Sztuczna inteligencja zmieniła się z „miłego do posiadania” na „niezbędną” z dnia na dzień, szczególnie w przypadku firm poruszających się po globalnej zgodności.

Rackspace, światowy lider w dziedzinie rozwiązań multicloud, wcześnie rozpoznał tę potrzebę. Firma ustanowiła kulturę innowacji, obejmując sztuczną inteligencję we wszystkich funkcjach. Inicjatywa była promowana od samego szczytu – kierowana zarówno przez CTO, jak i CHRO.

W 2025 ich podróż AI przyniosła ich do Gia, pierwszej w swoim rodzaju agentycznej sztucznej inteligencji dla globalnego działu HR. Cel? Usuń przeszkody z globalnej zgodności i uprość zadania HR w 23 krajach operacyjnych. Przyjrzyjmy się bliżej ich historii sukcesu.

Ułożenie podstaw: umiejętność korzystania z AI i pivot „build vs. buy”

Wdrożenie sztucznej inteligencji przez Rackspace nie było pośpiechem we wdrażaniu najnowszego narzędzia. Zbudowano ją na celowej strategii.

Fundament: umiejętność korzystania z AI

Po publicznym udostępnieniu narzędzi takich jak ChatGPT, Rackspace szybko dostrzegł potrzebę zaangażowania i podniesienia kwalifikacji pracowników. W lipiec 2023 firma stworzyła program AI o nazwie Foundry AI by Rackspace.

„Mieliśmy cztery różne ścieżki szkoleniowe w zależności od roli w organizacji, dzięki czemu mogliśmy przyspieszyć rozwój sztucznej inteligencji i upewnić się, że pracownicy byli wyposażeni w wiedzę i zasoby, zanim zaczęliśmy rozwiązywać problemy”. – Mandy Moore, dyrektor ds. technologii HR, Rackspace

Wczesne zwycięstwa: wstępne rozwiązania wewnętrzne

Rackspace znał moc AI, ale chciał zbadać swoje wewnętrzne możliwości. Firma zorganizowała swój pierwszy hackathon HR. Wydarzenie doprowadziło do dwóch kompilacji AI:

  1. Aplikacja do rozmów kwalifikacyjnych HR: Narzędzie do generowania pytań kwalifikacyjnych i podkreślania luk w życiorysach kandydatów na podstawie opisów stanowisk.

  2. Zapytaj chatbota HR: Bot, który wykorzystuje wewnętrzne dokumenty HR i zasoby znajdujące się w SharePoint, aby zmniejszyć liczbę zgłoszeń wygenerowanych za pośrednictwem ServiceNow. 

Decyzja „build vs. buy”

Wczesne sukcesy potwierdziły wewnętrzne możliwości, ale Rackspace wkrótce stanął przed decyzją „build vs. buy” dotyczącą nowego rozwiązania AI HR.

  • Wyzwanie: Wewnętrzne kompilacje oznaczały wykorzystanie zasobów i infrastruktury posiadanych przez ich zespół IT. W miarę dojrzewania rynku sztucznej inteligencji klienci Rackspace zaczęli domagać się rozwiązań AI, zmuszając zespół do szybkiego dostosowania się do tych potrzeb.

  • Rozwiązanie: Ponieważ zasoby IT były wydawane zewnętrznie, firma Rackspace zdecydowała się skupić na produktach ze sprawdzonymi rozwiązaniami AI. Oznaczało to ocenę komponentów stosu technologicznego HR i poszukiwanie nowych rozwiązań, które zwiększą wpływ firmy. To doprowadziło ich do Gia.

Rackspace i Gia

Rackspace jest wieloletnim klientem G-P. Korzystają z usług G-P EOR do zatrudniania na całym świecie, bez kłopotów z konfiguracją podmiotu. Firma Rackspace usłyszała o Gia poprzez strategiczne rozmowy z menedżerem ds. sukcesu klientów G-P i stała się wczesnym użytkownikiem.

Zwalczanie globalnej zgodności

Dla globalnej działalności, takiej jak Rackspace – która jest obecna w 23 różnych krajach – znalezienie rozwiązania, które mogłoby zaspokoić ich rozległe potrzeby kadrowe, było kluczowe. Mieli szczęście. Gia oferuje sprawdzone przez ekspertów wskazówki dotyczące zgodności w 50 krajach i wszystkich 50 stanach USA.

Narzędzie dla każdego działu HR

Narzędzie Gia oferowane przez Rackspace szybko wykroczyło poza proste pytania dotyczące zgodności. Stało się holistycznym narzędziem stosowanym w całym dziale HR:

  • Świadczenia pracownicze

  • Lista płac

  • Globalna mobilność

  • Wynagrodzenie

  • Dział HR

Funkcje klasy korporacyjnej, które mają znaczenie

Podczas gdy każda funkcja Gia była pomocna, dwie miały największy wpływ i rozwiązały długotrwałe problemy logistyczne dla Rackspace:

  1. Repozytorium dokumentów: Rackspace stanął przed wyzwaniem logistycznym, jeśli chodzi o zarządzanie własnością dokumentów i aktualizacjami w wielu regionach. Gia pozwalała im łatwo przesyłać dokumenty i tworzyć scentralizowane repozytorium, do którego mogli się odwoływać wszyscy członkowie zespołu HR.

  2. Alerty dotyczące regulacji/powiadomień: Gia określa, które dokumenty w repozytorium wymagają aktualizacji w przypadku zmiany przepisów lub zasad. 

