직장은 더 이상 우리가 가는 장소가 아닙니다. 이제 사무실 큐비클에서 가상 스크린에 이르기까지 어디에서나 업무를 수행할 수 있습니다. 한 가지는 동일합니다. 긍정적인 직원 경험은 성공적인 직장의 초석입니다. 하지만 직원의 인식이 고용주가 전가하는 이상과 일치하지 않으면 어떻게 될까요? 그때 회사가 직원 경험 격차로 알려진 문제에 직면하게 됩니다.
직원 경험 격차란 무엇입니까?
가장 간단한 형태의 직원 경험 격차는 고용주가 회사에서 일하는 것에 대해 느끼는 것과 직원이 실제로 느끼는 것 사이의 불일치입니다. 예를 들어, 회사는 근무 환경과 회사 문화를 가족 중심의 회사로 홍보할 수 있습니다.
그러나 실제로 직원들은 장시간 근무하거나 지속적으로 근무할 수 있어야 하며, 이는 일과 삶의 균형이 부족하고 근로자의 실제 가족으로부터 과도한 시간을 빼앗기게 됩니다. 이것은 모든 영광의 직원 경험 격차입니다.
직원 경험 격차의 명백한 결과
직원 경험은 채용 및 면접부터 오프보딩 프로세스에 이르기까지 회사에서 근무자의 여정이 시작될 때 시작됩니다. 회사의 계층 구조 내에서 연결을 끊는 것은 조직의 전반적인 건전성을 크게 손상시킬 수 있습니다. 예를 들어, 직원들이 자신의 견해가 인정되지 않거나 고려되지 않는다고 느낄 때, 우려 사항을 더 이상 언급하지 않고 직원 참여를 낮출 수 있습니다. 그러나 이는 격차를 조성하여 경영진이 팀이 의사 결정 프로세스를 실행하는 방법에 완전히 동의함을 믿도록 합니다.
시간이 지남에 따라, 이러한 의사소통의 격차는 직원의 목적 의식이 부서질 수 있는 괴로움으로 확대될 수 있습니다. 실제로 Gartner 설문조사에 따르면 설문조사에 참여한 3,300 직원의 25%만이 현재 회사에서의 경력에 대해 자신감을 느꼈습니다. 그리고 41%만이 리더와 우려 사항을 공유하는 것이 편하다고 말했습니다. 이러한 결과는 직장 내 오정렬을 고명합니다. 또한 직원과 고용주 간의 커뮤니케이션이 심각하게 부족한 경우, 표재성 혜택 제공과 같은 전통적인 접근 방식은 조직에 대한 직원의 충성도를 회복하기에 충분하지 않습니다.
이것은 HUB International의 인사 및 기술 실무 리더인 게스트 Andrea Goodkin이 G-P의 Pangeo Perspectives 팟캐스트 에피소드에서 참조합니다. Goodkin은 회사가 직원들의 기대치를 이해하는 것이 얼마나 중요한지에 대해 다음과 같이 말했습니다. “실제로는 인구의 상당수가 더 이상 전통적인 혜택에 신경 쓰지 않습니다. 다른 많은 것들에 관한 것이고, 많은 직원들이 뒤처집니다.”
직원 경험 격차를 해소하는 방법
회사가 직원 경험 격차로 인해 해로운 결과를 경험하기 시작함에 따라 이를 연결하는 방법을 고안하는 것이 가장 중요합니다. 이를 염두에 두고 G-P가 판단하기에 회사의 정신을 의미 있는 현실로 성공적으로 전환하여 일상 업무 환경을 개선하고 직원 만족도를 높일 수 있는 세 가지 핵심 전략을 살펴보겠습니다.
1. 명확한 커뮤니케이션 장애물.
당사의 2023 글로벌 성장 보고서는 특히 글로벌 근로자에 대한 몇 가지 직원 요구를 밝혀냈으며, 이는 회사가 직원 경험 격차를 메우는 데 도움이 될 수 있습니다.
예를 들어, 여러 시간대에서 작업할 때 글로벌 협업과 개인적 및 직업적 성장을 방해할 수 있는 톱니 모양의 문제가 있습니다. 조사 결과에 따르면, 커뮤니케이션 장애물을 제거하는 것이 이러한 장애물을 확장하는 가장 효과적인 사다리입니다. 이는 연중 다양한 시간대에서 언어 포용적인 올핸즈 미팅을 예약함으로써 달성할 수 있습니다.
