Przeglądy wyników są jednym z wielu rutynowych wystąpień biur osobistych, które pozornie zawiodły, gdy globalna pandemia zatrzymała się i wielu pracowników zaczęło pracować zdalnie. Ważne jest jednak, aby nie dopuścić do tego, aby oceny te stały się przeszłością.
Oceny wyników pozwalają pracownikom skupić się na realizacji celów osobistych i firmowych. Podczas tych ocen pracownicy omawiają ważne pytania, takie jak: dokąd zmierzają? Co chcą osiągnąć? W jaki sposób te cele mogą pomóc firmie? Czy ich cele osobiste są zgodne z misją firmy?
W miarę jak firmy aklimatyzują się do tego nowego modelu pracy, przyjrzyjmy się najlepszym strategiom przygotowania, przeprowadzenia i kontroli wyników pracowników zdalnych.
Dlaczego ważne są oceny wyników?
Mówiąc prościej, oceny wyników poprawiają produktywność, zaangażowanie i wyniki pracowników poprzez wywieranie wpływu na zachowania. Skąd Twoi pracownicy powinni wiedzieć, czy są na dobrej drodze, jeśli zostaną po prostu pozostawieni na swoich urządzeniach? Oceny wyników dostarczają informacji zwrotnych na temat zrealizowanych projektów oraz umożliwiają kierownikom i pracownikom wyznaczanie celów na przyszłość.
Są one również doskonałym sposobem na udzielanie porad i zapewnianie „momentów do nauczenia”; kierownicy mogą wykorzystać te indywidualne spotkania w celu omówienia możliwości rozwoju umiejętności, takich jak nowe metody szkoleń sprzedażowych.
Praca zdalna może utrudniać menedżerom śledzenie działań pracowników i postępów w realizacji określonych projektów. Recenzje pracowników mogą być kluczowym narzędziem do wyeliminowania tych luk w komunikacji.
Przygotowanie do przeglądu
Ważne jest, aby być dobrze przygotowanym podczas przeprowadzania ocen wyników. Kierownicy powinni skupić się na przekazywaniu odpowiednich informacji zwrotnych i wyznaczaniu jasnych celów.
Pamiętaj, aby zaplanować te spotkania z wyprzedzeniem, aby pracownicy zdalni wiedzieli, czego się spodziewać i mogli się odpowiednio przygotować.
Przygotuj odpowiednie materiały i stwórz plan przeglądu; narzędzia takie jak automatyzacja HR mogą w tym pomóc. Przeprowadzając oceny wyników z pracownikami zdalnymi, rozważ użycie kamery w oprogramowaniu do wideokonferencji i doradź pracownikowi, aby zrobił to samo. Dzięki temu możesz utrzymywać kontakt wzrokowy z pracownikami i czytać ich mowę ciała, dając Ci o wiele bardziej kompletny obraz tego, co próbują powiedzieć. Komunikacja niewerbalna jest równie ważna w tych scenariuszach.
Ważne jest, aby mieć pewność, że Twoje oceny wyników są spersonalizowane. Czytanie z ogólnego scenariusza nie sprawi, że Twoi pracownicy poczują się, jakby otrzymywali jakieś istotne informacje zwrotne. Dostosowane oceny sprawią, że członkowie zespołu poczują się doceniani i będą zaangażowani.
Poproś pracowników, aby się również przygotowali. Chociaż ocena wyników to szansa na przekazanie informacji zwrotnych, jest to również dobra okazja dla pracowników do rozwiązania wszelkich wątpliwości lub pytań. Czy mają problemy z korzystaniem z nowego oprogramowania IVR? Czy ich godziny pracy są wystarczająco elastyczne? Dobra ocena wyników powinna być rozmową, a nie wykładem.
Przeprowadzanie przeglądu
Fakt, że zdalne oceny wyników nie są przeprowadzane osobiście, nie powinien stanowić przeszkody; oprogramowanie do wideokonferencji pozwala na kontakt z pracownikami tak, jakby fizycznie siedzieli przed Tobą. Pamiętaj jednak, aby sprawdzić, czy Twoje bezpieczeństwo cybernetyczne jest surowe, aby zapewnić bezpieczeństwo wszystkich wrażliwych informacji.
Jak wspomniano wcześniej, przygotowanie odpowiednich i spersonalizowanych notatek to doskonałe miejsce, aby zacząć i skupić się na istotnych tematach w miarę postępu przeglądu.