„Konsola lub powiadomienia informujące nas o wprowadzeniu regulacji lub zmian stawiają je przed naszą twarzą, abyśmy mogli wprowadzić zmiany bardziej terminowo i skupić się na innych obszarach” – Mandy Moore, dyrektor ds. technologii HR, Rackspace

Przyjęcie przez zespół prowadzi do realnego wpływu

Gdy firma Rackspace włączyła Gia do swoich procesów HR, korzyści były natychmiastowe.

  • Łatwość użycia i szybkość: czas potrzebny Gii na wygenerowanie odpowiedzi odróżnia ją od innych rozwiązań AI. Zamiast czekać na radcę prawnego, Rackspace może zadać pytanie i natychmiast uzyskać wskazówki. Gia myśli jak prawnik i udziela wskazówek dotyczących kontekstu w różnych jurysdykcjach — bez rozliczanych godzin. 

  • Odpowiedzi w czasie rzeczywistym: Gia przyspiesza procesy HR dzięki natychmiastowym wskazówkom, dzięki czemu zespoły otrzymują informacje potrzebne do podejmowania decyzji opartych na danych.

Moc podpowiedzi i integracja przepływu pracy

Obecnie 23 członkowie zespołu Rackspace mają dostęp do Gia. Strategia była prosta: „Miej to otwarte w przeglądarce przez cały dzień, każdego dnia”. Dzięki agentycznej sztucznej inteligencji łatwo było wprowadzić prompt, gdy pojawiły się pytania.

Szczegółowe podpowiadanie jest zawsze pomocne podczas korzystania z AI, ale nie musisz być ekspertem od promptów z Gia. Zaawansowane rozumowanie pozwala Gii zrozumieć niuanse twoich pytań. Użytkowników zachęca się do opisywania, ale także do doprecyzowania i kwestionowania odpowiedzi. Na przykład możesz kontynuować odpowiedź za pomocą monitów takich jak "jest za długa" lub "pokaż to w formacie tabeli", aby dostosować wynik.

Cenne dla całej organizacji

W Rackspace moc Gia wykracza poza HR. Rozszerzyli jej zastosowanie na globalny zespół ds. mobilności.

Ten zespół wykorzystuje teraz Gia do zarządzania wnioskami o relokację. Nasza agentyczna sztuczna inteligencja dostarcza im kroków i wskazówek prawnych specyficznych dla sytuacji, ale także dodaje ważny element: konsekwencje kosztowe. Dzięki szczegółowym opłatom za konfigurację przeprowadzek Gia stała się ogromnym oszczędzaczem czasu.

Co nas czeka: skalowalność i wyciągnięte wnioski

Gia dostarczyła kilka nieoczekiwanych sukcesów dla Rackspace, szczególnie pod względem automatyzacji zadań.

  • Harmonogramy wakacji: Rackspace co roku publikuje harmonogramy urlopów dla swoich krajów działania. Gia umożliwia wprowadzanie szablonów, a następnie tworzy nowe, zgodne harmonogramy dla każdego kraju w ciągu kilku minut.

Rackspace planuje wdrożyć Gia w całym globalnym zespole HR składającym się z 118 członków. Chociaż firma ma dostęp do innych narzędzi AI, takich jak Copilot i Claude, Gia zapewnia wyniki, które są 10 razy lepsze niż standard branżowy AI. W przeciwieństwie do innych narzędzi AI, które zbierają odpowiedzi w Internecie, Gia opiera się na zastrzeżonej bazie wiedzy ponad dekady globalnej wiedzy na temat zgodności i G-P Verified Sources. 

Właściwy sposób na wdrożenie AI

Doświadczenie Rackspace ma cenne lekcje dla innych, którzy chcą wdrożyć i zintegrować sztuczną inteligencję:

  1. Wykonaj swoją pracę domową: Dokładnie zbadaj narzędzia, które planujesz wdrożyć.

  2. Najpierw umiejętność czytania i pisania: Miej wdrożone procesy i programy, aby szkolić pracowników w zakresie tego, co można wprowadzić do narzędzi.

  3. Prywatność danych / zgodność z RODO: Chronione dane osobowe (PII) nie powinny być wprowadzane do rozwiązania AI. Można to zrobić poprzez anonimizację informacji, co pozwala na opisanie scenariuszy bez narażania prywatności. Gia jeszcze bardziej zwiększa prywatność, szyfrując ją całkowicie (w spoczynku i w transporcie), spełniając surowe standardy bezpieczeństwa, takie jak ISO27001, CCPA, RODO i SOC2.

Przepisz swój podręcznik HR. Z Gią jest to łatwe.

Strategia AI Rackspace - od umiejętności czytania i pisania po przejście do Gia  - jest świadectwem ich przyszłościowego myślenia. Gia stał się nieocenionym sprzymierzeńcem, podejmując wyzwania logistyczne, oferując odpowiedzi w czasie rzeczywistym i upraszczając zgodność z przepisami na całym świecie. 

Weź udział w niedawnej sesji HR Tech z G-P , aby dowiedzieć się więcej o ich podróży i strategii.

https://air-prod.imgix.net/c3959b96-8bde-4742-92cc-aedcc71b8248.jpg?w=1392&h=783&fm=jpg&fit=crop

Wykorzystując pełen potencjał sztucznej inteligencji, Rackspace utorował drogę dla przyszłości rozwiązań z zakresu robotyki. 

Dowiedz się już dziś, jak Gia może przekształcić Twoje globalne operacje HR.