Werknemerservaring (ook wel EX) is nauw vervlochten met andere aantrekkelijke factoren zoals de cultuur van het bedrijf, werkstijlen, samenwerkingsmiddelen, communicatievaardigheden en technologie. Al deze componenten zijn in feite hoe werknemers hun algehele werknemerservaring beoordelen.

Volgens Harvard Business Review heeft 90 procent van de leidinggevenden die zeggen dat hun organisaties werknemerservaring een hoge prioriteit geven, hun teams de juiste tools en technologie om hun werk efficiënt te doen.

De paradigmaverschuiving naar werken op afstand heeft bedrijven meer op ons gericht om hoogwaardige werknemerservaring en welzijn te bieden. De fase na de pandemie biedt grote kansen voor bedrijven om hun werknemerservaringsstrategie volledig opnieuw uit te vinden en te innoveren. Door belangrijke verschillen tussen individuele werknemers te analyseren, zoals thuisleven, vaardigheden en capaciteiten, mindsets en persoonlijke kenmerken, kunnen leiders het welzijn van werknemers op meer gepersonaliseerde en dynamische manieren aanpakken.

Tijdens deze ongekende verstoring van de werkplek is een focus op de werknemerservaring gekoppeld aan een 62 procent toename van de teamproductiviteit, werknemersbetrokkenheid en -behoud, evenals de veerkracht van het bedrijf, ondanks externe verstoring en onzekerheid.

Belangrijkste 4 drijfveren achter werknemerservaring en welzijn

Om een effectieve strategie voor werknemerservaring te identificeren die uw team zal aanspreken en de bedrijfsprestaties zal verbeteren, moet u eerst de belangrijkste drijfveren achter werknemersbetrokkenheid, welzijn en effectiviteit analyseren. Volgens McKinsey kunnen deze drijfveren voor werknemerservaring worden gegroepeerd in vier hoofdthema's.

Afbeelding van werknemersbetrokkenheid, welzijn en effectiviteit gedreven door een set factoren voor werknemerservaring (EX)

5 belangrijke strategieën voor het implementeren van een positieve werknemerservaring

In het verleden hebben op behoeften gebaseerde theorieën van motivatie aangetoond hoe belangrijk voldoening is voor de motivatie en het gedrag van werknemers. In de toekomst naar de 21st eeuw en recente onderzoeken suggereren dat werknemerservaring en welzijnsinitiatieven een positieve impact hebben op het succes van het bedrijf.

Afbeelding van initiatieven voor werknemerservaring en welzijn verhogen belangrijke factoren voor zakelijk succes

Strategie 1 – Personaliseren voor uw werknemers/personeel

Geld is niet langer de belangrijkste motivator op het werk, noch is een one-size-fits-all benadering. Naarmate bedrijven uit de pandemie komen, worden ze geconfronteerd met baanbrekende vragen over de werknemerservaring en het welzijn.  Het resultaat: een geheel nieuwe aanpak is vereist. Klantsegmentatie en personalisatie zijn enkele van de belangrijkste manieren waarop bedrijven hun klanten identificeren en zich erop richten met de juiste berichten. Waarom gebruikt u niet dezelfde aanpak voor uw werknemers?

Personalisatie kan bedrijven helpen hun personeel te segmenteren en IT-systemen en -processen te gebruiken om gerichte strategieën voor werknemerservaring en welzijn aan te passen. Deze holistische benadering van werknemerservaring kan ook worden gebruikt om de fysieke en psychologische behoeften van uw team aan te pakken. Het uitvoeren van een bedrijfsbreed medewerkerstevredenheidsonderzoek is een eenvoudige strategie om te bepalen of uw team op afstand of op kantoor wil werken, of een hybride werkoptie wil kiezen.

Bovendien moeten bedrijven beginnen te kijken hoe ze kunnen voldoen aan steeds hogere verwachtingen van werknemers. Heeft uw team bijvoorbeeld IT- en kantoorapparatuur nodig om comfortabele werkplekken op afstand in te stellen? Zorg ervoor dat je hen nieuwe voordelen zoals deze biedt om het geluk van werknemers te behouden in het tijdperk van werken op afstand.

Strategie #2 – Vertrouwen opbouwen binnen uw team

Mensen over de hele wereld hebben een ongekende mate van verstoring ervaren, zowel in hun persoonlijke als in hun werkleven. Maar het is nooit te laat voor leidinggevenden en leiders om een gevoel van vertrouwen en veiligheid binnen hun teams te geven, wat gekoppeld is aan een positieve werknemerservaring.

