העולם משתנה, חברות משתנות וצורכי העובדים משתנים. Covid-19 המגפה בדקה עסקים ואת כוח העבודה בדרכים שהם מעולם לא דמיינו, ועם עבודה מרחוק בעלייה, צוותי משאבי אנוש מתמקדים יותר בחשיבות חוויית העובדים (EX).

מהי חוויית עובד?

Gallup מגדירה חוויית עובד כמסע שעובד מסוים עובר בחברה. הדבר כולל את כל האינטראקציות לאורך מחזור החיים של העובד ואת החוויות הכרוכות בתפקידו, בסביבת העבודה שלו, במנהל שלו וברווחתו.

חוויית העובד מתחילה עם התחברותו הראשונה ומסתיימת כאשר הוא עוזב את החברה. היא מושפעת מגורמים כמו סביבה פיזית, כלים, טכנולוגיות, תקשורת, ניהול ופיצוי.

מדוע חוויית העובד חשובה?

מאחר שעבודה מרחוק הופכת לנורמה, חברות מתחילות להבין כי חוויית העובד היא גישה אסטרטגית עם כוח השפעה משמעותי על העסק שלהן. חוויית עובד חיובית משפיעה בסופו של יום על חוויית הלקוח ומניבה החזר גבוה יותר על השקעה ויתרונות רבים אחרים.

יתרונות ההשקעה בחוויית העובד

• ביצועים משופרים

IBM ניתחה זה מכבר את חשיבותה של חוויית העובד ומצאה כי היא קשורה לביצועי העסק ולביצועיו של העובד. לפי המחקר, חוויית העובד יוצרת הזדמנויות לעבודה משמעותית, לצמיחה, להתפתחות אמון ולאיזון בין עבודה לחיים הפרטיים, מה שמוביל בסופו של דבר לביצועים משופרים.

• פרודוקטיביות מוגברת

כאשר חוויית העובד טובה, סביר יותר שעובדים ייהנו ממה שהם עושים, מה שלכשעצמו יגדיל את הפרודוקטיביות שלהם. לחוויית העובד יש קשר עמוק לרווחה. לפי "מגמות ההון האנושי" של דלויט לשנת 2020, טיפוח תרבות עבודה ששמה דגש על רווחת העובד מניב לא רק פרודוקטיביות מוגברת אלא גם רמות ביצוע גבוהות יותר. לדוגמה, תרבויות ארגוניות ממוקדות-עובדים ברחבי לוקסמבורג – המדינה היצרנית ביותר בעולם – מראות כיצד חוויית העובד ושביעות רצונו הולכות יד ביד עם פרודוקטיביות.

• מעורבות גבוהה יותר

חוויית עובד טובה היא מפתח להתחברות. כשחברות מבינות את עובדיהן ומעצבות חוויות יחד איתם ועבורם, הן למעשה עוזרות לעצמן לשמור על הצוותים שלהן מחוברים. לפי מחקר של מקינזי, לעובדים שנהנים מתפקידם וממקום עבודתם יש מידת התחברות גבוהה יותר פי ארבע.

• שימור עובדים טוב יותר

עובדים מרוצים נוטים פחות   לעזוב חברה. שמירה על עובדים היא אסטרטגיה חסכונית. למעשה, טיפול  במחזור  של  עובד אחד יכול לעלות 1.5-2 פעמים  המשכורת השנתית של  אותו עובד. מכאן, הענקתה של חוויית עובד יוצאת דופן יכולה לסייע במניעת עזיבת עובדים.

על פי מדד חוויית העובד של Jacob Morgan, קיים סיכוי גבוה יותר לכך שחברות שמשקיעות בחוויית העובד יצליחו להיכנס למקומות הבאים:

כפי שצוין קודם, לחוויית העובד יש השפעה ישירה על מחוברות עובדים. ואף שמדובר בשני מושגים שונים, אנשים מתבלבלים ביניהם לעתים קרובות.

