Pierwsza generacja korporacyjnych chatbotów pomagała ludziom znajdować informacje. Obecnie firmy wykorzystują sztuczną inteligencję, aby szybciej wykonać pracę. W G-P dostarczamy tę funkcję dzięki G-P Assist, naszemu superagentowi globalnego zatrudnienia wbudowanemu w naszą platformę.
Take pracownik Wdrażanie pracowników. Odpowiedź na proste pytanie dotyczące wymaganych dokumentów jest stosunkowo prosta. Jednak Wdrażanie pracowników obejmuje KADRY, benefity, zgodność i przetwarzanie dokumentów, często w wielu krajach i systemach.
Każdy obszar wymaga innych działań, przepływów pracy i uprawnień. Wsparcie pełnego procesu wprowadzania do miejsca pracy wymaga zorganizowanego systemu, który potrafi koordynować te różne funkcje.
Dlatego zbudowaliśmy G-P Assist jako superagenta. G-P Assist działa jak inteligentne drzwi wejściowe, które łączą intencje klienta z zarządzaną siecią wyspecjalizowanych agentów działających za kulisami, łącząc możliwości przedsiębiorstwa wokół oczekiwanego przez klienta rezultatu.
Dlaczego wyspecjalizowani agenci potrzebują koordynacji
W każdej firmie, w tym G-P, kompetencje są naturalnie zorganizowane w specjalistyczne obszary, takie jak KADRY, lista płac, świadczenia, rozliczenia i zgodność. Każdy z nich ma własne systemy, interfejsy API, zasady i kontrolę dostępu.
Zamiast tworzyć jednego agenta odpowiedzialnego za wszystko, używamy wyspecjalizowanych agentów ze zdefiniowanymi rolami i uprawnieniami. Dzięki temu zespoły mogą rozwijać i doskonalić swoje indywidualne umiejętności, zachowując jednocześnie wspólne standardy.
Ale specjalizacja stwarza wyzwania. Bez koordynacji Klienci nadal musieliby poruszać się między różnymi agentami, powtarzać informacje i składać odpowiedzi.
G-P Assist zajmuje się tą koordynacją. Jako superagent zapewnia pojedynczy punkt interakcji, jednocześnie koordynując pracę wyspecjalizowanych agentów w tle. Interpretuje potrzeby klienta, określa, którzy agenci powinni być zaangażowani, zarządza kontekstem i łączy wyniki.
Co ważne, każdy agent działa w ramach określonych uprawnień i granic. Agenci otrzymują informacje niezbędne do realizacji swoich zadań, nie musząc przy tym uzyskiwać nieograniczonego dostępu do innych systemów.
Jak to wygląda w praktyce
Wróćmy do przykładu pracownik Wdrażanie pracowników. Potencjalny pracownik pyta G-P Assist: "Pomóż mi ukończyć moje kroki Wdrażanie pracowników."
Za kulisami G-P Assist łączy wyspecjalizowanych agentów do obsługi różnych części zamówień:
- KADRY: Identyfikuje nierozwiązane zadania w Wdrażanie pracowników i prowadzi pracownika przez kolejne kroki.
- Korzyści: Wyjaśnia dostępne ubezpieczenia, uprawnienia i wymagane wybory.
- Wiedza: Pobiera wymagania specyficzne dla danego kraju oraz wytyczne dotyczące dokumentów.
- Dokument: wyodrębnia i sprawdza informacje, sygnalizuje nieścisłości i ogranicza duplikowanie wprowadzanych danych.
- Zgodność: Sprawdzanie odpowiednich wymagań i identyfikacja przypadków wymagających specjalistycznej oceny.
Celem jest jasna ścieżka od początkowego żądania do ukończonego zadania. G-P Assist koordynuje te działania, aby pracownik mógł przechodzić przez Wdrażanie pracowników bez konieczności ustalania, który system lub ZESPÓŁ obsługuje każdy etap, z dostępnym wsparciem ludzkim, gdy jest to potrzebne.
Budowanie realnych rezultatów biznesowych
Aby wyspecjalizowani agenci mogli ze sobą współpracować, potrzeba czegoś więcej niż tylko połączenia ich za pomocą interfejsu czatu.
Behind G-P Assist to platforma agencyjna dla przedsiębiorstw zaprojektowana z myślą o globalnym zatrudnieniu, z kontrolą bezpieczeństwa, zgodności i wydajności.
Platforma umożliwia agentom wymianę informacji, wykonywanie autoryzowanych działań i eskalację problemów, gdy wymagana jest ludzka ocena lub zgoda.
Dla Klienci korzyści są praktyczne: mniej powtarzających się wyjaśnień, lepsza widoczność postępów i mniejsza ręczna koordynacja między przepływami pracy.
Ostatecznie chcemy mierzyć sukces tym, co Klienci może osiągnąć. Czy pracownik ukończył Wdrażanie pracowników? Czy rozbieżności w wynagrodzeniach zostały wyjaśnione? Czy problem został rozwiązany przez właściwego eksperta?
Do tego dążymy G-P Assist: pomagać Klienci spędzać mniej czasu na zarządzaniu procesami, a więcej na wspieraniu globalnych zespołów.