「なぜ顧客体験を気にかける必要があるのか？ 最終的には、顧客体験があなたをもっと多くのお金に - もっとお金80をパーセント増やすと、Go Nimbly CEOのJen Igartuaは先週ダブリンのSaaStock2022イベントで宣言しました。
イガルトゥアは彼女の主張を強調するためにいくつかの統計を取り上げました。 例えば、Salesforceの調査によると、顧客の68%は、企業が独自のニーズと期待を理解することを期待しています。 その裏に、ブランドが一般的に共感を示すと答えているのは、顧客の37わずか%に過ぎません。
ですから、最終的には、素晴らしい顧客体験が私たちのためにより多くのお金を創出し、私たちのほとんどがそれを達成していないことを知っているこの結果があります。
当然ながら、これは重要な問題につながります。企業がこれらの顧客の期待に応えて、より多くのお金と成長の結果を生み出すのを妨げているものは何ですか？ Igartuaの経験では、企業は不必要に事業をサイロ化しており、さまざまなチーム間の引き渡し交差点に顧客を不満にさせています。
では、この問題に対するIgartuaの解決策は何でしょうか。 内部の問題や対立が顧客のブランド体験に干渉しないようにしましょう。
データが成長戦略を導くようにします。
Satrifyのグローバルセールス担当バイスプレジデントのCharlie Weijer氏は、組織を成功に導くには、創業者が企業にとっての成功とは何かを定義し、その価値がどこから生まれるのかを概説し、その成功を実現するワークフローを定義する必要があると説明しました。 Weijerはまた、創業者は“成功がどのようなものかというあなたのビジョンに賛同する人々を雇い、その後、データに意見ではなく、あなたの決定を導くように”と付け加えた。
PlanhatのCCOであるChris Regester氏は、彼の青写真は、満足した顧客ベースから常に更新とアップセルを提供する生涯価値を提供することを中心に展開していると指摘し、会話に追加しました。
私たちは、あらゆるビジネスのバリュー主導の成長は、最初の販売や初めての顧客獲得についてはそれほど重要ではないと考えています。 それは、何年にもわたって、その顧客をどのように育成するか（関係）に関するものです。
才能の戦いはそれほど大きな戦いではない。
当然のことながら、才能の戦いは、SaaStockでのいくつかの会話の先端にありました - GG-Pセールス担当副社長Nick Adamsが専門的に検討しました。 アダムスは、リモートワークの利点を主張し、多くの利点の1つとして、いつでもどこからでも才能を雇う能力を挙げました。
あなたが熟練した仕事を探していて、あなたが見ている短い地理を持っているなら、才能のための戦争があります。 しかし、私たちの理解、信念、そしてマントラは、あなたがもっと遠くを見ようとするなら、そこにはたくさんの才能があるということです。 あなたの市場を見てください、そして私はあなたが才能に対するこの戦争は結局それほど大きな戦いではないことに気づくと思います。
その後、アダムズはメキシコを、世界中のテクノロジー人材を探す際に、企業が活用できる新たな人材ハブの優れた例として挙げました。 バイリンガルで、時には三か国語でさえあるだけでなく、アダムズはメキシコの5人に1人の学生が技術学位を卒業していると指摘しました。
G-Pのサポート内容
アダムス氏によると、労働者は遠隔地にいることを好む。 例えば、彼は4人中3人の労働者が、完全にまたは部分的にオフィスを離れることを望んでいると呼びかけました。 このため、リモートワーカーでは保持がはるかに容易になります。 アダムズは、“遠隔地の労働力を管理するのとは全く違う芸術がある”と警告した。
ここはG-Pの繁栄の場であり、業界で最も堅固な法務チームと共に、ほぼ10年にわたり企業が国際的に拡大するのを支援してきました。 エンティティの設定は非常に難しく、時間がかかります。企業がインドや中国などのどこかをターゲットにしている場合、最大で18数か月かかることがあります。 G-Pとの提携により、企業はこの障害を回避し、これらの国々での雇用時間を数日まで短縮することができます。
G-Pは、国際展開のパートナーとして、採用、オンボーディング、グローバル給与、法令遵守などの複雑なプロセスを処理するため、必要ない。 マーケティングをリードするSaaSベースのプラットフォームを通じて、テクノロジーによって可能になった相互接続されたワークフォースを活用するお手伝いをします。グローバルビジネスへの障壁を打ち破り、誰をでもどこでも雇用できるようにします。今すぐ提案をリクエストしてください。
