Doświadczenie pracownika (często oznaczane skrótem EX) to kwestia ściśle związana z innymi czynnikami mającymi wpływ na postrzeganie firmy, takimi jak panująca w firmie kultura, style pracy, narzędzia do współpracy, umiejętności komunikacyjne personelu i wykorzystywane technologie. Wszystkie te elementy to w rzeczywistości sposób, w jaki pracownicy oceniają swoje ogólne doświadczenia.

Według Harvard Business Review90 procent dyrektorów, którzy twierdzą, że ich organizacje sprawiają, że doświadczenie pracowników jest priorytetem, ich zespoły mają odpowiednie narzędzia i technologie do wydajnego wykonywania swojej pracy.

Przejście na pracę zdalną przyniosło firmom więcej korzyści, aby zapewnić wysokiej jakości doświadczenia i dobre samopoczucie pracowników. Faza po pandemii stwarza ogromne możliwości dla firm, aby całkowicie na nowo opracować i wprowadzić innowacje w strategii dotyczącej doświadczeń pracowników. Analizując kluczowe różnice między poszczególnymi pracownikami, takie jak życie domowe, umiejętności i zdolności, nastawienie i cechy osobiste, liderzy mogą zająć się dobrostanem pracowników w bardziej spersonalizowany i dynamiczny sposób.

Podczas tych bezprecedensowych zakłóceń w miejscu pracy skupienie na doświadczeniu pracowników było związane z 62 procentowym wzrostem produktywności zespołu, zaangażowania i utrzymania pracowników, a także odpornością firmy, pomimo zakłóceń zewnętrznych i niepewności.

Najważniejsze 4 czynniki wpływające na doświadczenia i dobre samopoczucie pracowników

Aby określić skuteczną strategię doświadczeń pracowników, która będzie współgrać z Twoim zespołem i zwiększyć wydajność firmy, najpierw musisz przeanalizować kluczowe czynniki wpływające na zaangażowanie, dobre samopoczucie i skuteczność pracowników. Według McKinsey, te czynniki wpływające na doświadczenia pracowników można pogrupować w cztery główne tematy.

Grafika zaangażowania, dobrego samopoczucia i skuteczności pracowników oparta na zestawie czynników związanych z doświadczeniami pracowników (EX)

5 kluczowe strategie wdrażania pozytywnych doświadczeń pracowników

W przeszłości teorie motywacji oparte na potrzebach pokazały, jak ważna jest potrzeba spełnienia w odniesieniu do motywacji i zachowania pracowników. Przechodząc do 21ststulecia i ostatnich badań, można stwierdzić, że doświadczenie pracowników i inicjatywy w zakresie dobrego samopoczucia mają pozytywny wpływ na sukces firmy.

Grafika doświadczeń i inicjatyw w zakresie dobrego samopoczucia pracowników zwiększa kluczowe czynniki sukcesu firmy

Strategia 1 – Personalizacja dla pracowników/siły roboczej

Pieniądze nie są już kluczowym motywatorem w pracy ani podejściem uniwersalnym. Gdy firmy wychodzą z pandemii, stają przed przełomowymi pytaniami dotyczącymi doświadczeń i dobrego samopoczucia pracowników.  Konkluzja: Wymagane jest zupełnie nowe podejście. Segmentacja i personalizacja klientów to niektóre z kluczowych sposobów, w jakie firmy identyfikują i docierają do swoich klientów za pomocą właściwych komunikatów. Dlaczego nie stosować tego samego podejścia do swoich pracowników?

Personalizacja może pomóc firmom w segmentacji siły roboczej i wykorzystaniu systemów i procesów informatycznych do dostosowania strategii ukierunkowanego doświadczenia pracowników i dobrego samopoczucia. To holistyczne podejście do doświadczeń pracowników może być również wykorzystane do zaspokojenia potrzeb fizycznych i psychologicznych Twojego zespołu. Przeprowadzenie ogólnofirmowej ankiety dotyczącej zadowolenia pracowników jest jedną z łatwych strategii określających, czy Twój zespół chce pracować zdalnie, czy z biura, czy też wybrać opcję pracy hybrydowej.

Ponadto firmy muszą zacząć przyglądać się, jak mogą spełnić coraz bardziej wysokie oczekiwania pracowników. Na przykład, czy Twój zespół potrzebuje sprzętu IT i biurowego, aby stworzyć wygodne, zdalne przestrzenie robocze? Upewnij się, że zapewniasz im takie nowe korzyści, aby utrzymać zadowolenie pracowników w erze pracy zdalnej.

