Rackspace porta le risorse umane a livello globale con G-P Gia

L’IA è passata da un “nice-to-have” a un “must-have” durante la notte, soprattutto per le aziende che navigano nella conformità globale.

Rackspace, leader globale nelle soluzioni multicloud, ha riconosciuto questa esigenza in anticipo. L’azienda ha stabilito una cultura dell’innovazione abbracciando l’IA in tutte le funzioni. L’iniziativa è stata sostenuta dall’alto, guidata sia dal CTO che dal CHRO.

Nel 202025, il loro percorso di intelligenza artificiale li ha portati a Gia, un’intelligenza artificiale agente unica nel suo genere per le risorse umane globali. L’obiettivo? Rimuovere gli ostacoli dalla conformità globale e semplificare le attività delle risorse umane in 23 paesi operativi. Diamo un’occhiata più da vicino alla loro storia di successo.

Ponendo le basi: l'alfabetizzazione all'intelligenza artificiale e il pivot "costruisci vs. compra"

L'adozione dell'IA da parte di Rackspace non è stata una corsa all'implementazione del nuovo strumento. È stata costruita su una strategia deliberata.

La base: alfabetizzazione all'IA

Dopo il rilascio pubblico di strumenti come ChatGPT, Rackspace ha rapidamente visto la necessità di essere coinvolta e migliorare le competenze dei dipendenti. Nel luglioi 2023, l’azienda ha creato un programma di alfabetizzazione IA chiamato Foundry AI di Rackspace.

“Avevamo quattro percorsi di formazione diversi a seconda del ruolo che ricoprivi nell’organizzazione, in modo da poter far sì che i nostri dipendenti fossero aggiornati sull’IA e assicurarci che fossero dotati delle conoscenze e delle risorse necessarie prima di iniziare a sviluppare soluzioni.” – Mandy Moore, Direttore della Tecnologia delle Risorse Umane di Rackspace

Vittorie anticipate: soluzioni interne iniziali

Rackspace conosceva la potenza dell’IA, ma voleva esplorare le proprie capacità interne. Quindi, l'azienda ha tenuto il suo primo hackathon delle risorse umane. L’evento ha portato a due build di IA:

1. App per colloqui HR: uno strumento per generare domande sui colloqui ed evidenziare le lacune nei curriculum dei candidati in base alle descrizioni dei lavori.

2. Chiedi al chatbot delle risorse umane: un bot che utilizza documenti interni delle risorse umane e risorse ospitate su SharePoint per ridurre il numero di ticket generati tramite ServiceNow. 

La decisione "costruire vs. comprare"

Le prime vittorie hanno dimostrato una capacità interna, ma Rackspace ha presto raggiunto la decisione "costruire vs. comprare" per quanto riguarda una nuova soluzione AI HR.

• La sfida: le build interne significavano utilizzare le risorse e l'infrastruttura di proprietà del proprio team IT. Con la maturazione del mercato dell’IA, i clienti di Rackspace hanno iniziato a richiedere soluzioni IA, costringendo il team a orientarsi rapidamente verso tali esigenze.

• La soluzione: Con risorse IT spese esternamente, Rackspace ha deciso di concentrarsi sui prodotti con soluzioni IA comprovate. Ciò significava valutare i componenti dello stack tecnologico delle risorse umane e cercare nuove soluzioni che migliorino l’impatto dell’azienda. Il che li ha portati a Gia.

Rackspace incontra Gia

Rackspace è un cliente G-P di lunga data. Usano G-P EOR per assumere a livello globale, senza il fastidio della configurazione dell’entità. Rackspace ha sentito parlare di Gia attraverso conversazioni strategiche con il proprio responsabile del successo dei clienti G-P ed è diventato uno dei primi ad adottare la tecnologia.

Affrontare la conformità globale

Per un'operazione globale come Rackspace, presente in 23 paesi diversi, è stato essenziale trovare una soluzione in grado di supportare le loro ampie esigenze di risorse umane. Sono stati fortunati. Gia offre una guida sulla conformità verificata da esperti in 50 paesi e in tutti gli 50 stati degli Stati Uniti.

Uno strumento per ogni esigenza delle Risorse Umane

L'utilità Gia offerta a Rackspace è cresciuta rapidamente oltre le semplici domande di conformità. È diventato uno strumento olistico utilizzato in tutte le risorse umane:

• Benefit

• Libro paga

• Mobilità globale

• Remunerazione

• Operazioni HR

Funzionalità di livello aziendale che fanno la differenza

Sebbene ogni funzione di Gia sia stata utile, due hanno avuto il maggior impatto e risolto problemi logistici di vecchia data per Rackspace:

1. Archivio documenti: Rackspace ha dovuto affrontare una sfida logistica quando si trattava di gestire la proprietà e gli aggiornamenti dei documenti in più regioni. Gia consente loro di caricare facilmente i documenti e creare un repository centralizzato a cui tutti i membri del team HR possano fare riferimento.