מה ההבדל בין חוויית עובד למחוברות עובדים?

חוויית העובד היא המסע שעובדים עוברים בארגון בעוד שמחוברות עובדים היא סט הצרכים שיש לתת להם מענה כדי שעובדים יבצעו את עבודתם ביעילות.

 

כיצד לשפר את חוויית  העובד  מרחוק

חוויית העובד לא משתפרת בין לילה. ישנם גורמים ואסטרטגיות רבים שהחברה שלך צריכה  לבצע כדי לשמור על העובדים מרוצים ומאושרים.
להלן  שמונה  אסטרטגיות לשיפור חוויית העובד מרחוק.

 

1. תכנן מפת מסע של עובדים. 
 מפת מסע עובדים  היא הדרך הטובה ביותר לדמיין את מחזור החיים של העובדים  שלך בתוך הארגון. הוא מאפשר לך לזהות חסרונות והזדמנויות פוטנציאליים, ולהגדיר אסטרטגיות ברורות   ליישום בכל שלב של המסע.

2. שיפור התקשורת הפנימית. 
תקשורת פנימית היא חיונית עבור חברות כדי לפעול ביעילות. מעסיקים צריכים לעודד עובדים לקיים תקשורת פתוחה עם חברי צוות ומנהלים אחרים כדי ליצור קשרים חזקים ולבנות אמון.  על העובדים גם לוודא שהם מספקים את הכלים המתאימים כדי להפוך את התקשורת הזו לקלה ויעילה.

כיצד חברות יכולות לשפר את התקשורת הפנימית שלהן?

  • הזמינו את העובדים לחלוק את הרעיונות שלהם ולהשתתף בסקרים, ועודדו אותם לקחת חלק בפגישות החברה.
  • הטמיעו תכניות הדרכה כדי לשתף את הדינמיקה של החברה, את הנהלים שלה ואת תהליכיה.
  • ספקו לעובדים את הכלים הנכונים לקיום תקשורת, למשל תוכנות להעברת הודעות מיידיות ושיחות ועידה בווידאו, אפליקציות לשיתוף קבצים וכלים לניהול פרויקט.

3. שים לב למשוב העובדים. 
אם החברה שלכם מקדמת השתתפות עובדים ומזמינה אותם לספק משוב, עליכם להקדיש לו תשומת לב, והכי חשוב, לפעול לפיו. התעלמות ממה שיש לעובדים לומר עלולה לגרום לאובדן אמון.

  • מה עושים עם משובי עובדים:
  • הבינו את הצרכים והדאגות שלהם.
  • צרו תכניות פעולה להטמעת שינויים.
  • עקבו אחר ההתקדמות שלהם.

4. להשקיע ברווחת העובדים. 
ה"רווחה" כוללת בריאות פיזית, נפשית ורגשית, ויש לה השפעה ישירה על ביצועי העובדים והפרודוקטיביות שלהם. עובדים לחוצים ואומללים עלולים להישרף מהר יותר ולעזוב, אך הם גם נמצאים בסיכון גבוה יותר לחלות במחלות. כל זה בשילוב עם היעדרות, הוצאות בריאות וירידה בפרודוקטיביות יכולים להביא להגדלת ההוצאות של החברה.

איך להשקיע ברווחת העובדים:

  • בנו תכניות ׳רווחת העובד׳ שמעודדות בריאות גופנית, נפשית ורגשית.
  • ודאו שהעובדים יוצאים לחופשות והפסקות.
  • קדמו גמישות במקום העבודה.
  • הצע הטבות ייחודיות: טיפול, הנחות לחדר כושר או חופשה בלתי מוגבלת.

