Training en beheer in verschillende tijdzones: de beste strategieën voor het betrekken van wereldwijde teams

Conflicten, culturele misverstanden, onverschillige werknemers inplannen: dit zijn slechts enkele van de vele uitdagingen die inherent zijn aan bedrijven met werknemers verspreid over de hele wereld. We besloten om deze problemen direct aan te pakken in ons nieuwste webinar, waarin 360Learning we samenwerkten met Globalization Partners om managers en leer- en ontwikkelingsprofessionals te helpen de complexiteiten van het werken met wereldwijde teams beter onder de knie te krijgen.

De belangrijkste uitdagingen van onze webinardeelnemers

Lees verder voor tips van onze sprekers Clémence Condomines, Product Marketing Manager bij 360Learning, en Jennifer Therrien, Senior Director of Talent Management bij Globalization Partners , over hoe u uw wereldwijde teams beter kunt beheren en trainen.

Training en beheer van uitdagingen voor wereldwijde teams

Als het gaat om werknemerstraining, zijn er verschillende onvermijdelijke uitdagingen waarmee leer- en ontwikkelingsprofessionals worden geconfronteerd:

• Planning: Als u vertrouwt op synchrone (realtime) trainingssessies, is het vinden van een tijd die voor iedereen werkt een nachtmerrie, om nog maar te zwijgen van problemen met de internetverbinding, lokale verschillen rond wanneer een werkdag begint en eindigt, terwijl u zich bewust bent van het voorkomen van overwerk.
• Disengagement: Laten we eerlijk zijn: als dit niet goed wordt gedaan, kan online training vrij saai en vrij snel worden, vooral als het niet in de moedertaal van de cursist is of op een tijdstip dat bij hem/haar past.
• Relevantie: Wat een relevante cursus kan zijn over veiligheidsmaatregelen, seksuele intimidatie of functiespecifieke training in het ene land kan het merkteken missen in het andere land, vanwege culturele of marktverschillen.

Als het gaat om het managen van teams, zijn er vergelijkbare uitdagingen in overvloed:

• Verbinding bevorderen: de meeste mensen zouden zeggen dat het gemakkelijker is om een teamgeest (en psychologische veiligheid) te creëren met collega's wanneer u op dezelfde fysieke locatie werkt, of ten minste in hetzelfde land.
• Normen opstellen: hoe weten teamleden hoe ze moeten handelen tijdens een online vergadering, of als ze moeten reageren op een dringende e-mail die in hun inbox aankomt op 9 p.m.?
• Efficiëntie behouden: je wilt niet micromanagen, maar je wilt er ook voor zorgen dat mensen efficiënt blijven - hoe kun je de juiste vorm van communicatie aanmoedigen?

Hoewel het misschien veel uitdagender is om wereldwijde teams op te leiden en te beheren, met de juiste strategieën, hoeft u de betrokkenheid niet te zien dalen of frustraties te zien toenemen.

Training doen in een wereldwijde context

Laten we eerst inzoomen op het probleem van de training. Hoe kunnen leer- en ontwikkelingsprofessionals een hoog niveau van betrokkenheid van leerlingen, kennisbehoud en voltooiingspercentages handhaven wanneer hun publiek over de hele wereld is verspreid?

1. Ga voor asynchrone training
Er is een misvatting dat alle goede training synchroon moet worden gedaan, dat wil zeggen in realtime met een instructeur die les geeft en leerlingen bijwoont. Maar het is het “in realtime” aspect dat lastig te beheren kan zijn voor wereldwijde teams. Wat als kwaliteitstraining asynchroon zou kunnen plaatsvinden?

Een voorbeeld van asynchrone training tijdens het 360Learning onboardingproces

Als je LMS of mobiel leerplatform het creëren van dit soort asynchroon leren ondersteunt, is dit een uitstekende manier om planningsconflicten of zelfs taalbarrières te omzeilen. Een enorm deel van onze onboardingtraining bij bijvoorbeeld 360Learningis 100 procent asynchroon en natuurlijk ook op afstand. Dit stelt ons in staat om nieuwe medewerkers overal ter wereld in dienst te stellen, om nog maar te zwijgen van de flexibiliteit van de planning voor al onze medewerkers, zodat ze kunnen leren waar en wanneer ze maar willen.

2.  Houd content boeiend

Maar ik denk dat de vraag op je lippen is: “Ja, maar is die inhoud echt net zo boeiend als een synchrone cursus?” Het antwoord is ja, omdat we er alles aan hebben gedaan om dit te garanderen.

Het is van cruciaal belang om niet in de valkuil van het bouwen van saaie, eendimensionale asynchrone trainingsprogramma's te vallen: pagina op pagina van PDF's, video's van een uur zonder context of interactie, kant-en-klare inhoud die niet is aangepast aan uw personeel ... alleen omdat het asynchroon is, betekent niet standaard dat het goed is!

