El trabajo ya no es un lugar al que debemos ir. Ahora, el trabajo se puede hacer en cualquier lugar, desde cubículos de oficina hasta pantallas virtuales, una cosa sigue siendo la misma: una experiencia positiva del empleado es la piedra angular de los lugares de trabajo exitosos. Pero, ¿qué sucede cuando las percepciones de los empleados no coinciden con los ideales que predica su empleador? Ahí es cuando las empresas se enfrentan a lo que se conoce como una brecha en la experiencia del empleado.
¿Qué es una brecha en la experiencia del empleado?
En su forma más simple, la brecha en la experiencia del empleado es una desalineación entre cómo los empleadores asumen que su fuerza laboral se siente con respecto a trabajar para la compañía y cómo se sienten realmente los empleados. Por ejemplo, una empresa podría promover su entorno de trabajo y su cultura como orientada a la familia.
Pero en realidad, se espera que los empleados trabajen largas horas o estén constantemente disponibles, lo que lleva a una falta de equilibrio entre el trabajo y la vida personal y a un tiempo excesivo lejos de la familia real del trabajador. Esta es la brecha de experiencia del empleado en toda su gloria.
Las graves consecuencias de una brecha en la experiencia del empleado
La experiencia del empleado comienza al comienzo del viaje de un trabajador con una compañía, desde el reclutamiento y la entrevista, hasta el proceso de desvinculación. Las desconexiones dentro de la estructura jerárquica de una empresa pueden ser altamente perjudiciales para la salud general de una organización. Por ejemplo, cuando los empleados sienten que sus puntos de vista no se aprecian ni se consideran, pueden dejar de expresar sus inquietudes, lo que reduce el compromiso de los empleados. Pero, a su vez, esto crea una brecha, lo que lleva a la gerencia a creer que su equipo está completamente de acuerdo con cómo se ejecuta el proceso de toma de decisiones.
Con el tiempo, esta brecha en la comunicación puede ampliarse hasta convertirse en un abismo en el que el sentido de propósito de un empleado puede desmoronarse. De hecho, una encuesta de Gartner descubrió que solo el 25% de 3,300 los empleados encuestados se sentían seguros de su carrera en su empresa actual. Y solo el 41% dijo que se sentía cómodo compartiendo inquietudes con sus líderes. Estos hallazgos gritan la desalineación del lugar de trabajo. Además, en los casos en que la comunicación entre el empleado y el empleador carece gravemente, los enfoques tradicionales, como ofrecer beneficios superficiales, no son suficientes para salvar la lealtad de un empleado a la organización.
Esto se menciona en un episodio del podcast Pangeo Perspectives de G-P por la invitada Andrea Goodkin, Líder de Práctica de Personal y Tecnología en HUB International. Goodkin habló sobre lo importante que es que las empresas se tomen el tiempo para comprender las expectativas de sus empleados, diciendo: “La realidad es que una proporción significativa de la población ya no se preocupa por los beneficios tradicionales. Se trata de muchas otras cosas, y muchos empleados se quedan atrás”.
Cómo cerrar la brecha de experiencia del empleado
A medida que las empresas comienzan a experimentar las consecuencias perjudiciales de una brecha en la experiencia de un empleado, el diseño de medios para acortarla se vuelve primordial. Con eso en mente, examinemos tres estrategias clave que G-P cree que pueden traducir con éxito el espíritu de una empresa en una realidad significativa para mejorar el entorno laboral diario y aumentar la satisfacción de los empleados.
1. Obstáculos de comunicación claros.
Nuestro informe de Crecimiento 2023 global reveló algunas necesidades de los empleados, especialmente para los trabajadores globales, que pueden ayudar a las empresas a solucionar la brecha en la experiencia de los empleados.
Al trabajar en múltiples zonas horarias, por ejemplo, hay problemas de dentición que pueden dificultar la colaboración global y el crecimiento personal y profesional. Según nuestros hallazgos, eliminar los obstáculos de comunicación es la escalera más efectiva para escalar estos obstáculos. Esto se puede lograr programando reuniones con todas las manos que incluyan el lenguaje en diferentes zonas horarias durante todo el año.