[בציוץ של פייסבוק="רווחה כוללת בריאות ורווחה פיזית, נפשית ורגשית, ויש לה השפעה ישירה על הביצועים והפרודוקטיביות של העובדים". שם משתמש="גלובלפו"]

5. להציע הזדמנויות לפיתוח קריירה. 
פוטנציאל לצמיחה הוא התורם הגדול ביותר לשביעות רצון. עובדים מוכנים להישאר זמן רב יותר בחברה שמציעה הזדמנויות לפיתוח קריירה ודואגת לצמיחתם המקצועית.

כיצד להציע הזדמנויות לפיתוח הקריירה:

  • זהו עובדים שיש להם מוכנות להזדמנויות חדשות.
  • עצבו תוכניות ומסלולי קריירה מותאמים אישית.
  • הציעו הדרכות ותוכניות לשיפור מיומנויות בקרב העובדים שלכם.

דרום מזרח אסיה

6. הימנע מעומס יתר של מידע. 
עומס יתר של מידע הוא "עודף המידע הזמין לאדם ששואף להשלים משימה או לקבל החלטה". לשיתוף מידע בלתי רלוונטי ישנה השפעה שלילית על העובדים, שכן הוא עלול לגרום לבלבול ולמנוע מהם לפעול. מעסיקים צריכים להבין כי מידע מיותר גורם לתסכול ולבזבוז זמן, ובסופו של דבר עלול לפגוע בחוויית העובד.

כיצד למנוע עומס מידע:

  • ודאו שהעובדים מקבלים חדשות ותכנים רלוונטיים.
  • התאימו את המידע בהתבסס על תפקידים ופונקציות.
  • ספקו מידע ברור ופירוט לגבי הפעולות שיש לבצע, בין שהדבר כולל השלמת משימה, מענה על סקר וכולי.

7. קדם פעילויות גיבוש צוות מרחוק. 
בעוד שפעילויות גיבוש צוות משפיעות על עובדים באופן חיובי, הן גם מהוות חלק חשוב בניהול הצוותים ופיתוחם.

על פי מחקר של Harvard Business Review, חוויות חברתיות במקום העבודה קשורות קשר הדוק לביצועי העובדים  .זמן חברתי מתברר כקריטי ביותר לביצועי הצוות, ולעתים קרובות הוא מהווה יותר מ50-% מהשינויים החיוביים בדפוסי התקשורת, אפילו בסביבה המתמקדת ביעילות כמו מוקד טלפוני.

כיצד לקדם פעילויות גיבוש בקרב צוותים מרוחקים:

  • הגדירו אסטרטגיה וקבעו זמנים לפעילויות.
  • הגדירו יעדי צוות משותפים וספקו הטבות.
  • השתמשו באפליקציות ומשחקים מקוונים במהלך הפגישות שלכם.

8. פיצוי ביקורת לעתים קרובות. 
לא ניתן לספק חוויית עובד טובה מבלי להציע לעובדים שכר הוגן ותחרותי. לפי Jobvite, %19 מהעובדים דיווחו על השכר כגורם מספר אחת לדילוג בין עבודות. מכאן, חשוב לבצע בקרה עקבית על נושא השכר ולוודא שהוא תחרותי.

כיצד לבצע בקרת שכר:

  • צרו תוכניות תשלום.
  • השוו את השכר שלכם לתעריפי השוק הנוכחיים.
  • סגרו את פערי השכר בין המגדרים.
  • הקפידו לספק תגמול עבור הישגים.

חוויית עובד חיובית תשפיע על היבטים רבים בחברה שלכם. לכן, אם אתם רוצים עובדים שמחים ומרוצים שייקחו את החברה לגבהים חדשים, השקיעו באסטרטגיות האלה כחלק מהותי מתוכנית הצמיחה העסקית שלכם.

Globalization Partners יכולה לסייע בשיפור חוויית העובד אצלכם. כחברה גלובלית לסיווג עובדים, אנו עוזרים לכם לגייס, לקלוט ולנהל כישרונות ביותר מ-180 מדינות.

נהנים לקרוא את זה?
צרו קשר איתנו