AIは、特にグローバルコンプライアンスをナビゲートする企業にとって、「あれば良い」から「必須」へと一夜にして移行しました。

マルチクラウドソリューションのグローバルリーダーであるRackspaceは、このニーズを早期に認識しました。 同社は、すべての機能にAIを導入することで、イノベーションの文化を確立しました。 このイニシアチブは、CTOとCHROの両方によって推進され、最上位から推進されました。

2025年、彼らのAIジャーニーは彼らをGiaに連れて行きました。Giaは、世界初のグローバルHR向けエージェントAIです。 目標ですか？ グローバルコンプライアンスのハードルを排除し、23の事業国にわたる人事タスクを簡素化します。 彼らの成功事例を詳しく見てみましょう。

基礎を築く：AIリテラシーと「ビルド vs. バイ」のピボット

RackspaceのAI採用は、最新のツールの導入を急ぐものではありませんでした。 それは意図的な戦略に基づいて構築されました。

基礎：AIリテラシー

ChatGPTのようなツールの公開後、Rackspaceはすぐに関与し、従業員をスキルアップさせる必要性に気づきました。 2023年7月、同社はRackspaceのFoundry AIと呼ばれるAIリテラシープログラムを立ち上げました。

組織における役割に応じて4つの異なるトレーニングトラックがあり、AIを従業員に迅速に提供し、ソリューションを開始する前に知識とリソースが備わっていることを確認できるようにしました。

早期の勝利：初期の内部ソリューション

RackspaceはAIの力を知っていたが、内部能力を探りたかった。 そこで、同社は最初の人事ハッカソンを開催しました。 このイベントでは、2つのAIビルドにつながりました。

  1. HR面接アプリ：面接の質問を生成し、職務記述書に基づいて候補者の履歴書のギャップを強調するツールです。

  2. Ask HR チャットボット: SharePoint に格納されている社内の HR ドキュメントとリソースを使用して、ServiceNow で生成されたチケットの数を削減する Bot。 

「ビルド vs. 購入」の決定

初期の成功は内部能力の証明でしたが、Rackspaceはすぐに新しいAI HRソリューションに関して、「ビルド vs. 購入」の意思決定に至りました。

  • 課題：内部ビルドは、ITチームが所有しているリソースとインフラストラクチャを使用することを意味していました。 AI市場が成熟するにつれて、Rackspaceの顧客はAIソリューションを要求し始め、チームはこれらのニーズに迅速に対応することを余儀なくされました。

  • ソリューション：外部にITリソースを投入する中で、Rackspaceは実績のあるAIソリューションの製品に焦点を当てることを決定しました。 これは、人事テクノロジースタックの構成要素を評価し、会社の影響力を高める新しいソリューションを探すことを意味します。 それが彼らをギアに導いた。

RackspaceがGiaに出会う

Rackspace は長年の G-P 顧客です。 GG-P EORを使用して、エンティティ設定の手間をかけずに、グローバルに採用します。 Rackspaceは、G-Pカスタマーサクセスマネージャーとの戦略的会話を通じてGiaについて耳にし、早期採用者になりました。

グローバルコンプライアンスへの取り組み

23か国に存在するRackspaceのようなグローバル事業では、広範な人事ニーズをサポートできるソリューションを見つけることが不可欠でした。 運が良かった。 Giaは、50カ国および米国のすべての50州で専門家によるコンプライアンスガイダンスを提供しています。

あらゆる人事ニーズに対応するツール

Gia が提供していたユーティリティの Rackspace は、コンプライアンスに関する単純な質問以上に急速に成長しました。 人事全体で使用される総合的なツールになりました。

  • 福利厚生

  • 給与支払い管理

  • グローバルモビリティ

  • 報酬

  • 人事業務

変化をもたらすエンタープライズグレードの機能

Gia のすべての機能は役に立ちましたが、Rackspace の長期的なロジスティクス問題に最も影響を与え、解決したのは 2 つでした。

  1. ドキュメント リポジトリ: Rackspace は、複数の地域にわたるドキュメントの所有権と更新の管理に関して、ロジスティクスの課題に直面しました。 Gia を使用すると、文書を簡単にアップロードし、HR チームメンバー全員が参照できる集中型リポジトリを作成できます。

