世界は変化が激しく、会社も、従業員のニーズも変化しています。 Covid-19 パンデミックは、想像もつかない方法で企業と従業員をテストし、リモートワークの増加に伴い、人事チームは従業員エクスペリエンス（EX）の重要性に重点を置いています。

従業員体験とは？

Gallupは従業員体験について、従業員が組織においてたどる道筋であると定義しています。 これには、従業員のライフサイクルに沿って起きるすべての相互関係および、従業員の役割、職場、マネージャー、福利に伴うエクスペリエンスが含まれます。

従業員体験は最初に結ぶ業務契約に始まり、従業員がその会社を退社する時に終わります。 これは、物理的な環境、ツール、テクノロジー、コミュニケーション、管理、報酬といった要素の影響を受けます。

従業員体験はなぜ重要なのでしょうか？

リモートワークが標準的になるにつれ、会社は従業員体験が自社に多大な影響を与える戦略的アプローチであることに気付き始めています。 肯定的な従業員体験は最終的に顧客体験に影響を与え、投資利益率（ROI）を高め、他にも多くのメリットをもたらします。

従業員体験に投資するメリット

• パフォーマンスの向上

IBMは従業員体験の重要性について分析した結果、従業員体験は会社と労働者のパフォーマンスに関連していることに気付きました。 この研究によると、従業員体験によって、有意義な仕事、成長、信頼、ワークライフバランスのチャンスが生まれ、ひいてはパフォーマンスの向上につながります。

• 生産性の向上

従業員体験が良好であれば、従業員が仕事を楽しむ可能性が高まるため、生産性の向上をもたらします。 従業員体験は福利と深く関係しています。 Deloitteによる2020人材（Human Capital）トレンドによると、従業員の福利を重視した労働文化を醸成すると生産性が高まるだけではなく高度なパフォーマンスももたらされます。 例えば、世界で最も生産性の高い国であるルクセンブルク全土における従業員重視の労働文化は、従業員体験と従業員の満足がいかに生産性と密接に関連しているかを示しています。

• エンゲージメントの向上

優れた従業員体験はエンゲージメントにとって鍵となります。 会社が従業員を理解し、従業員とともに、従業員のための体験を設計することは、チームのエンゲージメントを維持する上で役立ちます。 Mckinseyが行った調査によると、自身の仕事と職場を楽しむ労働者のエンゲージメントは4倍高くなっています。

• 従業員の定着率の向上

満足している従業員は、会社 を 退職する可能性が低くなります。従業員の 雇用は費用対効果の高い戦略です。 実際、1人の 従業員の 離職  率の処理には、 その 従業員の年間給与の1.5-2倍の費用がかかります。 したがって、優れた従業員体験を提供することは従業員の退職を防ぐ上で役立つ可能性があります。

Jacob Morganによる従業員体験インデックスによると、EXに投資する会社は以下のような結果に到達できる可能性が高くなります。

既に述べたように、従業員体験は従業員のエンゲージメントに直接的な影響を与えます。 この2つは異なる概念ですが、よく混同されます。

従業員体験と従業員のエンゲージメントの違いは？

従業員体験は従業員が組織においてたどる道筋のことであり、一方、従業員のエンゲージメントは従業員の効果的な勤務に向けて満たさなければならない一連のニーズのことです。

 

 リモート 従業員エクスペリエンスを改善する方法

従業員体験は一夜にして改善できるものではありません。 従業員を満足させ、満足させるために、会社が 実行する必要がある多くの要素と戦略があります。
リモート従業員エクスペリエンスを改善するための 8つの 戦略をご紹介します。

 

1. 従業員ジャーニーマップを設計します。 
 従業員ジャーニーマップ は、組織内の 従業員のライフサイクルを視覚化する最良の方法です。 これにより、潜在的な欠点や機会を特定し、ジャーニーの各段階で 実施 するための明確な戦略を定義することができます。

2. 社内コミュニケーションの改善。 
社内コミュニケーションは、企業が効率的に業務を遂行するために不可欠です。 雇用主は、他のチームメンバーやマネージャーと率直なコミュニケーションを取るよう従業員に奨励し、強い関係を築き、信頼を築く必要があります。また、  雇用主は、このコミュニケーションをより簡単かつ効果的にするための適切なツールを提供する必要があります。

会社はどのようにして社内コミュニケーションを改善できるのでしょうか？

  • 従業員に対してアイデアの共有やアンケートへの参加を求め、会社の会議に参加するよう促します。
  • 教育訓練プログラムを実施して、会社のダイナミクス、プロトコル、プロセスを共有します。
  • インスタントメッセージングまたはビデオ会議ソフトウェア、ファイル共有アプリケーション、プロジェクト管理ツールといった適切なコミュニケーションツールを従業員に提供します。