Volgens de recente enquête naar de werknemerservaring van McKinsey hebben respondenten die zeggen dat hun organisaties bijzonder goed hebben gereageerd op de effecten van de pandemie vier keer meer kans om betrokken te zijn en zes keer meer kans om een positieve staat van welzijn te melden.

Hoewel deze enquêteresultaten de onzekerheid en angst waarmee werknemers over de hele wereld worden geconfronteerd niet compenseren, bewijzen ze wel dat bedrijfsleiders die tijd investeren in het opbouwen van vertrouwen binnen hun teams het vertrouwen van werknemers in hun organisatie vergroten.

Bedrijven kunnen zich richten op deze vier belangrijke elementen om voort te bouwen op het vertrouwen dat hun werknemers vóór de pandemie hebben opgebouwd.

Afbeelding van 4 belangrijke acties voor het opbouwen van teamvertrouwen

  • Geloofwaardigheid : Als leider is het belangrijk om te bewijzen dat u geeft om het welzijn van uw team. Voer interne teamtevredenheidsonderzoeken uit, spreek transparant en empathisch over wat werknemers ervaren, gebruik gegevens om gerelateerde informatie te analyseren en communiceer regelmatig bevindingen aan je team.
  • Haalbaarheid: Geef prioriteit aan een proactieve aanpak in plaats van te wachten op een oplossing. Gebruik hulpmiddelen voor werken op afstand om formele en informele teamcommunicatie aan te moedigen.
  • Duurzaamheid: Ontwikkel strategieën die duurzaam zijn na een crisis. Stel uw team gerust dat ondersteuning geen eindpunt heeft.
  • Persoonsvermogen: Kijk naar technologie, gedragswetenschap en geavanceerde analyses om zelfontwikkeling en communicatie rond de behoeften van individuele werknemers aan te moedigen.

Strategie #3 – Help uw team een gevoel van doelgerichtheid te ontwikkelen

Bedrijfsleiders die een relatie opbouwen met hun team zijn beter in staat om werknemers te helpen bij het ontwikkelen van een gevoel van verbondenheid en doelgerichtheid, waarbij ze betekenis geven aan hun rol, vooral in tijden van een crisis. Dit wordt vaak “zintuigen maken” genoemd en dit gedrag verbetert de sociale band en verbondenheid binnen werkteams - niet alleen in formele zin, maar ook in een organische, informele relatie. Dit is vooral van vitaal belang, omdat uit onze wereldwijde werknemersenquête blijkt dat 32 procent van de werknemers op afstand werkt omdat Covid-19 ze zich minder verbonden voelden met hun collega's.

Onderzoek wijst uit dat werknemers die “hun doel naleven” op het werk vier keer meer betrokkenheid hebben en vijf keer meer kans hebben op positief welzijn. Er zijn drie acties die leiders kunnen ondernemen om een sterk gevoel van doelgerichtheid te creëren, waaronder:

  • Veranker het doel in hoe u met uw teamleden praat - overweeg om uw focus te verschuiven van het "waarom" en het "hoe" bij het vaststellen van processen en acties voor uw team. Terwijl uw bedrijf zich ontwikkelt, moet u uw team consequent op de hoogte brengen van hun doel binnen het bedrijf.
  • Geef het goede voorbeeld – maak contact met andere leidinggevenden en teamleiders die doelgericht leiding geven. Deel hun verhalen met uw team.
  • Maak het doel deel uit van uw strategisch plan voor de lange termijn - herzie en update bewust de doelen van uw bedrijf en herinner uw team eraan hoe ze een cruciale rol spelen in deze strategie.

Strategie #4 – Gebruik technologie om de werknemerservaring te verbeteren

Positieve werknemerservaring en welzijn zijn nauw afhankelijk van verschillende factoren, van bedrijfscultuur tot communicatie. Technologie heeft ook een cruciale impact, maar wordt vaak overschaduwd door HR-processen.

Het prioriteren van technologie ten behoeve van de werknemerservaring is echter al een strategische noodzaak geworden. 70 procent van de leidinggevenden zegt bijvoorbeeld dat de technologiegerichte initiatieven voor werknemerservaring van hun organisatie een "enigszins positief" of "zeer positief" effect hebben op de betrokkenheid en het welzijn van werknemers.

Bovendien bleek uit het onderzoek dat er aanzienlijke verschillen zijn in winstgevendheid, veerkracht en groei tussen bedrijven die prioriteit geven aan werknemerservaring via technologie, in vergelijking met bedrijven die dat niet doen.