  2. 規制/通知アラート：Giaは、規制またはポリシーの変更が発生したときに、リポジトリ内のどの文書を更新する必要があるかを特定します。 

ダッシュボード、または規制や変更があった場合に警告する通知は、変更をより適時に行い、他の分野に集中できるように、目の前に置きます。

チームの採用が真のインパクトをもたらす

RackspaceがGiaをHRワークフローに統合したとき、そのメリットはすぐに得られました。

  • 使いやすさとスピード：Giaが応答を生成するのにかかる時間は、他のAIソリューションとは一線を画しています。 Rackspaceは、弁護士を待つ代わりに、質問をしてすぐにガイダンスを得ることができます。 Giaは弁護士のように考え、請求可能な時間なしに、管轄区域全体で状況に応じたガイダンスを提供します。 

  • リアルタイムでの回答：Giaは、即時のガイダンスで人事プロセスをスピードアップするため、チームはデータ主導の意思決定に必要な情報を入手できます。

プロンプトの力とワークフローの統合

現在、23RackspaceチームメンバーはGiaにアクセスできます。 戦略は簡単でした。「毎日、一日中ブラウザで開いておくこと。」 エージェントAIがすぐに利用できるため、質問が発生したときにプロンプトを入力するのは簡単でした。

詳細なプロンプトは、AIを使用する際に常に役立ちますが、Giaのプロンプトの専門家である必要はありません。 高度な推論により、Giaはあなたの質問のニュアンスを理解することができます。 ユーザーは、説明的であるだけでなく、回答を精緻化し、異議を唱えることが推奨されます。 たとえば、応答をフォローアップして、「長すぎる」や「これを表形式で表示して」といったプロンプトを使用して出力をカスタマイズできます。

組織全体にとって価値がある

Rackspace の場合、Gia のパワーは HR を超えています。 グローバルモビリティチームに利用を拡大しました。

このチームは現在、Giaを使用して転勤リクエストを管理しています。 当社のエージェントAIは、状況に固有のステップと法的ガイダンスを提供しますが、コストへの影響という重要な追加も加えます。 移動のセットアップ料金の詳細を述べることで、Giaは大きな時間節約になりました。

今後の展望：スケーラビリティと学んだ教訓

Giaは、特にタスクの自動化という点で、Rackspaceに予想外の勝利をもたらしました。

  • 休日スケジュール：Rackspaceは毎年、その国の休日スケジュールを発行しています。 Gia では、テンプレートを入力し、各国の新しい準拠スケジュールを数分で作成できます。

Rackspaceは、118人のグローバルHRチーム全体にGiaを展開する計画です。 同社はCopilotやClaudeのような他のAIツールにアクセスすることができますが、GiaはAI業界標準の10倍以上の成果をもたらします。 答えを求めてインターネットをスクレイピングする他のAIツールとは異なり、Giaは10年以上にわたるグローバルなコンプライアンスの専門知識とG-P検証済みソースの独自の知識ベースの上に構築されています。 

AIの正しい採用方法

Rackspace の経験は、AI の採用と統合を検討している人にとって貴重な教訓となります。

  1. 宿題をする：あなたが実装する予定のツールを徹底的に研究します。

  2. リテラシーを最優先に：ツールに入力できる内容に関して従業員をトレーニングするためのプロセスとプログラムを用意します。

  3. データプライバシー/GDPRの遵守：個人保護情報（PII）をAIソリューションに入力しないでください。 これは、プロンプト情報を匿名化することで管理でき、プライバシーを損なうことなくシナリオを記述できます。 Giaは、完全に暗号化し（保存中および転送中）、ISO27001、CCPA、GDPR、SOC2などの厳格なセキュリティ基準を満たすことで、プライバシーをさらに強化します。

HRプレイブックを書き直します。 Giaは簡単です。

RackspaceのAI戦略 は、リテラシーからGiaへの移行まで、将来の考え方の証です。 Giaは、ロジスティクスの課題に取り組み、リアルタイムの対応を提供し、世界中でコンプライアンスを簡素化する貴重な味方になりました。 

G-Pとの最近のHR Techセッションに目を通し、彼らのジャーニーと戦略についてもっと聞く。

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AI の可能性を最大限に引き出すことで、Rackspace はロボットソリューションの未来への道を切り開いてきました。 

Giaがどのようにしてグローバル人事業務を変革できるかをご覧ください。