Position leder kundnöjdhet från Argentina till Zanzibar (och överallt annat)
San Diego – december 1, 2020 – Globalization Partners , som gör det möjligt för företag att anställa vem som helst, var som helst, snabbt och enkelt, via sin automatiserade och lagenliga globala Employer of Record-plattform, är glada över att kunna tillkännage befordran av Melissa Cooper till Chief Customer Officer.
Genom denna roll ansvarar Melissa för företagets globala verksamhet i över 180 länder. Rollen har direkt tillsyn över det globala kundserviceteamet, samt indirekt tillsyn över ekonomi-, juridik- och produktdivisionerna. Hennes uppdrag är att säkerställa att kundnöjdheten förblir stark, inklusive övervakning av hantering och utrullning av alla nya produktlinjer till kunder över hela världen.
Melissa har hjälpt till att bygga Globalization Partners sedan han gick med i grundteamet 2014 och har haft flera positioner inom företaget. Senast som Senior Vice President för Globalization Partners Global Operations-team ledde hon företagets team med över 100 Customer Success Account Managers och regionala HR-specialister baserade över hela världen.
”Melissa är en beprövad ledare och hennes upphöjelse till rollen som Chief Customer Officer är ett erkännande av de enorma bidrag hon har gjort för att leda Globalization Partners team för att konsekvent uppnå 97% kundnöjdhet och 99% noggrannhet i lönehanteringen”, säger Nicole Sahin, CEO Globalization Partners . ”Melissa är en utomordentligt imponerande chef och vi gratulerar henne till hennes nya roll som återspeglar och omfamnar hennes extraordinära förmågor.”
Globalization Partners har kontinuerligt upprätthållit höga betyg med kunder över hela världen även under coronaviruspandemin och relaterad ekonomisk kris. Företagets betyget 97% tillfredsställelse tar hänsyn till flera faktorer, inklusive teknikens användarvänlighet, medarbetarnas introduktionsupplevelse och övergripande kundservice och administration.
Globalization Partners är den enda globala Employer of Record (EOR) med en AI-driven teknikplattform samt en inbyggd global juridisk infrastruktur, som säkerställer den kvalitet och efterlevnad som den tillhandahåller kunderna. Kombinationen är avgörande eftersom en registrerad arbetsgivare hanterar de immateriella rättigheter som genereras av anställda och andra komplexa gränsöverskridande frågor för sina kunder. Som registrerad arbetsgivare fungerar Globalization Partners som juridisk arbetsgivare på uppdrag av sina kunder, hanterar löner, skatter och förmåner och säkerställer efterlevnad av lokala anställningslagar och förordningar, vilket frigör företag att hantera och styra sina teammedlemmars dagliga arbete.
