Świat się zmienia, a wraz z nim firmy oraz potrzeby pracowników. Covid-19 Pandemia przetestowała firmy i pracowników w sposób, jakiego nigdy nie wyobrażali sobie, a dzięki pracy zdalnej zespoły HR koncentrują się bardziej na znaczeniu doświadczeń pracowników (EX).

Czym jest doświadczenie pracownika?

Gallup definiuje doświadczenie pracownika jako drogę, jaką odbywa on, będąc w danej organizacji. Termin ten obejmuje wszystkie interakcje, jakim podlega dana osoba w całym okresie zatrudnienia w firmie, a także zbiór doświadczeń związanych z jej stanowiskiem, przestrzenią, w której pracuje, kierownictwem i poczuciem dobrostanu.

Doświadczenie pracownika zaczyna się od pierwszego dnia zatrudnienia w firmie, a kończy wraz z jej opuszczeniem. Mają na nie wpływ takie czynniki, jak środowisko fizyczne, narzędzia, technologie, jakość komunikacji, sposób zarządzania oraz wynagrodzenie.

Dlaczego doświadczenie pracownika jest ważne?

W miarę jak praca zdalna staje się normą, firmy zaczynają rozumieć, że kwestia doświadczenia pracownika wymaga strategicznego podejścia, ponieważ ma ogromny wpływ na funkcjonowanie firmy. Dobre doświadczenie pracownika przekłada się na dobre doświadczenie klienta i generuje większy zwrot z inwestycji (ROI), dając też inne korzyści.

Korzyści z inwestowania w doświadczenie pracownika

• Zwiększona wydajność

Firma IBM przeanalizowała kwestię doświadczenia pracownika i odkryła, że ma ono wpływ na wyniki pracowników i firmy jako całości. Zgodnie z tym badaniem, dbałość o doświadczenie pracownika stwarza mu okazję do wykonywania pracy, która ma znaczenie, rozwoju, budowy zaufania i osiągania balansu między pracą a życiem prywatnym, co łącznie prowadzi do lepszych wyników.

• Większa produktywność

Gdy doświadczenie pracowników będzie dobre, z większym prawdopodobieństwem będą oni lubić swoją pracę, co przełoży się na wzrost produktywności. Zagadnienie doświadczenia pracownika jest ściśle powiązane z poczuciem dobrostanu. Według raportu 2020 Human Capital trends firmy Deloitte, budowanie w firmie kultury, w której kładzie się nacisk na dobrostan pracowników, nie tylko prowadzi do lepszej produktywności, ale też zapewnia większą wydajność. Taka kultura pracy nakierowana na pracownika jest powszechna w Luksemburgu – kraju o najwyższej produktywności na świecie. Na jego przykładzie można zaobserwować, że zadowolenie pracowników idzie ramię w ramię z produktywnością.

• Większe zaangażowanie

Dobre doświadczenie pracownika ma kluczowe znaczenie z punktu widzenia zaangażowania. Gdy firmy rozumieją swoich pracowników i projektują ich doświadczenia wspólnie z nimi i z myślą o nich, zespoły pozostają zaangażowane. Jak wykazało badanie firmy McKinsey, zaangażowanie pracowników, którzy lubią swoją pracę i swoje miejsce pracy, jest czterokrotnie wyższe.

• Lepsze utrzymanie pracowników

Zadowoleni pracownicy rzadziej   odchodzą z firmy. Zachowywanie pracowników to opłacalna strategia. W rzeczywistości  obsługa  rotacji  jednego  pracownika może kosztować 1.5-2 razy więcej  niż  jego roczne wynagrodzenie. W związku z tym ważne jest to, że zapewnienie pracownikom niesamowitego doświadczenia może zapobiec ich odejściu.

Według wskaźnika doświadczeń pracowników Jacoba Morgana, firmy, które inwestują w EX, z większym prawdopodobieństwem mogą znaleźć się na liście:

Jak już wspomniano, doświadczenie pracownika ma bezpośrednie przełożenie na jego zaangażowanie. Mimo iż są to dwa osobne pojęcia, są one często mylone.