Hier zijn een paar manieren waarop u ervoor kunt zorgen dat uw asynchrone inhoud uw leerlingen niet in slaap brengt:

• Voeg quizzen toe: Het toevoegen van quizzen (meerkeuze, match-up, leeg invullen) is een snelle en eenvoudige manier om asynchrone cursisten betrokken te houden. Bovendien kan het u een indicatie geven over kennisbehoud of helpen bij het vaststellen van een basis voor competentie op een bepaald gebied.
• Vraag om feedback van leerlingen: Vooral lange afstanden, het is cruciaal om een directe feedbackloop te houden met je leerlingen over de kwaliteit en relevantie van je asynchrone cursussen. Bij doen 360Learningwe dit met behulp van reacties in emoji-stijl, maar zelfs als u ons platform niet gebruikt, zal een eenvoudige enquête dat doen.
• Gebruik gevarieerde, interactieve media: korte interactieve video's, klikbare afbeeldingen, vertakkingsscenario's, zelfopnames: er zijn een miljoen en één manier om uw asynchrone cursussen interactief te maken, zelfs als er geen live persoon voor uw leerling is.

3. Laat leren samenwerken

Best practices voor management voor gedistribueerde teams

Zelfs als u geen lid bent van het leer- en ontwikkelingsteam, is het gewoon beheren van wereldwijde arbeidskrachten lastig, om soortgelijke redenen. Hier zijn een paar beproefde methoden voor het handhaven van betrokkenheid en motivatie over de hele linie:

1. Stel teamnormen en manieren van werken vast
In een wereldwijde context is het waarschijnlijk de moeite waard om wat extra tijd te besteden aan het stellen van doelen, check-ins en verwachtingen. U wilt er zeker van zijn dat u en uw directe ondergeschikte op één lijn zitten over wie wat doet, wanneer en waarom. Overweeg hen te vragen om maandelijkse, driemaandelijkse en jaarlijkse doelen op te stellen, samen met andere nuttige prestatiestatistieken en mijlpalen. Zorg voor consistente check-ins om te zien hoe deze doelen vorderen en om eventuele vragen te beantwoorden.

Vooral als je nieuw bent bij het management of een nieuw teamlid hebt, is een “normeringssessie” een geweldige manier om ervoor te zorgen dat je team op dezelfde golflengte functioneert. Dit kan vooral belangrijk zijn als het gaat om communicatie op lange afstand.

In een normeringssessie kunt u het volgende vaststellen:

• Of het nu de voorkeur heeft om uw camera aan of uit te zetten tijdens een vergadering.
• Wat te doen als u technische problemen ondervindt bij het toetreden of de ruimte even moet verlaten.
• Wat is een dringende e-mail en een service-level agreement (SLA) voor het reageren over tijdzones heen.

2. Versterk initiatieven voor diversiteit, gelijkheid en inclusie (DEI)
Het opbouwen van teams op afstand gaat niet alleen over het wereldwijd uitbreiden, het gaat ook over het consolideren van een organisatiecultuur die teams samenbrengt. Werknemers moeten een gevoel van verbondenheid voelen als lid van uw bedrijf, zelfs halverwege de wereld vanaf het hoofdkwartier.

Om een verenigd wereldwijd team te creëren, moeten leiders nadenken over:

• Hoe persoonlijke connecties te bevorderen.
• Hoe u overwinningen als team kunt vieren.
• Hoe sociale cohesie en gedeelde cultuur op te bouwen.
• Welke bewuste acties worden er ondernomen om inclusiviteit te garanderen.

3. Laat ruimte over om het onderzoek van LinkedIn en de Mental Health Foundation op te laden
. Hieruit bleek dat 54 procent van de HR-managers het ermee eens is dat geestelijke gezondheidsproblemen zoals angst, burn-out, eenzaamheid en isolatie vaker voorkomen op hun werkplek als gevolg van werken op afstand. Het onderzoek merkte ook op dat 75 procent van de Amerikaanse werknemers worstelde met angst op het werk als gevolg van de pandemie.

Het bieden van begeleiding en middelen aan werknemers die welzijn bevorderen, het ondersteunen van activiteiten en initiatieven die gezonde gewoonten binnen en buiten het werk stimuleren, en ervoor zorgen dat werknemers vrij nemen, helpt een cultuur rond mentaal welzijn te creëren. Bedrijven kunnen werknemers ook helpen om met geestelijke gezondheidsproblemen om te gaan door flexibele werkschema's te bieden.

Als u aan het bovenstaande denkt, kunt u zich afvragen:

• Hoe kunnen we manieren creëren om als team op te laden?
• Hoe kunnen we als team momenten vinden om echt uit te schakelen en ons los te maken van het scherm?
• Hoe kunnen we collega's die op vakantie zijn dekken, zodat ze niet de noodzaak voelen om hun e-mail te controleren of in te loggen?
• Kunnen we een ronde-robin vergaderschema regelen zodat het niet altijd één team of werknemer is die zich aanpast aan een specifieke tijdzone?

Afhalen

Er bestaat geen twijfel over: het trainen en beheren van wereldwijde teams voegt een extra laag complexiteit toe. Maar dat betekent zeker niet dat het een onmogelijke prestatie is, vooral als u over voldoende hulpmiddelen en processen beschikt. Door asynchrone, peer-driven content toe te voegen aan uw leer- en ontwikkelingsprogramma's, en door te beheren op een manier die deze uitdagingen erkent en actief werkt aan het vinden van oplossingen, kunt u werknemers betrokken houden en leren, ongeacht waar ze zich bevinden.