Szkolenia i zarządzanie w różnych strefach czasowych: najlepsze strategie angażowania zespołów globalnych

Konflikty w harmonogramie, nieporozumienia kulturowe, niezaangażowani pracownicy: to tylko niektóre z wielu wyzwań, które są nieodłączne dla firm zatrudniających pracowników na całym świecie. Zdecydowaliśmy się rozwiązać te problemy na naszym ostatnim webinarium, podczas którego połączyliśmy 360Learning siły z Globalization Partners, aby pomóc kierownikom oraz specjalistom ds. nauki i rozwoju lepiej opanować zawiłości związane z pracą z zespołami globalnymi.

Najważniejsze wyzwania dla uczestników naszych webinariów

Czytaj dalej, aby uzyskać wskazówki od naszych prelegentów Clémence Condomines , kierownika ds. marketingu produktów w 360Learning, oraz Jennifer Therrien , starszej dyrektor ds. zarządzania talentami w Globalization Partners , dotyczące tego, jak lepiej zarządzać i szkolić swoje globalne zespoły.

Szkolenie i zarządzanie wyzwaniami dla zespołów globalnych

Jeśli chodzi o szkolenia pracowników, istnieje kilka nieuniknionych wyzwań, przed którymi stoją specjaliści ds. nauki i rozwoju:

• Planowanie: jeśli polegasz na synchronicznych (w czasie rzeczywistym) sesjach szkoleniowych, znalezienie czasu, który będzie odpowiedni dla każdego, jest koszmarem, nie wspominając o problemach z łącznością z Internetem, lokalnych różnicach dotyczących rozpoczęcia i zakończenia dnia pracy — a wszystko to przy jednoczesnym uważeniu, aby zapobiec przepracowaniu.
• Rozłączanie się: spójrzmy prawdzie w oczy: jeśli nie zrobimy tego dobrze, szkolenie online może stać się dość nudne, dość szybkie, zwłaszcza jeśli nie jest w języku ojczystym ucznia lub w czasie, który mu odpowiada.
• Istotność: Co może być istotnym kursem w zakresie środków bezpieczeństwa, molestowania seksualnego lub szkolenia specyficznego dla roli w jednym kraju może przegapić ślad w innym, ze względu na różnice kulturowe lub rynkowe.

Jeśli chodzi o zarządzanie zespołami, czekają na Ciebie podobne wyzwania:

• Pielęgnowanie więzi: Większość ludzi twierdzi, że łatwiej jest stworzyć ducha zespołu (i bezpieczeństwo psychologiczne) ze współpracownikami, gdy pracujesz w tej samej lokalizacji fizycznej lub przynajmniej w tym samym kraju.
• Tworzenie norm: skąd członkowie zespołu wiedzą, jak postępować podczas spotkania online lub czy muszą odpowiedzieć na pilną wiadomość e-mail, która przychodzi do ich skrzynki odbiorczej na adres 9 p.m.?
• Utrzymanie wydajności: Nie chcesz mikrozarządzać, ale chcesz również zapewnić, że ludzie będą wydajni — jak możesz zachęcić do odpowiedniego rodzaju komunikacji?

Mimo że szkolenie globalnych zespołów i zarządzanie nimi jest prawdopodobnie o wiele trudniejsze, dzięki odpowiednim strategiom, nie musisz dostrzegać spadku zaangażowania ani wzrostu frustracji.

Jak przeprowadzać szkolenia w kontekście globalnym

Najpierw przyjrzyjmy się kwestii szkolenia. W jaki sposób specjaliści ds. nauki i rozwoju mogą utrzymać wysoki poziom zaangażowania uczących się, zatrzymywania wiedzy i wskaźników ukończenia, gdy ich odbiorcy są rozsiani po całym świecie?

