想想2020今年至今的情況：全球疫情、全球在家辦公實驗、與父母一起在家庭辦公室虛擬學習的兒童、經濟不確定性、人權運動。 無論這些事件在個人層面上對它們有何影響，您的團隊都經歷了很多事情。 如果他們現在的心思不是完全在工作，你能責怪他們嗎？
對於營收團隊而言， 2020 帶來了許多獨特的挑戰。 我們是銷售和行銷人員 – 我們習慣面對面交談。 我們習慣旅行。 我們習慣於活動。 雖然許多產業和組織在這段時間裡持續快速成長，但我們所知的生活方式2019已經改變，很可能是永久的。
但生活（和工作）仍然持續下去。 身為成長團隊領導者，您無法保護團隊免於生活中的不確定性，無論變革發生在組織內部還是外部。 但有影響力、有效率的領導者可以做的是向他們的團隊展示如何確定什麼是重要的，並把其他一切放在一邊。 當不確定性幾乎涵蓋他們生活中的所有事情時，最好的團隊有領導者會做這六件事：
1. 人性化
無論如何，同理心都是首要任務。 團隊成員的家人可能曾受到新型冠狀病毒疫情的影響，他們可能正努力跟上孩子的上學進度，或者他們可能嚴重缺乏人際互動。 您的工作是先建立人際關係，再建立團隊領導者。 只是承認每個人的掙扎 – 這是任何領導者現在能做的最重要的事情。
2. 保持彈性
尤其是在銷售方面，領導者必須完全瞭解並接受數字可能不會超過目標。 沒關係 – 如果交易沒有達成，您的團隊現在還有許多其他的努力方式可以稍後再補足。 例如，我們正在進行客戶訪談、我們投資訓練，而且我們正在實施新工具，幫助每個人更有效地完成工作。
3. 積極正面
雖然您接受無法改變的事物，但務必將視線放在銀色內襯上。 也許您在家與家人共進晚餐。 也許你有更多時間做早晨跑步。 確保您在個人層面上找到對您有益的，並在對話中分享。 鼓勵他人也這樣做。 沒有人完全控制發生的事情，但他們控制自己的回應。
4. 成為榜樣
如果您希望您的團隊在通話期間開啟他們的視訊，您首先會開啟。 如果您正在尋找團隊更頻繁地與您溝通，就從您開始。 如果您想與團隊建立真實的關係，請先讓自己變得脆弱。 作為危機時期的領導者，您比以往任何時候都更能夠定下基調。
5. 果斷
主管在危機時刻負有重大責任 – 他們必須保持刻意的冷靜。 McKinsey 稱之為暫停評估-預期行動週期，它涉及到放慢足夠長的時間，以應用有條理的決策過程，即使本能可能反應太快。 每個人都在思考您將如何吸收資訊，考慮不同的路徑，然後召集團隊以所選方式前進。 尤其是在不確定的時候，做出正確的決定比較不重要，而且對於您如何處理它更重要。 您正在組織塑造決策文化，而這最終將定義長期成功。
6. 保持開放
每位領導者總是說他們的“門是打開的”，但有很少人真正意味著它。 如果您的團隊沒有向您提出疑問和疑慮，那就是麻煩的徵兆，因為您可以下注。 我對致力於建立開放溝通的領導者的最佳建議是安排與其團隊成員的一對一會面。 傳送個人備註。 提出具體問題。 不要偏離透明度 – 即使您當時沒有答案。
與做這六件事的領導者合作會更有動力和生產力，因為您透過您關心的行動來展現。
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