หลายอุตสาหกรรมได้เปิดรับการทํางานระยะไกลมานานก่อน2020การระบาดใหญ่ อย่างไรก็ตาม ตั้งแต่Covid-19การระบาดของโรค การจัดการการทํางานอย่างยืดหยุ่นได้กลายเป็นสิ่งที่ได้รับความนิยมมากขึ้น ประโยชน์ของทีมระยะไกลมีความชัดเจนมากขึ้นสําหรับบริษัท เนื่องจากพวกเขาสามารถจ้างผู้คนจากทั่วโลกได้ในขณะที่ประหยัดพื้นที่สํานักงาน ค่าสาธารณูปโภค และทรัพยากรอื่น ๆ
พนักงานยังบอกด้วยว่าพวกเขารักการทํางานจากระยะไกลเนื่องจากอิสรภาพและความสมดุลระหว่างชีวิตและการทํางานที่ดี เป็นสถานการณ์ที่ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่ายสําหรับทั้งนายจ้างและพนักงาน ไม่น่าแปลกใจที่รายงานชี้ให้เห็นว่าการทํางานแบบไฮบริดและการทํางานระยะไกลคืออนาคต โดย72เปอร์เซ็นต์ของบริษัทที่กล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะจัดเตรียมการทํางานที่ยืดหยุ่นอย่างถาวร
นายจ้างต้องการเทคนิคใหม่ ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนบรรลุเป้าหมายขององค์กร แต่จะทําเช่นนั้นได้อย่างไรในสภาพแวดล้อมการทํางานระยะไกลเมื่อไม่มีเครื่องมือการจัดการด้วยตนเองแบบดั้งเดิมอีกต่อไป ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทํางานจากระยะไกลที่สําคัญและเทคนิคใหม่ ๆ มีบทบาทสําคัญที่นี่ มาแยกย่อยกัน
1. ค่าใช้จ่ายต่อโครงการ
งานระยะไกลลดค่าใช้จ่ายทางธุรกิจได้หลายวิธี ตัวอย่างเช่น หากคุณตัดสินใจที่จะไปทํางานระยะไกลอย่างเต็มที่ คุณสามารถประหยัดค่าเช่าสํานักงานได้ แม้ว่าคุณตัดสินใจที่จะจัดให้มีสภาพแวดล้อมการทํางานแบบไฮบริด แต่คุณยังสามารถประหยัดเงินหลายพันดอลลาร์ที่อาจจะไปกับค่าสาธารณูปโภคและค่าใช้จ่ายอื่น ๆ
อย่างไรก็ตาม คุณยังจะต้องพบกับค่าใช้จ่ายใหม่ ๆ ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการความร่วมมือระดับพรีเมียมหรือเครื่องมือการจัดการโครงการ คุณอาจต้องลงทุนในแอปใบบันทึกเวลาเพื่อติดตามชั่วโมงทํางาน คุณอาจถูกบังคับให้จัดเตรียมทรัพยากร เช่น คอมพิวเตอร์ ให้พนักงานของคุณ เนื่องจากพวกเขาไม่สามารถเข้าถึงสิ่งอํานวยความสะดวกในสํานักงานได้อีกต่อไป
คุณต้องติดตามค่าใช้จ่ายต่อโครงการโดยคํานึงถึงค่าใช้จ่ายเหล่านี้ นอกจากนี้นี่ไม่ใช่ตัวชี้วัดที่คุณวัดเพียงครั้งเดียวแล้วลืม คุณต้องติดตามเมื่อเวลาผ่านไปหลายไตรมาสหรือหลายปี การทําเช่นนั้นจะช่วยให้คุณมองเห็นแนวโน้มของค่าใช้จ่ายของบริษัทของคุณ จากนั้นคุณสามารถเปรียบเทียบตัวเลขนี้กับรายได้เพื่อพิจารณาว่าบริษัทของคุณกําลังแตกหักหรือไม่
2. การรักษาบุคลากรผู้มีความสามารถ
การรักษาอัตราการรักษาพนักงานไว้สูงเป็นสิ่งสําคัญ ทำไมล่ะ การว่าจ้างพนักงานใหม่เป็นเรื่องที่มีราคาแพง กระบวนการสรรหาบุคลากร การปฐมนิเทศ การฝึกอบรม ฯลฯ มีค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลานาน
ชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณอาจได้รับผลกระทบหากผู้คนพบว่าบริษัทของคุณมีอัตราการลดหย่อนที่สูง การรักษาลูกค้าอาจมีความท้าทายมากขึ้นหากพวกเขาต้องมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานใหม่เดือนเว้นเดือน นอกจากนี้ การหาบุคลากรใหม่อาจกลายเป็นเรื่องยาก แรงงานที่ดีที่สุดมีแนวโน้มที่จะหลีกเลี่ยงบริษัทที่มีอัตราการลาออกของพนักงานสูง นอกจากนี้ ยังเป็นเรื่องยากที่จะนําบริษัทของคุณไปสู่อีกระดับ หากคุณยังคงสูญเสียบุคลากรที่มีความสามารถสูงสุดของคุณต่อไป
คุณสามารถคํานวณและติดตามอัตราการรักษาพนักงานไว้ได้ โดยการหารจํานวนพนักงานที่ลาออกภายในระยะเวลาที่กําหนดด้วยจํานวนพนักงานทั้งหมดที่มีอยู่ในช่วงเวลาเดียวกัน และคูณด้วย 100
3. ความพึงพอใจของพนักงาน
ความพึงพอใจของพนักงานเป็นสิ่งสําคัญสําหรับทั้งงานในสถานที่และการทํางานระยะไกล อย่างไรก็ตาม ปัญหานี้เป็นเรื่องยากกว่าที่จะวัดความพึงพอใจของพนักงานภายในทีมระยะไกลมากกว่าภายในทีมในสํานักงาน นั่นเป็นเพราะมีการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ปฏิบัติงานระยะไกลน้อยลง ถึงกระนั้น คุณต้องหาวิธีประเมินความพึงพอใจของพวกเขา สิ่งนี้สําคัญอย่างยิ่งเนื่องจากความเหงาเป็นหนึ่งในความท้าทายสําคัญที่ผู้ปฏิบัติงานระยะไกลส่วนใหญ่ประสบ บัฟเฟอร์รายงาน
ความท้าทายต่างๆ เช่น ความเหงาและการไม่สามารถถอดปลั๊กออกได้อาจทําให้พนักงานพึงพอใจและแรงจูงใจโดยรวมลดลง ซึ่งในที่สุดแล้วจะส่งผลต่อผลิตภาพและความสามารถในการบรรลุเป้าหมายของบริษัทของผู้ปฏิบัติงานจากระยะไกล นอกจากนี้ยังอาจเพิ่มอัตราการลาออกของพนักงานของคุณ
ดังนั้น คุณต้องตั้งใจกําหนดระดับความพึงพอใจของพนักงานของคุณ จัดระเบียบการมีปฏิสัมพันธ์รายสัปดาห์หรือรายสองสัปดาห์กับพนักงานของคุณ นอกจากนี้ คุณยังควรติดตามผลทั้งแบบตัวต่อตัวกับพนักงานแต่ละคนและการประชุมทั่วไปกับทั้งทีม ใช้การประชุมเหล่านี้เพื่อดูว่าพนักงานของคุณพึงพอใจและมีแรงจูงใจหรือไม่ และเพื่อระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นซึ่งส่งผลต่อผลการปฏิบัติงาน
พิจารณาจัดกิจกรรมต่าง ๆ เช่น กิจกรรมการสร้างทีมเสมือนจริง เพื่อเพิ่มขวัญกําลังใจและความพึงพอใจของพนักงาน นอกจากนี้ คุณยังสามารถสนับสนุนให้พนักงานของคุณมีส่วนร่วมในชุมชนออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับบริษัทของคุณและหัวข้ออื่นๆ ที่น่าสนใจ วิธีนี้จะช่วยลดความรู้สึกโดดเดี่ยวและช่วยส่งเสริมวัฒนธรรมการยอมรับความแตกต่าง
4. รายได้ต่อพนักงาน
รายได้ต่อพนักงานแสดงให้เห็นว่าพนักงานทุกคนสร้างรายได้ให้กับบริษัทได้มากเพียงใด ตัวชี้วัดมักจะคํานวณโดยการหารรายได้ทั้งหมดที่เกิดขึ้นภายในระยะเวลาที่กําหนดด้วยจํานวนพนักงานทั้งหมด
อย่างที่คุณบอกได้ ตัวเลขมักจะเป็นค่าประมาณคร่าวๆ ของจํานวนที่พนักงานแต่ละคนสร้างให้กับบริษัท อย่างไรก็ตาม ไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงานของพนักงานแต่ละคน แต่ถึงกระนั้น ยังสามารถช่วยให้คุณกําหนดประสิทธิภาพและผลิตภาพของพนักงานโดยเฉลี่ยของบริษัทได้