Podczas przekazywania punktów ważne jest, aby być jak najbardziej przejrzystym i bezpośrednim — nie zostawiaj miejsca na niejasności. Może to być trudne, zwłaszcza podczas przekazywania negatywnych informacji zwrotnych, ale jak pracownicy będą się rozwijać, jeśli nie będą świadomi swoich obszarów wymagających poprawy?
Upewnij się, że pracownicy wiedzą, że oceny wyników to rozmowy dwustronne. Co uznaje za swoje mocne i słabe strony? Pomaganie komuś w uświadomieniu sobie czegoś o sobie jest o wiele bardziej skuteczne niż zwykłe mówienie mu o tym.
Ważne jest, aby pamiętać, że problemy techniczne mogą stanowić problem podczas przeprowadzania wirtualnych przeglądów wydajności. Przygotuj się na sporadyczne przerwy w dostępie do Internetu lub inne techniczne przeszkody — 80 procent użytkowników zgłosiło problemy z wideokonferencjami. Ważne jest również, aby wziąć pod uwagę wszelkie kompetencje techniczne, na których może się skupić Twoja organizacja w bieżącym okresie weryfikacji. W szczególności firmy SaaS i start-upy będą miały wskaźniki KPI, które mogą szybko zmieniać się wraz z bieżącymi celami.
Narzędzia do rozwoju
Oto kilka przydatnych narzędzi, które mogą pomóc pracownikom w rozwoju i skupieniu się na celach zawodowych.
Osobista SWOT
SWOT oznacza mocne, słabe strony, możliwości i zagrożenia. Zachęć pracowników do stworzenia siatki z czterema sekcjami, po jednym dla każdego nagłówka, a następnie wypełnij każdą sekcję odpowiednio. W czym się wyróżniają? W jakich obszarach muszą się poprawić? Czy coś stoi na przeszkodzie w osiągnięciu tych celów?
Plany działania
Plany działania to proste narzędzia do śledzenia rozwoju i wyznaczania celów. Spisanie zwięzłego celu, do którego należy się odnieść, może pomóc pracownikowi w skupieniu się. Zachęć członków zespołu do zadawania sobie pytań, takich jak: Jaki jest mój cel? Kiedy muszę go wypełnić? Jakich narzędzi potrzebuję, aby to osiągnąć?
Po weryfikacji
Oceny powinny być procesem ciągłym — nie są jednorazowymi zdarzeniami. Ważne jest, aby stale sprawdzać, jakie postępy poczyniono i ocenić, czy cele są na dobrej drodze, czy też wymagają dostosowania.
Kluczem jest spójność. Utrzymywanie regularnego kontaktu może być łatwe dzięki narzędziom takim jak firmowy system telefoniczny – a stała komunikacja jest niezbędna, aby utrzymać pracowników na właściwej drodze. W ostatnim badaniu zaledwie 29 procent pracowników zgłosiło, że wiedzą, czy ich wyniki są tam, gdzie powinny być.
Po każdej ocenie upewnij się, że każdy pracownik ma kopię głównych punktów do dyskusji, aby mógł je zachować do wglądu. Pozwoli im to skupić się na celach, które wspólnie ustaliliście. Uniknie to również niejasności i pomoże w razie chęci zadawania pytań uzupełniających w późniejszym terminie.
Przyjrzyjmy się temu
Oceny wyników pracowników są ważniejsze, ponieważ wiele firm zarządza pracownikami zdalnymi. Nie tylko dają możliwość świętowania sukcesu i uczenia się na porażkach, ale także oceny wyników stanowią istotne łącze komunikacyjne dla każdego pracownika.
Dostosowanie się do nowego sposobu przeprowadzania ocen wyników będzie wyzwaniem, ale wiele firm skutecznie dostosowało te praktyki do rozwoju w środowisku zdalnym.
Kompleksowe rozwiązanie Globalization Partners może pomóc w zarządzaniu wynikami pracowników zdalnych. Nasza oparta na sztucznej inteligencji Global Employment Platform usprawnia i automatyzuje wdrażanie pracowników, listy płac i zatrudnianie. Skontaktuj się z nami już dziś lub poproś o ofertę.
O autorze
:Grace Lau – Dyrektor ds. Rozwoju Treści, DialpadGrace
Lau jest Dyrektorem ds. Rozwoju Treści w Dialpad, opartej na sztucznej inteligencji platformie komunikacji w chmurze i systemie telefonicznym VoIP dla lepszej i łatwiejszej współpracy zespołowej. Ma ponad 10 lat doświadczenia w pisaniu treści i strategii. Obecnie Lau jest odpowiedzialny za kierowanie strategiami dotyczącymi marki i treści redakcyjnych, współpracując z zespołami SEO i Ops w celu tworzenia i pielęgnowania treści.
