incluida la escasez de habilidades, tener fuerzas laborales distribuidas globalmente y una voz de marca fuerte será particularmente importante en el nuevo año.
"Ya sean nuevas o medianas, [las empresas necesitan] invertir continuamente en la construcción de su marca, asegurándose de que su identidad corporativa sea clara y que su propuesta de valor esté delineada", agregó Koh. El uso estratégico de plataformas digitales se ha convertido en un componente crítico en la construcción y fortalecimiento de la marca global de una empresa, y las empresas deben aprovecharlas para comunicar su historia y valores para atraer candidatos globales en 2024 .
4. Los avances en IA combinados con una mejora de las habilidades y una formación adecuada definirán el éxito.
Otro tema clave que surgió en la conversación fue el futuro de la IA generativa. Lovegrove presentó algunas investigaciones reveladoras de EY que arrojan luz sobre lo que podría ser un desafío potencial en 2024 . La tecnología está pasando de la exageración a la realidad: 84 porcentaje de empleadores encuestados en los países 22 dijeron que ya están usando IA generativa o que la usarán el próximo año en sus negocios. Sin embargo, solo 12 % dijo que van a invertir mucho en el desarrollo de las habilidades de su gente. Esa enorme brecha tiene el potencial de causar una desconexión real entre la tecnología y los trabajadores.
Como resultado de este descubrimiento, Lovegrove dijo que una de las claves para tener éxito en 2024 es aprovechar la tecnología emergente para hacer que los líderes y la fuerza laboral sean más humanos. “Invertir en las habilidades necesarias para ser más empáticos, más accesibles y mejores mentores y entrenadores será uno de los motores del éxito”, afirmó.
Otras preocupaciones que el panel expresó sobre la IA fueron con respecto a los datos, la privacidad y la seguridad, y la importancia de ser transparente en cómo se utiliza la IA. Los datos descubiertos en la investigación de EY realmente se apoyan en el mantra de G-P de "tecnología cuando la quieres, humano cuando la necesitas". Este equilibrio será clave para el éxito en el nuevo año.
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Navegar por las incertidumbres de un nuevo año puede ser desalentador, pero los conocimientos compartidos en nuestra edición APAC de Pangeo Predictions constituyen una guía valiosa para ayudarle a prepararse mejor para el nuevo año. G-P continuará recopilando perspectivas y predicciones globales de líderes de opinión y expertos de la industria de todo el mundo; permanezcan atentos al lanzamiento de nuestro libro electrónico completo de Predicciones 2024 Pangeo que se lanzará en enero.
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