Nr2 strategii – Budowanie zaufania w zespole

Ludzie na całym świecie doświadczyli niespotykanych dotąd poziomów zakłóceń, zarówno w życiu osobistym, jak i zawodowym. Ale nigdy nie jest za późno, aby kadra kierownicza i liderzy zaszczepili w swoich zespołach poczucie zaufania i bezpieczeństwa, co jest powiązane z pozytywnym doświadczeniem pracowników.

Według niedawnej ankiety dotyczącej doświadczeń pracowników firmy McKinsey respondenci, którzy twierdzą, że ich organizacje szczególnie dobrze zareagowały na skutki pandemii, są cztery razy bardziej skłonni do zaangażowania i sześć razy bardziej skłonni zgłosić pozytywny stan dobrego samopoczucia.

Wyniki ankiety nie kompensują niepewności i niepokoju pracowników na całym świecie, ale dowodzą, że liderzy firmy, którzy poświęcają czas na budowanie zaufania w swoich zespołach, zwiększają zaufanie pracowników do swojej organizacji.

Firmy mogą skupić się na tych czterech kluczowych elementach, aby budować zaufanie ustanowione z pracownikami przed pandemią.

Grafika 4 kluczowych działań budujących zaufanie zespołu

  • Wiarygodność: Jako lider ważne jest, aby udowodnić, że dbasz o dobre samopoczucie swojego zespołu. Przeprowadzaj wewnętrzne ankiety dotyczące zadowolenia zespołu, wypowiadaj się w sposób przejrzysty i empatyczny na temat tego, czego doświadczają pracownicy, wykorzystuj dane do analizowania powiązanych informacji i regularnie przekazuj wyniki swojemu zespołowi.
  • Wykonalność: traktuj priorytetowo podejście proaktywne, zamiast czekać na rozwiązanie. Korzystaj z narzędzi do pracy zdalnej, aby zachęcać do formalnej i nieformalnej komunikacji zespołowej.
  • Zrównoważony rozwój: Opracuj strategie, które są zrównoważone poza kryzysem. Zapewnij swój zespół, że wsparcie nie ma punktu końcowego.
  • Osobowość: zwracaj uwagę na technologię, naukę o zachowaniu i zaawansowaną analitykę, aby zachęcać do samorozwoju i komunikacji wokół indywidualnych potrzeb pracowników.

Nr3 strategii – Pomóż swojemu zespołowi rozwinąć poczucie celu

Liderzy firmy, którzy budują relacje ze swoim zespołem, są w stanie lepiej pomóc pracownikom w rozwijaniu poczucia przynależności i celu, nadając znaczenie ich roli, zwłaszcza w czasach kryzysu. Często nazywa się to „tworzeniem sensu”, a to zachowanie wzmacnia więzi społeczne i powiązania w zespołach roboczych – nie tylko w formalnym sensie, ale również w organicznych, nieformalnych relacjach. Jest to szczególnie ważne, ponieważ nasza globalna ankieta pracownicza ujawnia 32 procent pracowników zgłasza, że pracują zdalnie, ponieważ Covid-19 czuli się mniej związani ze swoimi współpracownikami.

Badania wskazują, że pracownicy, którzy „realizują swój cel” w pracy, mają czterokrotnie większe zaangażowanie i pięciokrotnie większe prawdopodobieństwo pozytywnego samopoczucia. Istnieją trzy działania, które liderzy mogą podjąć, aby stworzyć silne poczucie celu, w tym:

  • Wbuduj cel w to, jak rozmawiasz z członkami zespołu – rozważ zmianę koncentracji z „dlaczego”, a także „jak” podczas ustalania procesów i działań dla zespołu. W miarę rozwoju firmy konsekwentnie aktualizuj swój zespół w zakresie jego celów w firmie.
  • Dawanie przykładu – nawiązywanie kontaktów z innymi kierownikami i liderami zespołów, którzy kierują swoim celem. Podziel się ich historiami ze swoim zespołem.
  • Uczyń cel częścią swojego długoterminowego planu strategicznego – świadomie dokonuj zmian i aktualizacji celów swojej firmy oraz przypomnij zespołowi, jak odgrywają one kluczową rolę w tej strategii.

Nr4 strategii – Wykorzystanie technologii do poprawy doświadczeń pracowników

Pozytywne doświadczenia i dobre samopoczucie pracowników są ściśle zależne od różnych czynników, od kultury firmy po komunikację. Technologia ma również krytyczny wpływ, ale często jest przytłoczona procesami kadrowymi.

Jednak nadanie priorytetu technologiom korzystnym dla doświadczenia pracowników stało się już imperatywem strategicznym. Na przykład 70 procent dyrektorów twierdzi, że inicjatywy ukierunkowane na technologie w ich organizacji mają „dość pozytywny” lub „bardzo pozytywny” wpływ na zaangażowanie i dobre samopoczucie pracowników.

