Als je ooit in een DMV bent geweest, heb je misschien die oude strip gezien die zegt: “FAST, CHEAP, GOOD—PICK TWO.” Conventionele wijsheid is vergelijkbaar met het opstarten van een bedrijf. Mensen kunnen u vertellen dat u geen snelle groei, tevreden klanten EN tevreden werknemers kunt hebben.
Maar die mensen hebben het mis. Een van de meest voorkomende vragen die ik als oprichter en CEO krijg, is: Kan een startup klanten tevredenstellen, een geweldige werkcultuur bieden en uitzonderlijke groeistatistieken zien? Het antwoord is ja, dat kan absoluut.
Ik weet dit omdat we het bij Globalization Partners hebben gedaan — en een deel van onze missie is om die knowhow door te geven aan onze klanten. Toen ik dit bedrijf oprichtte, was het mijn doel om een groei bedrijf op te bouwen dat iedereen in staat zou stellen om overal werknemers te gaan inhuren, zonder de administratieve rompslomp die traditioneel gepaard gaat met wereldwijde expansie. Maar ik wilde ook een bedrijf opbouwen waar mensen — klanten, zaken partners en werknemers, van houden. We zijn nu een paar jaar verder en ik ben blij te kunnen melden dat we een enorme groei hebben doorgemaakt, dat 96% van onze klanten zegt dat ze “zeer tevreden” of “tevreden” zijn over onze diensten, maar wat me misschien nog wel het meest trots maakt, is dat we ook regelmatig prijzen winnen voor onze bedrijfscultuur. We hebben geen afweging hoeven te maken, en dat zou u ook niet moeten doen.
Het geheim om dit succes in evenwicht te brengen is wat ik de Drievoudige Bottom Line noem: prioriteit geven aan tevreden klanten, tevreden werknemers en tevreden aandeelhouders.
Hoewel een Drievoudige Bottom Line klinkt als een voor de hand liggende formule voor groei, kan het ook onrealistisch aanvoelen. Het is tegenstrijdig met de typische mantra van pijlsnelle groei op dit moment, namelijk “groei ten koste van alles”. Maar de realiteit is dat bedrijven die zich alleen op groei richten, uiteindelijk mensen te weinig betalen en klanten zo slecht behandelen dat groei uiteindelijk onhoudbaar is.
Ik wist niet zeker of de Drievoudige Bottom Line haalbaar zou zijn toen ik mijn bedrijf begon op te bouwen, maar ik wist dat ik op geen enkele andere manier zaken wilde doen. Globalization Partners bewijst nu dat de Drievoudige Bottom Line een uitzonderlijk goede strategie voor groei is.
Hier vindt u enkele van de geheimen van hoe we het gedaan hebben:
Tevredenheid van werknemers – Een Geweldige Bedrijfscultuur Opbouwen en Behouden
1. Investeer in het beste. Alleen de besten inhuren, trainen en behouden. We zoeken obsessief naar geweldig talent, maar we letten vooral ook op mensen die gepassioneerd zijn door ons merk.
2. Doordacht aan boord. Wanneer mensen in dienst worden gesteld, definiëren we op Dag 1 de drievoudige Bottom Line voor succes bij Globalization Partners, zodat iedereen in het team begrijpt hoe succes er voor ons als team uitziet.
3. Organisatorische groei begint met individuele groei. Wij besteden ook aandacht aan hoe succes er voor de persoon uitziet. Om een goed functionerende werkomgeving te behouden, moeten we niet alleen onze prestaties vieren, maar werknemers ook constructieve feedback geven. Eens per kwartaal gaan managers met elke werknemer om de tafel zitten om feedback te geven over drie dingen die ze goed doen en drie dingen waar ze aan moeten werken. De meeste mensen willen feedback als die op een constructieve manier wordt gegeven; ze willen groeien, en iedereen heeft steun nodig. Daarom investeren wij ook veel in training van onze mensen – waardoor zij de kans krijgen op een bevredigende carrière. Een persoon helpen zijn of haar carrière uit te stippelen via coaching is een ongelooflijk krachtige manier om een team en teamgeest op te bouwen.
