W świecie kadr gorącym tematem jest lokalna kultura w miejscu pracy, a co z kulturą globalną? W miarę jak coraz więcej firm będzie dokonywało międzynarodowej ekspansji, różnorodność personelu też będzie się zwiększać.
Badanie Harvard Business Review wykazało, że ważną różnicą między skutecznymi a nieudanymi zespołami globalnymi jest stopień emocjonalnego połączenia, którego doświadczają członkowie zespołu. Kolejnym terminem dla tego emocjonalnego związku jest „empatia”. Empatia odgrywa ważną rolę w każdym aspekcie życia, w tym w wielokulturowych warunkach pracy. Przyjrzyjmy się, jak globalne firmy mogą promować empatię w swoich organizacjach.
Czym jest międzynarodowa empatia w miejscu pracy?
Empatia to umiejętność stawiania się na miejscu innej osoby i dzielenia się swoimi uczuciami. Podobne terminy to współczucie, zrozumienie i dobre relacje. Pracownicy firmy muszą się wzajemnie rozumieć, aby utrzymać pozytywną i produktywną kulturę pracy.
Jeśli chodzi o firmy globalne, empatia może być trudniejsza do wspierania ze względu na różne kultury i pochodzenie. Jednak przezwyciężenie tych różnic jest kluczem do promowania jedności i empatii wśród międzynarodowych pracowników.
Empatia międzykulturowa składa się z trzech powiązanych wymiarów:
- Empatia poznawcza: Jest to zdolność danej osoby do wyobrażenia sobie siebie na stanowisku innej osoby.
- Empatia emocjonalna: To idzie o krok dalej, aby poczuć emocje w imieniu innej osoby.
- Empatia behawioralna: Jest to wyraźna część empatii, w której traktujesz kogoś w sposób, który pokazuje, że rozumiesz i troszczysz się o niego.
Kiedy dana osoba myśli, czuje i działa w sposób, który wykazuje empatię, jest uznawana za empatyczną lub empatyczną. Zachęcanie pracowników na wszystkich szczeblach firmy do okazywania empatii, zwłaszcza wobec współpracowników o różnym pochodzeniu kulturowym, ma kluczowe znaczenie dla każdej międzynarodowej firmy, która chce odnieść sukces.
Znaczenie empatii kulturowej w miejscu pracy
Pielęgnowanie empatii w zespołach międzykulturowych może prowadzić do kilku cennych korzyści.
1. Skuteczne przywództwo
Dla kierowników, którzy starają się być skutecznymi liderami, umiejętność okazywania empatii wszystkim pracownikom ma kluczowe znaczenie. Empatia skupia się na przywództwie i nie bez powodu. Liderzy empatyczni — a w tym przypadku liderzy, którzy rozumieją pochodzenie kulturowe swoich pracowników — częściej nawiązują silne relacje z pracownikami i sprawiają, że czują się wysłuchani i doceniani. To z kolei wzbudza lojalność.
2. Lepsza współpraca i produktywność
Współpraca może mieć wiele pozytywnych skutków, ale może również prowadzić do nieporozumień i konfliktów, jeśli nie podchodzi się do nich z empatią.Kiedy pracownicy mają empatię kulturową dla siebie nawzajem, komunikują się skuteczniej i czują się bardziej świadomi pracy zespołowej. Ostatecznie skutkuje to produktywną współpracą, zarówno osobiście, jak i wirtualnie między pracownikami, którzy są oddalone od siebie o tysiące kilometrów.
Wyższy poziom empatii wśród pracowników może również oznaczać wyższe wskaźniki produktywności. Kiedy promujesz empatię, pracownicy mogą lepiej reagować na przywództwo, skuteczniej nawiązywać kontakty z klientami lub skuteczniej współpracować ze współpracownikami. Wszystkie te korzyści mogą prowadzić do zwiększenia produktywności — a ostatecznie do zwiększenia rentowności — firmy.
3. Wyższe morale i wskaźniki retencji
Gdy prowadzisz globalną firmę z zespołami zlokalizowanymi na całym świecie, trudno jest osiągnąć poczucie bezproblemowej jedności — gdzie wszystkie te zespoły współpracują, aby pomóc Twojej firmie w rozwoju i osiągnięciu sukcesu.
Jeśli pracownicy czują, że są źle zrozumiani ze względu na różnice kulturowe, mogą czuć skłonność do odejścia i pracy w firmie, która lepiej ich rozumie. Dotyczy to w szczególności firm globalnych, w których kluczowe znaczenie ma zrozumienie kulturowe i integracja. Z drugiej strony firmy, które rozumieją pracowników i okazują im empatię, doświadczą wyższego morale i z większym prawdopodobieństwem zachowają lojalnych pracowników.
Jak być empatycznym w globalnych firmach
Wspieranie zrozumienia dla innych w międzynarodowym miejscu pracy jest niezbędne do budowania skutecznych zespołów, ale jak możesz osiągnąć ten cel? Przyjrzyjmy się niektórym strategiom i krokom, które pomogą Tobie i Twoim pracownikom stworzyć kulturę firmy opartą na empatii, która przywiązuje dużą wagę do doświadczenia i perspektywy każdego pracownika.
1. Wyświetl różnice kulturowe jako szanse sprzedaży
Zacznij od sprawdzenia swojej perspektywy na zarządzanie lub współpracę z zespołem międzykulturowym. Czy postrzegasz sytuacje wyzwań kulturowych jako przeszkody lub możliwości? Jednym z pozytywnych aspektów międzynarodowej ekspansji jest to, że Twoi nowi pracownicy prawdopodobnie wniosą do stołu różne perspektywy.