Ponadto badanie wykazało, że istnieją znaczące różnice w rentowności, odporności i wzroście między firmami, które priorytetowo traktują doświadczenia pracowników za pomocą technologii, a tymi, które tego nie robią.

Różne narzędzia do współpracy są często wymieniane jako bardzo ważne elementy dla zadowolenia globalnych zespołów zdalnych. Według Harvard Business Review74 procent kadry kierowniczej uważa narzędzia komunikacyjne za najwyższy priorytet pod względem wydajności zespołu, a 73 procent uważa narzędzia pracy zdalnej za kluczowy element technologii dla zadowolenia zespołu. Jeśli technologia nie działa dobrze, zespoły będą się denerwować.

Oto kilka prostych sposobów, w jakie firmy mogą wykorzystywać technologię w celu poprawy doświadczeń pracowników:

  • Zapewnienie rozwiązania problemów z przepustowością i opóźnieniami w Internecie.
  • Pojedyncze logowanie za pomocą różnych narzędzi może być wykorzystane do łatwego kontrolowania wielu logowań aplikacji.
  • Zapewnienie zgodności aplikacji z różnymi narzędziami i urządzeniami.
  • Korzystanie z inteligentnych narzędzi do pracy zdalnej, takich jak Slack, Zoom, Jira, Smartsheets i wiele innych.

Nr5 strategii – Promowanie zdrowego zespołu i kultury firmy

Pod powierzchnią leży dziewięćdziesiąt procent masy góry lodowej, a kultura nie jest inna. Zaledwie 10 % kultury firmy stanowią zachowania rzucające się w oczy („co” i „jak”). Podczas gdy wszystkie inne aspekty kultury firmy, w tym wspólne nastawienie i przekonania, które wpływają na zachowanie zespołów, leżą pod powierzchnią.

Grafika Teorii Kultury Iceberga

Menedżerowie muszą ćwiczyć kompetencje kulturowe, aby zidentyfikować cechy niewidoczne (głęboka kultura). To może być trudne, ale ważne – kompetencje kulturowe są powiązane z pozytywnym doświadczeniem pracowników i o 200 procent wyższymi wynikami firmy niż te w dolnym kwartylu.

W poprzednich badaniach wykazano, że 70 % innowacji firmy kończy się niepowodzeniem, a 70 % z nich wynika z problemów związanych z kulturą. Ostatecznie, kultura firmy jest z natury trudna do skopiowania, ale zdrowa kultura zachęca do uzyskania silnej przewagi konkurencyjnej.

W jaki sposób kierownicy i kierownicy mogą praktykować kompetencje kulturowe? Empatyczne dostrojenie to niezwykle potężne narzędzie. Dostrojenie się do innych oznacza, że pozwalamy, aby nasz wewnętrzny stan zmienił się i przeczuł wewnętrzny stan kogoś innego. Empatyczne postrzeganie zarówno własnej kultury, jak i pracowników, wyraża autentyczną chęć nawiązywania kontaktów. W odległych zespołach globalnych okazywanie gotowości do empatycznej komunikacji międzykulturowej jest bezcenne dla wspierania pozytywnego doświadczenia i dobrego samopoczucia pracowników.

Nadszedł czas, aby na nowo wyobrazić sobie doświadczenia pracowników

Ostatnie badania wykazały, że firmy, które sprawiają, że doświadczenia i dobre samopoczucie pracowników są priorytetem, dostrzegają pozytywny wpływ na rentowność. Jednak podczas globalnego kryzysu, w którym firmy starają się utrzymać głowę nad wodą, strategie dotyczące doświadczeń pracowników mogą nie być na pierwszym miejscu. W rzeczywistości nasza globalna ankieta pracownicza ujawnia, że 56 procent pracowników zgłasza, że ich postrzeganie liderów firmy pozostało takie samo lub pogorszyło się od początku pandemii.

W Globalization Partners pozwalamy naszej Global Employment Platform opartej na sztucznej inteligencji pokonać bariery w budowaniu globalnego zespołu zdalnego. Nasza technologia oddaje Ci do dyspozycji narzędzia do zarządzania międzynarodowym zespołem. Gdy ufasz Globalization Partners w zakresie realizacji tych zadań, możesz skupić się na strategiach dotyczących doświadczeń pracowników, które zjednoczą Twoich pracowników na całym świecie i doprowadzą Twoją firmę do sukcesu.

Zapoznaj się z listą kontrolną szybkiego uruchamiania naszych globalnych doświadczeń pracowników, aby łatwo zastosować tę strategię doświadczeń pracowników do własnego globalnego zespołu zdalnego. Aby dowiedzieć się więcej o doświadczeniu pracowników w zakresie globalnych talentów, pobierz te przydatne zasoby, którymi podzielisz się ze swoim zespołem:

 

Lubisz to czytać?
Skontaktuj się z nami