Jaka jest różnica między doświadczeniem pracownika a jego zaangażowaniem?

Doświadczenie pracownika to jego droga w ramach organizacji, podczas gdy zaangażowanie pracownika odnosi się do zbioru jego potrzeb, które muszą być zaspokojone, aby mógł on pracować wydajnie.

 

Jak poprawić doświadczenia  pracowników  zdalnych

Doświadczenie pracownika nie jest czymś, co może ulec poprawie z dnia na dzień. Istnieje wiele czynników i strategii, które Twoja firma musi  wdrożyć, aby zapewnić pracownikom zadowolenie i zadowolenie.
Oto  osiem  strategii poprawy doświadczeń pracowników zdalnych.

 

1. Opracuj mapę podróży pracownika. 
 Mapa podróży pracownika  to najlepszy sposób na wizualizację cyklu życia  pracowników w organizacji. Pozwala zidentyfikować potencjalne wady i możliwości oraz zdefiniować jasne strategie  do  wdrożenia na każdym etapie podróży.

2. Poprawa komunikacji wewnętrznej. 
Komunikacja wewnętrzna ma kluczowe znaczenie dla efektywnego działania firm. Pracodawcy powinni zachęcać pracowników do otwartej komunikacji z innymi członkami zespołu i kierownikami, aby tworzyć silne relacje i budować zaufanie.  Pracodawcy powinni również zapewnić odpowiednie narzędzia, aby ta komunikacja była łatwiejsza i skuteczna.

W jaki sposób firmy mogą poprawić komunikację wewnętrzną?

  • Proś pracowników o dzielenie się pomysłami oraz udział w ankietach i firmowych spotkaniach.
  • Wdróż programy szkoleniowe, w ramach których pracownicy będą informowani o tym, co dzieje się w firmie, a także o stosowanych protokołach i procesach.
  • Udostępnij pracownikom odpowiednie narzędzia do komunikacji, takie jak oprogramowanie do wideokonferencji i komunikatory, aplikacje do udostępniania plików i narzędzia do zarządzania projektami.

3. Zwracaj uwagę na opinie pracowników. 
Jeśli Twoja firma zachęca pracowników do uczestnictwa w spotkaniach i przekazywania informacji zwrotnych, powinieneś uważnie przyglądać się temu, czego się w ten sposób dowiesz, a co ważniejsze, działać w oparciu o to. Jeśli będziesz ignorować to, co mają do powiedzenia pracownicy, może to obrócić się przeciwko Tobie i zaowocować brakiem zaufania.

  • Jak podchodzić do informacji zwrotnych od pracowników:
  • Zrozum ich potrzeby i obawy.
  • Stwórz plany działań mających na celu wdrożenie zmian.
  • Śledź ich postępy.

4. Inwestuj w dobre samopoczucie pracowników. 
Na dobrostan składa się zdrowie fizyczne, psychiczne i emocjonalne, a także wellness. Ma on bezpośredni wpływ na wydajność pracowników i ich produktywność. Zestresowani i niezadowoleni pracownicy prawdopodobnie szybciej się wypalają i odchodzą, ale są również bardziej narażeni na choroby. Czynniki te, w połączeniu z absencją, kosztami opieki zdrowotnej i zmniejszoną produktywnością, mogą oznaczać dla Twojej firmy większe wydatki.

Jak inwestować w dobrostan pracowników:

  • Stwórz programy wellness promujące zdrowie fizyczne, psychiczne i emocjonalne.
  • Dbaj o to, aby pracownicy korzystali z urlopów i przerw w pracy.
  • Promuj elastyczne rozwiązania w miejscu pracy.
  • Oferuj wyjątkowe korzyści: terapię, zniżki na siłownię lub nieograniczone wakacje.

[bctt tweet=”Dobrostan obejmuje zdrowie fizyczne, psychiczne i emocjonalne oraz dobre samopoczucie, a także ma bezpośredni wpływ na wydajność i produktywność pracowników”. nazwa użytkownika=”globalpeo”]

5. Oferuj możliwości rozwoju kariery. 
Potencjał rozwoju jest największym czynnikiem wpływającym na zadowolenie. Pracownicy chętnie zostają dłużej w firmach, w których mają okazję do rozwijania swoich karier i które dbają o ich rozwój zawodowy.