1. Przejdź na szkolenie
asynchroniczne. Istnieje błędne przekonanie, że wszystkie dobre szkolenia muszą być prowadzone synchronicznie — czyli w czasie rzeczywistym, z udziałem instruktora i uczniów. Ale to aspekt „w czasie rzeczywistym” może być trudny do zarządzania dla zespołów globalnych. Co by było, gdyby szkolenie wysokiej jakości mogło odbywać się asynchronicznie?

Przykładowe szkolenie asynchroniczne podczas procesu 360Learning wdrażania

Jeśli Twój system LMS lub mobilna platforma edukacyjna wspiera tworzenie tego rodzaju asynchronicznego uczenia się, jest to doskonały sposób na obejście konfliktów planowania, a nawet barier językowych. Ogromna część naszego szkolenia wprowadzającego 360Learningna przykład w , jest w 100 % asynchroniczna — i oczywiście przyjazna dla środowiska zdalnego. Pozwala nam to na wdrażanie nowych pracowników w dowolnym miejscu na świecie, nie wspominając o zachowaniu elastyczności planowania dla wszystkich naszych pracowników, dzięki czemu mogą się oni uczyć w dowolnym miejscu i czasie.

2.  Zaangażuj treści

Ale wydaje mi się, że pytanie na twoich ustach brzmi: „Tak, ale czy ta treść jest tak angażująca, jak szkolenie synchroniczne?” Odpowiedź brzmi „tak”, ponieważ dołożyliśmy wszelkich starań, aby to zapewnić.

Niezwykle ważne jest, aby nie wpaść w pułapkę nudnych, jednowymiarowych asynchronicznych programów szkoleniowych: strona po stronie plików PDF, godzinne filmy bez kontekstu i interakcji, standardowe treści, które nie są dostosowane do Twoich pracowników... tylko dlatego, że są one asynchroniczne, nie oznacza to z założenia, że są dobre!

Oto kilka sposobów, w jakie możesz upewnić się, że Twoje treści asynchroniczne nie zasypiają uczniów:

• Dodaj quizy: Dodawanie quizów (wielokrotny wybór, dopasowanie, wypełnienie pustego pola) to szybki i łatwy sposób na utrzymanie zaangażowania asynchronicznych uczniów. Ponadto może to dać wskazanie dotyczące zachowania wiedzy lub pomóc w określeniu poziomu kompetencji w danym obszarze.
• Poproś uczestników o informacje zwrotne: szczególnie na długich dystansach, ważne jest, aby utrzymywać z nimi bezpośrednią pętlę informacji zwrotnych na temat jakości i znaczenia Twoich asynchronicznych kursów. W 360Learning, robimy to z wykorzystaniem reakcji typu emoji, ale nawet jeśli nie korzystasz z naszej platformy, wystarczy zwykła ankieta.
• Korzystaj z różnych, interaktywnych nośników: krótkich interaktywnych filmów, kliknięć, rozgałęzionych scenariuszy, samonagrań: Istnieje milion i jeden sposób na interaktywność kursów asynchronicznych, nawet jeśli przed uczniem nie ma osoby na żywo.

3. Spraw, aby nauka była współpracą

Najlepsze praktyki zarządzania dla rozproszonych zespołów

Nawet jeśli nie jesteś członkiem zespołu ds. nauki i rozwoju, proste zarządzanie globalnym personelem jest trudne z podobnych powodów. Oto kilka wypróbowanych i przetestowanych metod podtrzymania zaangażowania i motywacji w całej organizacji:

1. Ustalenie norm i sposobów pracy w zespole
W kontekście globalnym warto poświęcić trochę więcej czasu na ustalanie celów, rozmowy kontrolne i oczekiwania. Chcesz mieć pewność, że Ty i Twój bezpośredni podwładny jesteście na tej samej stronie, na temat tego, kto co robi, kiedy i dlaczego. Rozważ poproszenie ich o przygotowanie miesięcznych, kwartalnych i rocznych celów, wraz z innymi przydatnymi wskaźnikami wydajności i kamieniami milowymi. Utrzymywanie konsekwentnych rozmów kontrolnych, aby sprawdzić, jak te cele postępują i odpowiedzieć na wszelkie pytania.

