Podobnie jak większość obszarów działalności, globalne zespoły ds. zasobów ludzkich (HR) są narażone na typowe ryzyko, które muszą nauczyć się poruszać na każdym etapie cyklu życia pracowników – od rekrutacji po zakończenie współpracy.
Zaczniemy od określenia, co rozumiemy przez zarządzanie ryzykiem, a następnie przygotujemy listę siedmiu najlepszych praktyk.
Czym jest zarządzanie ryzykiem?
Aby stworzyć pozytywne środowisko, w którym ludzie mogą pracować bezpiecznie i produktywnie razem, organizacja musi nadać priorytet zarządzaniu ryzykiem. Ważne jest, aby międzynarodowe zespoły ds. kadr utrzymywały globalne nastawienie podczas ustanawiania i wdrażania strategii zarządzania ryzykiem.
Najlepsze praktyki
1. Pozytywne doświadczenie w rekrutacji
Rekrutacja jest fundamentalną częścią zapewnienia, że Twoi pracownicy mają talenty i umiejętności, które pozwolą Twojej firmie przejść na wyższy poziom sukcesu. Aby zmniejszyć ryzyko związane z przyjmowaniem osób, które nie są w stanie przyczynić się do tego, czego potrzebuje Twoja organizacja, musisz zwrócić uwagę na procesy, które tworzą Twoją drogę rekrutacyjną.
Obejmuje to wszystkie kroki, począwszy od początkowego otwarcia stanowiska. Proces rekrutacji musi przede wszystkim przemawiać do preferowanego typu kandydata. Upewnij się, że elementy składające się na proces rekrutacji zapewniają kandydatowi pozytywne doświadczenia. Sześćdziesiąt trzy procent osób ubiegających się o pracę twierdzi, że prawdopodobnie odrzuci ofertę pracy, jeśli miałoby złe doświadczenie podczas rekrutacji. Pomyśl o ryzyku potencjalnej utraty talentów, jakie to oznacza, a także o ryzyku dla reputacji Twojej firmy.
Dla globalnego działu kadr może to oznaczać zastanowienie się, jak miejscowi będą postrzegać wizerunek Twojej firmy wszędzie tam, gdzie prowadzisz rekrutację. Niektóre firmy prezentują różne obrazy w różnych częściach świata. Może to też oznaczać stworzenie bardziej uniwersalnego wizerunku marki, który przemawia do szerszej grupy odbiorców na całym świecie.
Skuteczne wdrożenie
Podobnie jak w przypadku procesu rekrutacji, złe doświadczenia związane z wdrażaniem pracowników mogą mieć kosztowne konsekwencje. Po pierwsze, Twoja firma musi ponieść koszty wdrożenia (średnia w Stanach Zjednoczonych jest szacowana na USD 4000 przez niektóre źródła).
Po drugie, Twoja firma może stracić potencjalne talenty, które mogły zostać, gdyby doświadczyły pozytywnego procesu wdrażania. Utalentowani pracownicy, którzy wcześniej byli podekscytowani pracą w Twojej firmie, mogą odejść i od razu zacząć poszukiwać nowej pracy.
Nie tylko kosztuje Cię to finansowo, ponieważ musisz zacząć od nowa proces rekrutacji i wdrażania pracowników, ale także straciłeś umiejętności, które mogliby wykorzystać do rozwoju Twojej firmy.
Jedną ze strategii zapewnienia pozytywnego wdrażania pracowników, która zwiększa wskaźnik retencji, jest poproszenie obecnych i poprzednich nowych pracowników o informacje zwrotne przy użyciu szeregu narzędzi komunikacji zespołowej oraz uwzględnienie ich obserwacji w celu ciągłego doskonalenia procesu wdrażania.
2. Najwyższe przywództwo
Dobrym liderem może być różnica między wczesną rezygnacją pracownika a długą i produktywną kadencją.
Przeszkolić dobrze swoich kierowników i upewnić się, że trzymają się celu i misji firmy, gdziekolwiek się znajdują. Zachęcaj ich do korzystania z technologii tam, gdzie jest to właściwe, takich jak integracja telefonii komputerowej (CTI), aby poprawić komunikację, a tym samym spójność w całej organizacji.
3. Rozwój pracowników
Kluczowym elementem sprawiania, aby pracownik czuł się doceniany, jest zachęcanie do rozwoju osobistego i zawodowego.
Udostępniaj pracownikom możliwości rozwoju zawodowego, w szczególności szkolenia z zakresu rozwoju umiejętności, aby pomóc im odnieść sukces na swoich stanowiskach. Na przykład inżynierowie oprogramowania mogą skorzystać ze szkoleń, które uczą ich o rozwoju produktu i wykorzystaniu artefaktów scrum.
Każda firma korzysta z zaangażowanej i wykwalifikowanej siły roboczej. I wreszcie, pokazanie pracownikom, że inwestujesz w ich rozwój kariery, zapewni Ci utrzymanie najlepszych talentów. W przeciwnym razie ryzyko dużej rotacji talentów pozostanie istotną przeszkodą dla sukcesu Twojej firmy.
4. Bezpieczne dane
Niezwykle ważne jest, aby globalny dział kadr pracował nad tym, aby pracownicy rozumieli zasady i polityki firmy oraz przestrzegali ich, w szczególności w zakresie korzystania z technologii firmy w celu ochrony danych wrażliwych.
Twoja firma może na przykład wdrożyć nowe zautomatyzowane oprogramowanie do składania ofert, ale jeśli pracownicy nie otrzymają szkolenia w zakresie jego prawidłowego wykorzystania, wzrasta ryzyko problemów związanych ze zgodnością i prywatnością danych.