3. 従業員のフィードバックに注意を払う。 
お客様の会社が従業員の参加を促し、そのフィードバックを求める場合、お客様は慎重な検討を行い、最も重要なことですがそのフィードバックに従って行動します。 従業員が声をあげざるを得なかったことを無視するとそれが裏目に出て信頼を失うことになります。

  • 従業員からのフィードバックについて行うこと：
  • 従業員のニーズと懸念事項を理解します。
  • 変更を実施するためのアクションプランを作成します。
  • 従業員の進捗を追跡します。

4. 従業員のウェルビーイングに投資する。 
福利は、身体的、精神的、感情的な健康とウェルネスから成り、従業員のパフォーマンスと生産性に直接的な影響を与えます。 ストレスや不幸な従業員は、より早く燃え尽きて去る可能性がありますが、病気にかかるリスクも高くなります。 このすべてが常習的欠勤、医療費、生産性低下と相まって、会社の経費が増大する可能性があります。

従業員の福利に投資する方法：

  • 身体的、精神的、感情的な健康を促すウェルネスプログラムを作成します。
  • 従業員が確実に休暇と休息を取るようにします。
  • 職場の柔軟性を高めます。
  • セラピー、ジム割引、無制限のバケーションなど、ユニークな特典をご用意しています。

[bctt tweet=\"ウェルビーイングは身体的、精神的、感情的な健康とウェルネスで構成され、従業員のパフォーマンスと生産性に直接影響します。\" username=\"globalpeo\"]

5. キャリア開発の機会を提供する。 
成長の可能性は、満足度への最大の貢献者である。 従業員は、キャリア開発機会を提供してその専門的成長を大切にする会社には長くとどまりたいと考えます。

キャリア開発機会の提供方法：

  • 新しい機会に挑戦する準備が整っている従業員を特定します。
  • 個別のキャリアパスとキャリアプログラムを設計します。
  • お客様の従業員のスキルを改善する教育訓練やプログラムを提供します。

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6. 情報過多を避ける。 
情報過多とは、“タスクの完了や意思決定を目指す人が利用できる過剰な情報”です。 無関係な情報の共有は従業員に悪影響を及ぼします。なぜなら、そうした情報の共有によって混乱が生じ、従業員が行動を起こせなくなる可能性があるからです。 従業員は、情報がありすぎるとイライラして時間が無駄になり、結果的に従業員のエクスペリエンスが損なわれる可能性があることを理解するべきです。

情報過多を防ぐ方法：

  • 従業員が関連性の高いニュースやコンテンツを受け取るようにします。
  • 役割と機能に基づき情報を個々人に合わせます。
  • 取るべき行動について、それにタスク完了や調査回答などが含まれるかどうかなど、明確な情報と詳細を提供します。

7. リモートチーム構築活動を推進します。 
チームビルディング活動は、従業員に良い影響を与える一方で、チームを管理し、発展させる重要な役割も担っています。

Harvard Business Reviewの調査によると、職場での社会的経験は従業員のパフォーマンスと密接に関連しています。  ソーシャルタイムはチームのパフォーマンスにとって非常に重要であり、コールセンターとして効率を重視した環境であっても、コミュニケーションパターンのポジティブな変化の50%以上を占めることがよくあります。

リモートチームをまとめるための活動を推進する方法：

  • 戦略を定め、活動を計画します。
  • 共通のチーム目標を設定し、褒賞を提供します。
  • 会議においてオンラインのアプリケーションやゲームを活用します。

8. 報酬を頻繁に監査する。 
お客様は、従業員に公平かつ魅力的な報酬を提供できなければ、優れた従業員エクスペリエンスを提供することはできません。 Jobviteによると、労働者の19パーセントは報酬が常習的転職の最大要因であると報告しています。 したがって、報酬を頻繁に監査してその等価性を確保することが重要です。

報酬を監査する方法：

  • 報酬プログラムを策定します。
  • お客様の報酬を最新の市場レートと比較します。
  • 性別による報酬ギャップを是正します。
  • お客様が達成に見合った報酬を提供していることを確認します。

好意的な従業員エクスペリエンスはお客様の組織の多くの側面に影響を与えることになります。 したがって、お客様の会社をこれまでにない高みに引き上げる従業員を幸せにし満足させたいのであれば、お客様の成長計画の基本部分としてこうした戦略に投資してください。

Globalization Partnersは、お客様の従業員エクスペリエンスを改善するお手伝いをいたします。 グローバルな雇用代行業者（EOR）として、当社は180か国以上でお客様の人材の雇用、その入社プロセス、および管理をサポートします。

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