Verschillende samenwerkingstools worden vaak genoemd als zeer belangrijke componenten voor wereldwijde teamtevredenheid op afstand. Volgens Harvard Business Review beschouwt 74 procent van de leidinggevenden communicatiemiddelen als een topprioriteit voor teamefficiëntie, en 73 procent rangschikt tools voor werken op afstand als een cruciaal onderdeel van technologie voor teamtevredenheid. Als technologie niet goed werkt, zullen teams gefrustreerd raken.

Enkele eenvoudige manieren waarop bedrijven technologie kunnen gebruiken voor een positieve werknemerservaring zijn:

  • Ervoor zorgen dat problemen met internetbandbreedte en latentie worden opgelost.
  • Single sign-on voor verschillende tools kan worden gebruikt om moeiteloos meerdere aanmeldingen voor toepassingen te beheren.
  • Zorgen voor applicatiecompatibiliteit tussen verschillende tools en apparaten.
  • Gebruikmakend van slimme tools voor werken onderweg op afstand, zoals Slack, Zoom, Jira, Smartsheets en nog veel meer.

Strategie #5 – Bevorder een gezond team en een gezonde bedrijfscultuur

Negentig procent van de massa van een ijsberg ligt onder het oppervlak, en cultuur is niet anders. Slechts 10 procent van de bedrijfscultuur bestaat uit waarneembaar gedrag (het “wat” en “hoe”). Terwijl alle andere aspecten van de bedrijfscultuur, inclusief de gedeelde mentaliteit en overtuigingen die van invloed zijn op hoe teams zich gedragen, onder de oppervlakte liggen.

Afbeelding van de cultuurtheorie van de ijsberg

Managers moeten culturele competentie oefenen om de niet-waarneembare (diepe cultuur) kenmerken te identificeren. Dit kan een uitdaging zijn, maar is belangrijk – culturele competentie is gekoppeld aan een positieve werknemerservaring en 200 procent hogere bedrijfsprestaties dan die in het onderste kwartiel.

Uit eerdere onderzoeken is gebleken dat 70 procent van de bedrijfsinnovaties faalt, en 70 procent van die mislukkingen is te wijten aan cultuurgerelateerde problemen. Uiteindelijk is de bedrijfscultuur inherent moeilijk te kopiëren, maar een gezonde cultuur stimuleert een sterk concurrentievoordeel.

Hoe kunnen managers en leidinggevenden culturele competentie uitoefenen? Empathische afstemming is een ongelooflijk krachtig hulpmiddel. Afstemmen op anderen betekent dat we onze eigen interne staat laten verschuiven en resoneren met de interne staat van iemand anders. Empathische afstemming van zowel uw eigen cultuur als uw werknemers communiceert een oprechte bereidheid om contact te leggen. In wereldwijde teams op afstand is het tonen van bereidheid voor empathische interculturele communicatie van onschatbare waarde voor het bevorderen van positieve werknemerservaring en welzijn.

Het is tijd om de werknemerservaring opnieuw vorm te geven

Recente onderzoeken hebben aangetoond dat bedrijven die werknemerservaring en welzijn tot een prioriteit maken, een positieve impact op de winstgevendheid zien. Tijdens een wereldwijde crisis, waar bedrijven proberen hun hoofd boven water te houden, zijn strategieën voor werknemerservaringen mogelijk niet altijd een toppunt. Uit ons wereldwijde werkgelegenheidsonderzoek blijkt zelfs dat 56 procent van de werknemers meldt dat hun perceptie van hun bedrijfsleiders hetzelfde is gebleven of is verergerd sinds het begin van de pandemie.

Bij Globalization Partners laten we ons door AI aangedreven Global Employment Platform de barrières overwinnen voor het opbouwen van een wereldwijd team op afstand. Onze technologie brengt internationaal beheer van uw personeelsbestand binnen handbereik. Wanneer u erop vertrouwt dat Globalization Partners deze taken uitvoert, bent u vrij om u te concentreren op strategieën voor werknemerservaring die uw werknemers over de hele wereld verenigen en uw bedrijf naar succes zullen drijven.

Raadpleeg onze wereldwijde checklist voor werknemerservaringen en snelle start om deze strategie voor werknemerservaringen eenvoudig toe te passen op uw eigen wereldwijde team op afstand. Om meer te weten te komen over de werknemerservaring binnen wereldwijd talent, downloadt u deze nuttige bronnen om met uw team te delen:

 

Veel leesplezier?
Neem contact met ons op