รายได้ต่อพนักงานหนึ่งคนยังสามารถวิเคราะห์ควบคู่ไปกับตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานที่สําคัญอื่นๆ เช่น ค่าใช้จ่ายต่อพนักงานหนึ่งคน การเปรียบเทียบตัววัดทั้งสองนี้สามารถช่วยให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพขององค์กรของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถพิสูจน์ว่ามีประโยชน์สําหรับการตัดสินใจ
สมมติว่าคุณสังเกตเห็นว่าค่าใช้จ่ายต่อพนักงานหนึ่งคนเพิ่มขึ้นในอัตราที่สูงกว่ารายได้ต่อพนักงานหนึ่งคน ในกรณีดังกล่าว คุณจะต้องทําการตัดสินใจที่ยากลําบากเพื่อลดค่าใช้จ่ายของบริษัทที่มีต่อพนักงานแต่ละคน หรือสํารวจโอกาสใหม่ ๆ ในการเพิ่มรายได้ของคุณต่อพนักงานแต่ละคน
ในการทราบว่าคุณมีรายได้ที่ดีต่ออัตราพนักงานหรือไม่ คุณจะต้องเปรียบเทียบตัวเลขของคุณกับค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม คุณยังสามารถเปรียบเทียบตัวเลขรายได้ต่อพนักงานในช่วงเวลาที่กําหนดเพื่อดูว่าการดําเนินงานภายในและเวิร์กโฟลว์ของคุณมีการปรับปรุงหรือไม่
5. ความพึงพอใจของลูกค้า
สุดท้าย คุณต้องติดตามความพึงพอใจของลูกค้า สิ่งนี้เป็นสิ่งสําคัญสําหรับทุกบริษัท ไม่ว่าจะมีสภาพแวดล้อมการทํางานระยะไกล แบบไฮบริด หรือในสถานที่ปฏิบัติงาน อย่างไรก็ตาม ยิ่งมีความสําคัญมากขึ้นไปอีกหากคุณได้แนะนําทีมระยะไกลให้กับบริษัทของคุณเมื่อเร็ว ๆ นี้
ความพึงพอใจของลูกค้าจะบอกคุณว่าพนักงานที่ทํางานจากระยะไกลของคุณทําได้เพียงพอต่อความต้องการของลูกค้าและสิ่งที่ต้องทําเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสุขหรือไม่
สร้างแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าและแจกจ่ายให้กับลูกค้าของคุณผ่านช่องทางการตลาดและการสื่อสาร เช่น อีเมลและโซเชียลมีเดีย คุณยังสามารถตั้งค่าแบบสํารวจบนเว็บไซต์ของคุณโดยได้รับความช่วยเหลือจาก VoIP ทางธุรกิจหรือเครื่องมือ เช่น Hotjar
การสรุปรวบรวมผล
การทํางานระยะไกลมีประโยชน์มากมาย แต่ก็ทําให้เกิดความท้าทายต่อทั้งนายจ้างและพนักงาน ในฐานะนายจ้าง คุณจําเป็นต้องสนับสนุนประสิทธิภาพการทํางานของทีมระยะไกลของคุณเพื่อที่พวกเขาจะสามารถบรรลุเป้าหมายของพวกเขาได้
ในบล็อกนี้ ฉันได้กล่าวถึงตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทํางานจากระยะไกลที่สําคัญหกประการที่สามารถสร้างความแตกต่างในการบรรลุเป้าหมายของบริษัทได้ นอกจากนี้ เรายังได้ศึกษาวิธีการติดตามตัวชี้วัดเหล่านี้ สิ่งที่คุณสามารถใช้วัดได้ และเคล็ดลับบางประการในการปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณ
เรามั่นใจว่าตอนนี้คุณพร้อมที่จะยกระดับบริษัทของคุณไปอีกขั้นด้วยทีมระยะไกล
–
เกี่ยวกับผู้แต่ง:
Baidhurya Mani เป็นผู้ก่อตั้งของ SellCoursesOnline.com เขามักจะแบ่งปันเคล็ดลับ เครื่องมือ และกลยุทธ์เพื่อช่วยให้ผู้สร้างและผู้ประกอบการสร้างธุรกิจหลักสูตรออนไลน์ที่ประสบความสําเร็จ