4. Geef prioriteit aan positiviteit. Het uitvoerende team en ik hebben een mandaat om te voorkomen dat we elkaar bickeren; om met een houding van positiviteit te werken en dat alle kritiek constructief is. Dat heeft ertoe geleid dat we een goede werkrelatie met elkaar hebben, en cultuur begint aan de top. Door aan de top een positieve bedrijfscultuur af te dwingen, zorgen we ervoor dat de rest van het team de liefde ook voelt, en dit helpt ons een positieve cultuur en dankbaarheid op te bouwen. Mensen werken elke dag ongelooflijk hard – en het is ongelooflijk moeilijk om vanuit het niets een snel groeiend bedrijf op te bouwen. We maken er een punt van om onze prestaties te vieren, elkaar op kantoor high fives te geven en op te merken wanneer iemand een stapje verder gaat.
5. Vier de hele werknemer. We hebben ook een cultuur van erkenning van mensen en wat er in hun leven gebeurt. Van dingen als het vieren van de geboorte van een nieuwe baby, een verhuizing of iets anders, we plaatsen vaak video's en foto's op onze interne nieuwsfeed. Het is ongelooflijk belangrijk om elkaar op verschillende afgelegen locaties bij te houden.
6. Wees menselijk. Ik zeg altijd dat “het bedrijfsleven niet saai hoeft te zijn” en daar blijf ik bij, want als wereldwijde Employer of Record zijn mensen onze zaak! Dus als het gaat om wat we doen, hoe we het doen en hoe we elkaar en UW wereldwijde team behandelen, zult u merken dat respect, waardigheid en vriendelijkheid bij ons centraal staan.
7. Voed uw werkgeversmerk. Globalization Partners is gebouwd op de basis van een geweldige bedrijfscultuur en we zijn er erkend voor: we werden genoteerd op Inc. Magazine’s “Best Places to Work in America”, ontving Entrepreneur Magazine’s Top Company Culture Award en kwam binnen op #35 op hun lijst van de Top 150 Company Cultures in America voor 2018. We hebben ook uitzonderlijk hoge beoordelingen van onze werknemers op Glassdoor — we hebben een sterbeoordeling van 4.4 van 5; 87% van de werknemers keurt de chief executive officer goed; en 91% zegt dat het bedrijf “een positief zakelijk vooruitzicht” heeft.
Tevredenheid Bij Aandeelhouders
Voor aandeelhouders komt tevredenheid over het algemeen neer op betrouwbaarheid, winstgevendheid en vertrouwen. Zolang aandeelhouders slimme groei zien en worden betrokken bij de beslissingen van het managementteam — dat vervolgens doet wat het zegt te gaan doen — zijn aandeelhouders ook tevreden.
1. Integriteit voorop stellen: Beleggen is vaak een sprong in het geloof. Als u uw aandeelhouders kunt laten zien dat u een schaalbaar, winstgevend en efficiënt bedrijf opbouwt dat op integere en transparante wijze werkt, zullen zij 's nachts beter slapen.
2. Houd u aan uw cijfers en lever als een baas: aandeelhouders beoordelen uw prestaties meer op basis van uw betrouwbaar te leveren resultaten dan uw bedoelingen. Met andere woorden, we zeggen wat we gaan doen, en dan doen we het. Ons executive team stelt doelen en vraagt om budgetten die overeenkomen met realistische doelen, zakelijke omstandigheden en tijdlijnen. Aandeelhouders verwachten terecht dat executives die doelen bereiken zoals gepland. In verband hiermee hebben we als directieteam intern een beleid om “geen lippenstift op een varken aan te brengen”. Als we tekortschieten, nemen we dat op ons en zorgen we er onmiddellijk voor dat de aandeelhouders precies weten hoe we het probleem gaan oplossen.