Enfatizando la importancia del tiempo frente al rostro y las oportunidades para compartir y recibir comentarios de los empleados para el crecimiento profesional, el 47% de los encuestados cree que los líderes de equipo deben estar en línea durante al menos algunas horas que se superponen con las diferentes zonas horarias de la fuerza laboral. La falta de visibilidad de los líderes de equipo puede despertar dudas en el sentido de propósito de un empleado, agravando cualquier brecha preexistente que los trabajadores ya puedan estar sintiendo. La clave es dedicar tiempo a identificar cualquier obstáculo específico que esté creando las brechas de experiencia, luego hacer un seguimiento con planes para permitir que la buena comunicación fluya nuevamente. En este caso, programar un tiempo de pantalla regular con cualquier trabajador ubicado fuera de la zona horaria del líder del equipo podría ser una buena medida preventiva.
2. Aproveche las herramientas adecuadas para usted.
Por supuesto, en la era digital actual, las herramientas tecnológicas para conectar la comunicación son fácilmente accesibles. Sin embargo, según la directora de Experiencia del Empleado de G-P, Connie Díaz, se trata menos de la elección de la herramienta y más de cómo se aprovechan las herramientas. Durante una presentación en Running Remote el año pasado, Diaz explicó que usar muchas herramientas puede ser realmente ineficaz y abrumador.
Por lo tanto, comprender qué resultados deben lograr los empleados de cada herramienta es un primer paso fundamental. En una de las herramientas de mensajería de G-P se encuentra la funcionalidad para ver en qué zona horaria se encuentran sus compañeros de trabajo. Si está a punto de enviar un mensaje a alguien fuera de su horario de trabajo local, se le pedirá que retrase el envío hasta que vuelva a estar en línea. Esta función personalizable permite a los empleados practicar el equilibrio entre el trabajo y la vida personal y adaptar su espacio de trabajo a sus preferencias y estilo de trabajo, lo que a su vez puede mejorar la experiencia del empleado.
3. Enfóquese en los resultados sobre la actividad.
Centrarse en los resultados sobre la actividad es otro método para cerrar la brecha de experiencia del empleado. Diaz explica: “Creo que cuando comienzas a enfocarte en ‘¿cuál es el resultado? ¿Cuál es el problema que intentamos resolver?’... Entonces creo que las personas pueden curar su propio viaje siempre y cuando tengamos claro cuál debería ser el resultado”.
En general, cualquier forma de autonomía de los empleados ligada a la comunicación, ya sea la flexibilidad de la programación o tener una opinión decisiva en el establecimiento de metas, es un método sólido que permite a los trabajadores desempeñarse de la mejor manera y de la mejor manera posible. “Para nosotros [G-P ], gran parte de ella [experiencia del empleado] es nuestro pensamiento de que ‘detrás de cada contratación hay un ser humano’. Y cuando pensamos en la cultura, la capacidad y el compromiso, realmente pensamos que un tamaño se adapta a uno, así que poder aparecer como uno mismo y realmente curar esa experiencia y pensar en el empleado como un ser humano en su totalidad, no solo en las partes de nosotros que aparecen en el trabajo”.
Cómo puede ayudar G-P
La implementación de una experiencia exitosa para los empleados comienza con el reclutamiento y es fundamental a lo largo de todo el ciclo de vida del empleo. G-P facilita este viaje al ofrecer todo lo que las empresas necesitan para planificar, contratar y gestionar rápidamente equipos globales en más de 180 países.
Nuestra Global Growth Platform™ empodera a las empresas para apoyar a los empleados en todas las etapas y, al mismo tiempo, mantener el cumplimiento de las leyes laborales locales. Al automatizar tareas administrativas laboriosas, los profesionales de RR. HH. pueden enfocarse en el bienestar y la productividad de sus equipos. Nos encargamos de la parte difícil, para que pueda enfocarse en la mejor parte: hacer crecer su negocio a nivel mundial.
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