Zwłaszcza jeśli dopiero zaczynasz pracę w kierownictwie lub masz nowego członka zespołu, „normalna sesja” to świetny sposób, aby upewnić się, że Twój zespół działa na tej samej długości fali. Może to być szczególnie ważne, jeśli chodzi o komunikację długodystansową.

Podczas sesji normowania można ustalić:

• Niezależnie od tego, czy preferujesz włączanie, czy wyłączanie kamery podczas spotkania.
• Co zrobić, jeśli masz problemy techniczne z dołączeniem do spotkania lub musisz opuścić pomieszczenie na chwilę.
• Co stanowi pilną wiadomość e-mail i umowę o gwarantowanym poziomie usług (SLA) dotyczącą odpowiedzi w różnych strefach czasowych.

2. Wzmocnienie różnorodności, równości i integracji (DEI)
Budowanie zdalnych zespołów nie polega tylko na ekspansji globalnej, ale także na konsolidacji kultury organizacyjnej, która łączy zespoły. Pracownicy powinni czuć się powiązani jako członek Twojej firmy, nawet w połowie całego świata, z głównej siedziby głównej.

Aby stworzyć ujednolicony zespół globalny, liderzy muszą myśleć o:

• Jak pielęgnować osobiste więzi.
• Jak świętować zwycięstwa jako zespół.
• Jak budować spójność społeczną i wspólną kulturę.
• Jakie celowe działania są podejmowane w celu zapewnienia integracji.

3. Pozostaw miejsce na doładowanie
wyników badań przeprowadzonych przez LinkedIn i Fundację Zdrowia Psychicznego stwierdziły, że 54 % kierowników działu kadr zgodziło się, że problemy ze zdrowiem psychicznym, takie jak niepokój, wypalenie, samotność i odizolowanie, stały się bardziej powszechne w ich miejscu pracy w wyniku pracy zdalnej. Badania wykazały również, że 75 % amerykańskich pracowników miało problemy z lękiem w pracy z powodu pandemii.

Oferowanie pracownikom wskazówek i zasobów, które promują dobre samopoczucie, wspieranie działań i inicjatyw zachęcających do zdrowych nawyków w pracy i poza nią oraz zapewnianie pracownikom wolnego, pomoże stworzyć kulturę opartą na dobrym samopoczuciu psychicznym. Firmy mogą również pomóc pracownikom w radzeniu sobie z problemami dotyczącymi zdrowia psychicznego, zapewniając elastyczne harmonogramy pracy.

Myśląc o powyższym, możesz zadać sobie pytanie:

• Jak możemy stworzyć sposoby na ładowanie jako zespół?
• Jak możemy znaleźć momenty, w których zespół naprawdę się wyłączy i odłączy od ekranu?
• Jak możemy pokryć koszty współpracowników przebywających na wakacjach, aby nie czuli potrzeby sprawdzania poczty e-mail lub logowania?
• Czy możemy zorganizować harmonogram spotkań w obie strony, aby nie zawsze jeden zespół lub pracownik dostosowywał się do określonej strefy czasowej?

Na wynos

Nie ma wątpliwości – szkolenie i zarządzanie globalnymi zespołami dodaje dodatkową warstwę złożoności. Nie oznacza to jednak, że jest to niemożliwe, zwłaszcza jeśli dysponujesz odpowiednimi narzędziami i procesami. Dodając asynchroniczne, oparte na współpracownikach treści do programów nauki i rozwoju, a zarządzając w sposób, który uznaje te wyzwania i aktywnie pracuje nad znalezieniem rozwiązań, możesz utrzymać zaangażowanie pracowników i uczyć się bez względu na to, gdzie się znajdują.