„Dlaczego doświadczenia klientów mają znaczenie? Ostatecznie doświadczenia klientów zarobią więcej pieniędzy — o 80 procent więcej” — powiedział dyrektor CEO Go Nimbly, Jen Igartua, w zeszłym tygodniu podczas 2022 wydarzenia SaaStock w Dublinie.
Igartua zwróciła uwagę na kilka statystyk, aby podkreślić jej twierdzenie. Na przykład badanie Salesforce wykazało, że 68 procent klientów oczekuje od firm zrozumienia ich unikalnych potrzeb i oczekiwań. Z drugiej strony tylko 37 procent klientów twierdzi, że marki wykazują się empatią.
„W końcu mamy taki rezultat, że wiemy, że wspaniałe doświadczenia klientów przynoszą nam więcej pieniędzy, a większość z nas tego nie osiąga” – podsumował Igartua.
Oczywiście prowadzi to do kluczowego pytania: Co uniemożliwia firmom spełnienie tych oczekiwań klientów, aby uzyskać więcej pieniędzy i wzrost? Z doświadczenia Igartua wynika, że firmy niepotrzebnie silosują swoje firmy, co sprawia, że klienci są sfrustrowani na skrzyżowaniach przekazywania zamówień między różnymi zespołami.
A jakie jest rozwiązanie tego problemu Igartua? Nie pozwól, aby wewnętrzne problemy lub konflikty kolidowały z doświadczeniem Twojego klienta w zakresie marki.
Pozwól, aby dane kierowały Twoimi strategiami rozwoju.
Aby skutecznie rozwijać swoje organizacje, Charlie Weijer, wiceprezes ds. globalnej sprzedaży w Satrify, wyjaśnił, że założyciele firmy muszą zdefiniować, jak wygląda sukces ich przedsiębiorstwa, określić, skąd ta wartość będzie pochodzić, a następnie zdefiniować przepływy pracy, które osiągną ten sukces. Weijer dodał również, że założyciele muszą „zatrudniać ludzi, którzy wkraczają w Twoją wizję sukcesu, a następnie pozwolić, aby dane kierowały Twoimi decyzjami, a nie opiniami”.
Chris Regester, Dyrektor ds. Przestrzegania Przepisów w Planhat, dodał do rozmowy, zauważając, że jego plan opiera się na dostarczaniu dożywotniej wartości, która konsekwentnie zapewnia odnowienia i zwiększa sprzedaż od zadowalającej bazy klientów.
„Uważamy, że rozwój jakiejkolwiek firmy oparty na wartości nie polega na uzyskaniu pierwszej sprzedaży lub pozyskaniu klienta za pierwszym razem. Chodzi o to, w jaki sposób rozwijasz tego klienta (relację) przez wiele, wiele lat” – wyjaśnia Regester.
Wojna o talenty nie jest wielką bitwą.
Nic dziwnego, że wojna o talenty znalazła się u szczytu kilku rozmów w SaaStock – jednej z nich, którą Nick Adams, wiceprezes ds. sprzedaży G-P, dobrze wziął pod uwagę. Adams obiecywał korzyści płynące z pracy zdalnej, podkreślając możliwość zatrudniania utalentowanych pracowników z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie jako jedną z wielu zalet.
„Jeśli szukasz wykwalifikowanych pracowników i masz krótką lokalizację, na którą patrzysz, to jest wojna o talenty” — powiedział Adams. „Ale nasze zrozumienie, przekonanie i mantra są takie, że jeśli chcesz zajrzeć dalej, jest tam dużo talentów. Spójrz na swoje rynki i myślę, że przekonasz się, że ta wojna o talenty nie jest w końcu tak wielką bitwą”.
Adams powołał się na Meksyk jako doskonały przykład rozwijających się centrów talentów, na które mogą skorzystać firmy poszukujące talentów technicznych na całym świecie. Adams nie tylko dwujęzyczny, ale też trójjęzyczny, ale również zauważył, że jeden na pięciu studentów w Meksyku ukończył studia techniczne.
Jak G-P może pomóc
Według Adama pracownicy wolą być zdalni. Stwierdził na przykład, że trzech na czterech pracowników chce być całkowicie lub częściowo poza biurem. Z tego powodu utrzymanie pracowników zdalnych jest znacznie łatwiejsze. Adams ostrzegł firmy, że „istnieje zupełnie inna sztuka zarządzania zdalnymi pracownikami”.
W tym miejscu rozwija się G-P, z niemal 10 wieloletnim doświadczeniem w pomaganiu firmom w międzynarodowej ekspansji, dzięki najbardziej rozbudowanemu zespołowi prawnemu w branży. Utworzenie podmiotu może być bardzo trudne i czasochłonne — jeśli firmy celują w obszary takie jak Indie czy Chiny, może to nawet potrwać do 18 miesięcy. Współpraca z G-P pozwala firmom ominąć tę przeszkodę i skrócić czas zatrudniania w tych krajach do kilku dni.
Jako partner w międzynarodowej ekspansji, G-P zajmuje się złożonymi procesami, takimi jak zatrudnianie, wdrażanie pracowników, globalna lista płac i zgodność z przepisami prawa, dzięki czemu Ty nie musisz tego robić. Dzięki naszej wiodącej na rynku platformie SaaS pomagamy Ci wykorzystać połączoną siłę roboczą, którą technologia umożliwiła – przełamując bariery dla globalnego biznesu, abyś mógł zatrudnić każdego, gdziekolwiek jesteś.Poproś o ofertę już dziś .