Ochrona wrażliwych danych firmy i pracowników jest poważnym wyzwaniem, które często zakłóca globalne operacje — im większa i bardziej skoncentrowana na danych firma, tym większa podatność na naruszenia.
Wpływ naruszenia bezpieczeństwa danych na Twoją firmę może być znaczący, w tym ryzyko utraty reputacji i strat finansowych. Według IBM średni globalny koszt naruszenia bezpieczeństwa danych w 2021 wynosił 4.24 mln USD. Istnieją nawet pewne branże, takie jak opieka zdrowotna, które niemal dwukrotnie zwiększyłyby ten koszt.
Jednak koszty nie są jedynym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę przy ocenie ryzyka naruszenia bezpieczeństwa danych – istnieje również ryzyko upublicznienia danych pracowników i klientów. Globalne zespoły ds. kadr powinny skoncentrować swoją strategię zarządzania ryzykiem na ochronie swoich pracowników poprzez egzekwowanie najwyższych standardów bezpieczeństwa danych.
5. Szczegółowe rekordy
Aby uniknąć możliwości nieprzestrzegania lokalnych przepisów prawa pracy, upewnij się, że Twoja firma dysponuje wymaganą wiedzą z zakresu kadr i prawa, aby wspierać Twoje zespoły. Można również uniknąć problemów z listą płac lub umowami pracowniczymi dzięki zaawansowanym technologiom, takim jak biegły system administracji i Global Employment Platform Na przykład, dobry tracker czasu pracy dokładnie raportuje karty czasu pracy pracowników w przypadku jakichkolwiek nieporozumień w odniesieniu do przepracowanych godzin, a Global Employment Platform może również pomóc firmom śledzić raporty czasu pracy i wydatków oraz automatyzować zgodne z przepisami listy płac i konfigurację świadczeń.
Posiadanie odpowiedniej kopii zapasowej w zakresie szczegółowej dokumentacji wszystkich transakcji i umów będzie bezcenne. Może to ograniczyć ryzyko dla Twojej firmy, jeśli podczas zwalniania z pracy pojawią się fałszywe roszczenia.
6. Dobre samopoczucie pracowników
Jednym ze sposobów promowania i wspierania dobrego samopoczucia pracowników jest nagradzanie pracowników za dobrze wykonaną pracę, niezależnie od tego, czy jest to e-mail z całego zespołu, w którym wyrażają uznanie za ich osiągnięcia, czy nawet wręczają drobne upominki motywacyjne.
Ustalanie regularnych ćwiczeń w ramach budowania zespołu w celu promowania kultury pracy sprzyjającej integracji i zapewnianie zasobów wspierających dobre samopoczucie psychiczne i fizyczne pracowników może również znacznie się przyczynić.
Wyniki nieszczęśliwych pracowników, którzy czują się niewspierani przez swoich liderów – niezależnie od tego, czy te uczucia wynikają z tego, że są przepracowani, ich pomysły nie są słyszane, pakiety świadczeń nie są konkurencyjne itp. – mogą prowadzić do kosztownych wskaźników rotacji, które znacząco szkodzą reputacji firmy i jej wynikom finansowym.
Sprawdzenie dobrego samopoczucia pracowników oraz zapewnienie jasnej i regularnej komunikacji za pośrednictwem efektywnych platform wideokonferencji sprawi, że Twoja firma nie będzie narażona na ryzyko tych niepowodzeń.
7. Procedury rozwiązania stosunku pracy
Tak jak ważne jest, aby rekrutacja i wdrażanie pracowników były właściwe, tak ważne jest, aby drugi koniec podróży pracownika był obsługiwany ostrożnie. Pracownik musi być traktowany sprawiedliwie przez cały czas trwania procesu.
W niefortunnym przypadku rozwiązania stosunku pracy z pracownikiem upewnij się, że Twoja firma ustaliła uzasadniony powód uzasadniający proces wraz z przykładami uzasadniającymi te powody. Uzasadnienia powinny być oparte na zdolności pracownika do spełniania wymagań dotyczących stanowiska i wykonywania obowiązków określonych w umowie o pracę.
Przepisy dotyczące zgodnych z prawem zwolnień z pracy różnią się w zależności od kraju, więc pierwszym krokiem w unikaniu ryzyka kosztownego postępowania sądowego jest zapoznanie się z miejscowymi przepisami prawa pracy. Bez odpowiedniej wiedzy i wiedzy prawnej możesz zostać ukarany grzywną z powodu niesprawiedliwych zwolnień, a profil etyczny Twojej firmy może zostać naruszony.
Wnioski
Zarządzanie ryzykiem jest centralną częścią globalnego działu kadr. Gdy Twoja firma zacznie pracować nad minimalizowaniem ryzyka dla Twojej organizacji i jej pracowników, możesz odnieść sukces.
–
Informacje o autorze:
Grace Lau jest dyrektorem ds. treści rozwojowych w Dialpad, opartej na sztucznej inteligencji, komunikacji w chmurze i zautomatyzowanej platformie usług telefonicznych, która zapewnia lepszą i łatwiejszą współpracę zespołową. Ma ponad 10 lat doświadczenia w pisaniu treści i strategii. Obecnie jest odpowiedzialna za kierowanie strategiami dotyczącymi treści markowych i redakcyjnych, współpracując z zespołami SEO i Ops w celu tworzenia i pielęgnowania treści. Oto jej LinkedIn .