Jak oferować możliwości rozwoju kariery:

  • Zidentyfikuj pracowników gotowych na nowe wyzwania.
  • Opracuj dla nich indywidualne ścieżki kariery i programy rozwoju.
  • Zaoferuj szkolenia i programy nakierowane na rozwijanie umiejętności pracowników.

Azja Południowo-Wschodnia

6. Unikaj przeciążenia informacjami. 
Przeciążenie informacjami to „nadmiar informacji dostępnych dla osoby, która zamierza wykonać zadanie lub podjąć decyzję”. Udostępnienie pracownikom informacji, które nie mają na nich bezpośredniego wpływu, może mieć negatywne skutki, ponieważ może rodzić w nich poczucie niepewności i utrudniać podjęcie działania. Pracodawcy powinni rozumieć, że dostarczanie pracownikom zbyt wielu informacji jest frustrujące, jest stratą czasu, a w ostatecznym rozrachunku może źle wpłynąć na doświadczenie pracowników.

Jak uniknąć przeładowania informacjami:

  • Zadbaj o to, aby pracownicy otrzymywali jedynie adekwatne treści i wiadomości.
  • Dobieraj przekazywane informacje do ról i stanowisk w firmie.
  • Dostarczaj jasnych informacji i określaj precyzyjnie, jakie działania należy podjąć – na przykład ukończyć jakieś zadanie, wziąć udział w ankiecie itp.

7. Promowanie zdalnych działań związanych z budowaniem zespołu. 
Działania integracyjne mają pozytywny wpływ na pracowników, ale są też ważnym elementem budowania zespołów i zarządzania nimi.

Według badania przeprowadzonego przez Harvard Business Review doświadczenia społeczne w miejscu pracy są ściśle powiązane z wynikami pracowników  ”.Okazuje się, że czas społeczny ma głębokie znaczenie dla wyników zespołu, często stanowiąc ponad 50% pozytywnych zmian w wzorcach komunikacji, nawet w środowisku tak skoncentrowanym na wydajności, jak centrum telefoniczne”.

Jak promować działania związane z integracją zdalnych zespołów:

  • Określ strategię i zaplanuj działania.
  • Ustal wspólne cele dla całego zespołu i określ nagrody.
  • Korzystaj na spotkaniach z aplikacji i gier online.

8. Często sprawdzaj wynagrodzenie. 
Nie będziesz w stanie zapewnić pracownikom dobrych doświadczeń, jeśli nie zaoferujesz im uczciwych i konkurencyjnych wynagrodzeń. Jak donosi Jobvite, 19 procent pracowników jako główny powód zmiany miejsca pracy podało wysokość wynagrodzenia. W związku z tym ważne jest stałe sprawdzanie, czy wynagrodzenie nadal odpowiada warunkom rynkowym.

Jak dokonać przeglądu wynagrodzeń:

  • Ustanów programy płacowe.
  • Porównaj oferowane przez siebie wynagrodzenia ze stawkami rynkowymi.
  • Zlikwiduj lukę płacową między kobietami a mężczyznami.
  • Pamiętaj o nagradzaniu za osiągnięcia.

Dobre doświadczenia pracowników wpłyną na wiele aspektów Twojej firmy. Jeśli więc zależy Ci na zadowolonych, szczęśliwych pracownikach, którzy wyniosą Twoją firmę na nowe wyżyny, zainwestuj w te strategie, traktując je jako kluczowy czynnik planu rozwoju firmy.

Firma Globalization Partners może pomóc Ci poprawić doświadczenia Twoich pracowników. Jako globalny pracodawca formalny (EOR), pomagamy w zatrudnianiu utalentowanych pracowników, wdrażaniu ich i zarządzaniu nimi w ponad 180 krajach.

Lubisz to czytać?
Skontaktuj się z nami