2. Avvisi di regolamentazione/notifica: Gia identifica quali documenti in un repository necessitano di aggiornamenti quando si verifica una modifica normativa o politica. 

“La dashboard, o le notifiche che ci avvisano quando c’è un regolamento o un cambiamento, lo mettono proprio lì di fronte al nostro volto in modo che possiamo rendere i cambiamenti più tempestivi e concentrarci su altre aree.” – Mandy Moore, direttore della tecnologia delle risorse umane, Rackspace

L’adozione del team porta a un impatto reale

Quando Rackspace ha integrato Gia nei propri flussi di lavoro HR, i vantaggi sono stati immediati.

• Facilità d'uso e velocità: il tempo necessario a Gia per generare una risposta lo distingue dalle altre soluzioni di IA. Invece di aspettare un consulente legale, Rackspace può fare una domanda e ottenere immediatamente indicazioni. Gia pensa come un avvocato e fornisce una guida specifica per il contesto in tutte le giurisdizioni, senza le ore fatturabili. 

• Risposte in tempo reale: Gia velocizza i processi HR con una guida immediata, in modo che i team ottengano le informazioni necessarie per prendere decisioni basate sui dati.

Potenza di richiesta e integrazione del flusso di lavoro

Attualmente, 23 i membri del team di Rackspace hanno accesso a Gia. La strategia era semplice: "Aprilo sul tuo browser tutto il giorno, tutti i giorni". Con l'IA agentica prontamente disponibile, è stato facile inserire un prompt quando sono sorte domande.

I suggerimenti dettagliati sono sempre utili quando si utilizza l'IA, ma non è necessario essere un esperto di prompt con Gia. Il ragionamento avanzato consente a Gia di comprendere le sfumature delle tue domande. Gli utenti sono incoraggiati a essere descrittivi, ma anche a perfezionare e sfidare le risposte. Ad esempio, è possibile seguire una risposta con prompt come "è troppo lungo" o "mostralo in un formato tabella" per personalizzare l'output.

Prezioso per l'intera organizzazione

Per Rackspace, la potenza di Gia va oltre le risorse umane. Hanno esteso il loro uso al loro team di mobilità globale.

Questo team ora utilizza Gia per gestire le richieste di trasferimento. La nostra intelligenza artificiale agentica fornisce loro passi e indicazioni legali specifiche per la situazione, ma aggiunge anche un'importante aggiunta: implicazioni sui costi. Dettagliando le tariffe di installazione per le mosse, Gia è diventata un enorme risparmio di tempo.

Cosa ci aspetta: scalabilità e lezioni apprese

Gia ha ottenuto alcune vittorie inaspettate per Rackspace, soprattutto in termini di automazione delle attività.

• Schemi festivi: Rackspace pubblica ogni anno gli orari delle festività per i suoi paesi di attività. Gia consente loro di inserire modelli e quindi di creare nuovi programmi conformi per ogni paese in pochi minuti.

Rackspace prevede di distribuire Gia all’intero team HR globale di 118 membri. Sebbene l’azienda abbia accesso ad altri strumenti di IA, come Copilot e Claude, Gia offre risultati 10 volte migliori rispetto allo standard del settore dell’IA. A differenza di altri strumenti di intelligenza artificiale che raschiano Internet per le risposte, Gia si basa su una base di conoscenze proprietarie di oltre un decennio di esperienza globale in materia di conformità e fonti verificate da G-P. 

Il modo giusto per adottare l’IA

L’esperienza di Rackspace offre preziose lezioni per gli altri che desiderano adottare e integrare l’IA:

1. Fai i compiti: fai ricerche approfondite sugli strumenti che prevedi di implementare.

2. Alfabetizzazione prima: disporre di processi e programmi per formare i dipendenti su ciò che è accettabile inserire negli strumenti.

3. Privacy dei dati/aderenza al GDPR: le informazioni personali protette (PII) non devono essere inserite nella tua soluzione IA. Questo può essere gestito anonimizzando le informazioni del prompt, consentendoti di descrivere scenari senza compromettere la privacy. Gia porta ulteriormente la privacy crittografandola completamente (a riposo e in transito), rispettando rigorosi standard di sicurezza come ISO27001, CCPA, GDPR e SOC2.

Riscrivi il tuo playbook HR. Con Gia è facile.

La strategia di intelligenza artificiale di Rackspace – dall’alfabetizzazione al passaggio a Gia – è una testimonianza della loro mentalità futura. Gia è diventata un alleato inestimabile, affrontando le sfide logistiche, offrendo risposte in tempo reale e semplificando la conformità in tutto il mondo. 

Sintonizzati sulla loro recente sessione HR Tech con G-P per saperne di più sul loro percorso e sulla loro strategia.

Abbracciando il pieno potenziale dell’IA, Rackspace ha spianato la strada al futuro delle soluzioni robotiche. 

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