Liderar un equipo global de alto desempeño es una tarea que va mucho más allá de simplemente estar atento a los proyectos y las tareas diarias, solo porque haya desarrollado un equipo global no significa que dará frutos. De hecho, configurar el equipo es solo el primer paso. La gestión para el éxito es la siguiente habilidad a dominar, y la buena comunicación es el centro de ese éxito. Con años de experiencia como Empleador de Registro (Employer of Record, EOR) global, sabemos de primera mano lo que se necesita para construir y gestionar equipos a escala global, y cómo navegar por los obstáculos que las empresas enfrentan en el camino.
¿Cuáles son los principales desafíos de gestionar un equipo global?
La lucha de dirigir equipos globales no es una preocupación exclusiva de los ejecutivos. En nuestro reciente Informe de crecimiento global, el 49% de los trabajadores encuestados reconoció la necesidad de una mayor preparación operativa para apoyar la colaboración transfronteriza. Otros trabajadores expresaron inquietudes sobre su futuro, mejoradas por la falta de visibilidad con la gerencia y las oportunidades de crecimiento poco claras.
A pesar de estos obstáculos, la gestión efectiva de un equipo global es un objetivo que ciertamente está al alcance de la mano. Requiere derribar las barreras lingüísticas y culturales, hacer malabares con diferentes zonas horarias y construir relaciones sólidas con compañeros de trabajo de diversos orígenes culturales. Con eso en mente, profundicemos en algunas estrategias de comunicación clave que pueden ayudarle a gestionar con éxito un equipo global.
#1 Siempre considere las diferencias culturales.
Incluso entre los trabajadores que comparten el mismo idioma, la comunicación aún puede perderse en la traducción. Allyson Stewart-Allen, CEO de International Marketing Partners, y nativo de los EE. UU. que vive en el Reino Unido, notó marcadas diferencias de comunicación entre los trabajadores de los EE. UU. y el Reino Unido, a pesar de compartir el idioma inglés.
Si bien los estadounidenses son más francos con respecto a sus requisitos, Stewart-Allen explica que, en el Reino Unido, el inglés es más de alto contexto, “lo que básicamente significa que hay significado en lo que no se dice. También hay múltiples capas de significado en lo que se dice”. Como resultado, incluso cuando hablan el mismo idioma, los equipos globales aún pueden caer en dificultades de comunicación erróneas. Por lo tanto, las empresas deben priorizar la concientización cultural y comprometerse profundamente con sus equipos de gestión sobre los diferentes matices, niveles de formalidad y estilos de toma de decisiones en sus mercados objetivo al volverse globales.
#2Establecer una cultura de documentación compartida.
Eliminar las barreras a la información es una parte crucial de la gestión exitosa de un equipo global. Un pilar de esta estrategia es una cultura de documentación respaldada por el intercambio abierto. Crear un sistema de recuperación de conocimientos en lugar de depender exclusivamente de las transferencias de conocimientos significa que todos los trabajadores pueden acceder a un sistema de datos confiable independientemente del tiempo, la ubicación, el rol o la disponibilidad de pares.
Esta idea fue explicada por Darren Murph, vicepresidente de Diseño del Lugar de Trabajo y Experiencia Remota en Andela, quien citó que toda la historia de la humanidad ha sido rastreada a través de artefactos escritos. La forma en que operan las empresas no debería ser diferente, en su opinión.
#3 Elija herramientas tecnológicas estratégicamente.
Gracias a herramientas como Zoom, Slack y Workday (por nombrar algunas), los miembros del equipo global en California, Ciudad del Cabo o Canberra pueden comunicarse instantáneamente con solo hacer clic en un botón. Dicho esto, no todas las herramientas son iguales. Al decidir cuáles presentar a su ecosistema digital, los líderes deben asegurarse de que la herramienta que elijan se utilizará estratégicamente.
¿Qué desafíos puede abordar esa herramienta? ¿Y cómo ayudará a lograr una comunicación clara y una gestión receptiva? Del mismo modo, ¿qué efectos adversos podría tener esa herramienta en la experiencia del empleado? Usar demasiadas herramientas puede ser ineficaz y abrumador para un equipo global. Elija sabiamente.
#4 Fomentar la confianza a través de comentarios regulares.
Una cultura de retroalimentación fomenta una mentalidad de mejora continua. Cuando los empleados sienten que sus opiniones son valoradas y sus contribuciones son reconocidas, esto mejora tanto el compromiso como la productividad.
Y la semilla central que puede florecer del diálogo abierto es la confianza, un ingrediente esencial para gestionar con éxito un equipo global. Según el MIT, los empleados de confianza muestran un nivel de motivación un 260% más alto y tienen un 50% menos de probabilidades de buscar activamente oportunidades de empleo alternativas. Independientemente del puesto o nivel de antigüedad, el respeto mutuo es la piedra angular de la cohesión del equipo, incluso entre colegas separados por cientos o miles de millas.
#5Inculcar la responsabilidad para empoderar a los equipos.
La microgestión, un obstáculo común en los escenarios de trabajo remoto, puede dificultar la productividad. Un 2022 informe de Microsoft descubrió que el 85% de los líderes tenían dificultades para confiar en que sus equipos remotos eran productivos. Un efecto secundario de esto fue que las reuniones semanales aumentaron un 153% desde 2020.
Establecer una cultura de responsabilidad es absolutamente esencial en el ámbito del liderazgo remoto. Los líderes que supervisan a los empleados dispersos en todo el mundo deben confiar y creer en la capacidad de su equipo para ejecutar tareas de manera autónoma sin supervisión indebida. Para fomentar la confianza, G-P ha inculcado la filosofía de siempre “asumir la mejor intención” cuando los empleados colaboran entre sí.
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