Te różne perspektywy mogą obejmować coś tak małego jak preferencje stylu współpracy lub coś tak dużego, jak sposób reklamowania następnego produktu. Nie jest niczym niezwykłym postrzeganie status quo jako właściwego sposobu myślenia lub robienia czegoś. Może to jednak sprawić, że firmy przeoczą perspektywy pracowników międzynarodowych.
Zamiast tego firmy powinny korzystać z tych nowych perspektyw, aby ponownie ocenić bieżące procesy i określić, czy skorzystałyby na zmianie. Wymaga to otwartego umysłu. Nawet jeśli ostateczną decyzją jest trzymanie się tego, co już istnieje, międzynarodowi pracownicy poczują się zweryfikowani i że ich opinie zostały wysłuchane.
2. Unikaj przyjmowania założeń
Jeśli nie masz dogłębnego zrozumienia pochodzenia kulturowego innej osoby, unikaj przyjmowania założeń. Na przykład, myślenie, że ktoś nie wnosi wystarczającej ilości wkładu na spotkaniu, gdy ta osoba może czekać na właściwą chwilę lub zaproszenie do wygłoszenia przemówienia przed wejściem do niej z pomysłami. Danie innym korzyści z wątpliwości może pójść daleko, jeśli nadal poznasz ich kontekst kulturowy.
3. Zapewnianie pracownikom szkoleń międzykulturowych
Zaproponuj szkolenie swoim pracownikom, którego celem jest upewnienie się, że rozumieją kulturę swoich współpracowników. Nawet jedna sesja szkoleniowa może mieć pozytywny wpływ.
Jeśli czas i budżet na to pozwalają, możesz zaoferować serię sesji na temat ogólnej komunikacji międzykulturowej i wskazówek dotyczących empatii, a także szkoleń na temat określonych czynników kulturowych, o których powinni wiedzieć pracownicy, w tym:
- Kulturowe zwyczaje i etykiety: niektóre kluczowe aspekty etykiety do przykrycia to powitania, fizyczny dotyk, maniery na posiłek i typowy styl ubioru. Warto również omówić, czy dana kultura ma tendencję do podkreślania egalitaryzmu lub hierarchii w warunkach biznesowych.
- Styl komunikacji: Może to obejmować to, czy, w oparciu o swoje zwyczaje, pracownicy czują się ogólnie komfortowo podczas swobodnych spotkań burzy mózgów, podczas których uczestnicy wyrzucają pomysły, gdy wychodzą, lub czują się bardziej komfortowo w ustrukturyzowanych, formalnych stylach komunikacji, w których jedna osoba mówi jednocześnie. Powinno ono również dotyczyć tego, jak bezpośredni lub pośredni jest styl komunikacji danego kraju. Na przykład pracownicy z kultur o wysokim kontekście mogą unikać bezpośredniego mówienia „nie”, a zamiast tego znaleźć bardziej subtelne sposoby, aby poinformować Cię, że nie mogą spełnić Twojej prośby.
- Orientacja na czas: w niektórych miejscach pracy czas to pieniądz, a w innych terminowość jest na niskim poziomie na liście priorytetów. Zachodnia kultura pracy ma tendencję do faworyzowania punktualności i szybkości, ale nie zawsze tak jest w przypadku innych kultur, więc wyjaśnij pracownikom wszelkie różnice w podejściu do idei czasu w miejscu pracy.
- Kulturowe tabu: Obejmuje wszelkie kulturowe tabu, o których powinni wiedzieć pracownicy. Na przykład kultury zachodnie zazwyczaj łamią się, pytając ludzi o ich wiek, podczas gdy kultury, które przywiązują większą wagę do wieku i dojrzałości, mogą postrzegać to jako idealne pytanie.
To tylko kilka ważnych tematów do omówienia. Mogą istnieć inne tematy do rozważenia podczas przygotowywania pracowników do interakcji z ich wielokulturowymi współpracownikami.
4. Utwórz więcej punktów połączenia
Rozważ organizację wirtualnych spotkań, które łączą się z Twoimi międzynarodowymi zespołami, nawet jeśli oznacza to obecność tłumacza w celu ułatwienia rozmowy. Możesz również zachęcić niektórych pracowników do podróży do innych biur, aby mogli tam poznać zespół i nawiązać osobiste relacje z pracownikami.
Możesz także organizować konferencje lub inne wydarzenia, podczas których pracownicy z całego świata spotykają się, aby zdobyć nowe umiejętności lub poznać długoterminowe i krótkoterminowe cele firmy. Upewnij się, że stosujesz rozmieszczenia miejsc, wyłączniki lodowe lub inne środki, aby zmuszać pracowników do mieszania się ze sobą, zamiast trzymać się współpracowników, których znają.
Zbuduj swój globalny zespół z Globalization Partners
W przypadku każdego międzynarodowego zespołu zrozumienie przepisów dotyczących wynagrodzeń, świadczeń i zatrudnienia w różnych krajach może być przytłaczające. Dzięki Globalization Partners jako organizacji ds. zatrudnienia profesjonalnego (PEO) lub pracodawcy formalnego (EOR) możesz przestać poświęcać swój czas i skupić się na obsłudze zgodności z przepisami prawa, płac i innych techników oraz skupić się na wdrażaniu strategii, które budują empatię w zespołach międzykulturowych.
Jeśli po raz pierwszy rozszerzasz swoją działalność na nowy kraj, Globalization Partners może znacznie uprościć ten proces, pozwalając Ci pominąć ustanawianie lokalnego podmiotu biznesowego.
Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat budowania międzynarodowej obecności, pobierz nasz bezpłatny e-book „The Complete Guide to Building a Remote Global Team”.