경력 성장을 위해 직원 피드백을 공유하고 받을 수 있는 기회와 대면 시간의 중요성을 강조한 응답자의 47%는 팀 리더가 인력의 다른 시간대와 중복되는 최소 몇 시간 동안 온라인 상태여야 한다고 생각합니다. 팀 리더의 가시성 부족은 직원의 목적 의식에 의심을 불러일으키고 작업자가 이미 느끼고 있는 기존의 격차를 악화시킬 수 있습니다. 핵심은 시간을 내어 특정 장애물이 경험 격차를 만드는지 파악한 다음, 좋은 커뮤니케이션이 다시 흐를 수 있도록 계획을 세우는 것입니다. 이 경우 팀 리더의 시간대를 벗어나 있는 근로자와 정기적인 화면 시간을 예약하는 것이 좋은 예방 조치가 될 수 있습니다.
2. 자신에게 맞는 도구를 활용하십시오.
물론 오늘날의 디지털 시대에는 통신을 연결하는 기술 도구에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 그러나 G-P의 직원 경험 담당 이사 인 Connie Diaz에 따르면, 도구 선택이 덜하고 도구 활용 방법이 더 중요하다고 합니다. 작년에 Running Remote에서 프레젠테이션을 하는 동안 Diaz는 많은 도구를 사용하는 것이 실제로는 비효율적이고 압도적일 수 있다고 설명했습니다.
따라서 각 도구에서 직원이 달성해야 하는 결과를 이해하는 것이 중요한 첫 번째 단계입니다. G-P 의 메시징 도구 중 하나로 구축된 기능은 동료들이 어느 시간대에 있는지를 확인할 수 있는 기능입니다. 현지 근무 시간 외에 누군가에게 메시지를 보내려는 경우, 온라인 상태가 될 때까지 전송을 지연하라는 메시지가 표시됩니다. 이 맞춤형 기능을 통해 직원들은 일과 삶의 균형을 연습하고 자신의 선호도와 업무 스타일에 맞게 업무 공간을 조정할 수 있으며, 이는 결과적으로 직원 경험을 향상시킬 수 있습니다.
3. 활동보다는 결과에 집중합니다.
활동보다는 결과에 집중하는 것은 직원 경험 격차를 해소하는 또 다른 방법입니다. Diaz는 다음과 같이 설명합니다. \"'결과는 무엇입니까? 우리가 해결하려고 하는 문제는 무엇입니까?’... 그런 다음, 우리가 결과가 어떠해야 하는지 명확히 알고 있는 한, 사람들이 자신의 여정을 큐레이팅할 수 있다고 생각합니다.”
전반적으로, 유연성 스케줄링이든 목표 설정에서 결단력 있는 발언이든 커뮤니케이션을 기반으로 하는 모든 형태의 직원 자율성은 근로자가 가장 행복하고 최상의 성과를 낼 수 있게 해주는 건전한 방법입니다. “[G-P ]에게 많은 [직원 경험]은 ‘모든 채용 뒤에는 인간’이라는 우리의 생각입니다. 그리고 문화와 역량 및 참여에 대해 생각할 때, 우리는 한 가지 크기가 자신에게 적합하다고 생각합니다. 그래서, 직장에서 나타나는 우리들만이 아니라, 그 경험을 진정으로 큐레이팅하고 그 직원에 대해 전체 인간으로서 생각할 수 있습니다.”
G-P가 도울 수 있는 방식
성공적인 직원 경험 구축은 채용에서 시작되며 전체 고용 수명주기 동안 핵심입니다. G-P는 기업이 180개 이상의 국가에서 글로벌 팀을 신속하게 계획, 채용 및 관리하는 데 필요한 모든 것을 제공함으로써 이 여정을 촉진합니다.
당사의 1위 Global Growth Platform™은 기업이 현지 노동법을 준수하면서 모든 단계에서 직원을 지원할 수 있도록 지원합니다. HR 전문가는 까다로운 관리 업무를 자동화함으로써 팀의 복지와 생산성에 집중할 수 있습니다. 당사는 어려운 부분을 처리하므로, 귀하는 최고의 부분에 집중할 수 있습니다. 즉, 전 세계적으로 사업을 성장시킬 수 있습니다.
데모를 예약하여 플랫폼에 대해 자세히 알아보십시오.