3. Aandeelhouders investeren even vaak in mensen als in ideeën: beleggers willen het beste talent aan tafel zien en baseren hun beslissingen vaak op de kwaliteit van het team. Daarom stel ik hoge eisen aan wie we in ons team opnemen. Ik ben bereid om mensen goed te betalen, en in ruil daarvoor verwacht ik het beste van hen. Aandeelhouders denken daar meestal ook zo over. Daarom neem ik mensen aan die gepassioneerd zijn over ons bedrijf, en ik probeer hun passie aan te wakkeren. Ook dit is een win-win-win. Ik zeg graag dat wij alleen de besten inhuren, trainen en behouden, maar dat wij in ruil daarvoor bereid zijn de best mogelijke menselijke werkervaring te creëren. Als u bereid bent in mensen te investeren, zullen aandeelhouders ook graag in u investeren.
Onze Klanten Tevreden Houden
Het tevreden houden van uw klanten hangt samen met het tevreden houden van uw team. Als uw werknemers gepassioneerd en zeer gemotiveerd zijn door hun werk, zoals de onze, zullen ze de klanten tevreden willen houden. Geef ze de tools en flexibiliteit om dat zo gemakkelijk mogelijk te maken.
Het lijkt contra-intuïtief dat u tevreden klanten zou kunnen hebben terwijl u ook een snel groeiend bedrijf leidt, aangezien klanten tevreden houden meestal tijd kost. Dus hoe houden we dat in evenwicht?
Hier zijn enkele belangrijke dingen die we doen om ervoor te zorgen dat we klanten tevreden houden:
1. Investeer in het trainen van het team. Onze teamleden worden deskundigen in het omgaan met de uitdagingen van het inhuren en behouden van personeel in meerdere rechtsgebieden. Wij investeren veel in de training van ons team, te beginnen met de GP University, die in de eerste week van de indiensttreding van elke nieuwe werknemer plaatsvindt, en daarna wordt voortgezet.
2. Investeer in software . Hoe goed onze teamleden ook getraind zijn, onze klanten willen niet per se de telefoon oppakken en de hele tijd met iemand kunnen praten. Zij willen hun eigen vragen gemakkelijk kunnen beantwoorden, met een klik op een knop of door online toegang. Wij investeren in software om de training van ons team – en het beantwoorden van de meest voorkomende problemen van onze klanten – schaalbaar te maken.
3. Wees responsief. Als er iets fout gaat, los het dan op – en geef uw team de verantwoordelijkheid en de mogelijkheid om dat te kunnen doen.
4. Motiveer je hele team voor al je bedrijfsdoelen. Bij GP, zetten we de ene afdeling niet tegenover de andere. De ene P&L stelt die van de andere niet ter discussie – we weten dat we er allemaal samen in zitten. Als we dus een week bezig zijn met een softwarelancering, pikt het team voor klantendiensten dat op en begrijpt dat ze misschien meer handmatig werk “achter de schermen” moeten verrichten om de klanten tevreden te houden, in plaats van alleen de IT de schuld te geven. Op dezelfde manier viert het hele team feest als de verkoopafdeling het heel goed doet – omdat we allemaal werken aan groei.
5. Een goede relatie begint met een goed verkoopproces. Ons verkoopteam is opgeleid om precies te verkopen wat wij kunnen leveren. Wij beloven niet te veel en hebben zelfs de neiging een beetje te weinig te beloven, omdat wij willen dat de verwachtingen van onze klanten goed zijn ingesteld wanneer zij bij ons binnenkomen. Ons verkoopteam gooit nooit dingen over de schutting en laat het operationele team het afhandelen. Dat is een grote verdienste voor hen, want het is eenvoudig om iets te verkopen dat u niet hoeft te leveren, maar uw team trainen om die verleiding te weerstaan is de sleutel tot tevreden klanten. We kunnen bijna wonderen verrichten, maar we kunnen niet alles doen!
Onze reis is het bewijs dat een Drievoudige Bottom Line voor u kan werken. U hoeft niet te kiezen tussen tevreden klanten, aandeelhouders of werknemers. Mensen goed behandelen betaalt zich altijd uit in dividenden voor het succes van een bedrijf op lange termijn. En zelfs als u geen nieuw bedrijf bent, is het nooit te laat om te beginnen!
