従業員エクスペリエンス（別名：EX）は、会社の文化、勤務スタイル、連携ツール、コミュニケーションスキル、テクノロジーといった他の必要不可欠な要素と強固に結び付いています。 これらの要素はすべて、実際には、従業員が全体的な従業員体験をどのように判断するかです。

ハーバード・ビジネス・レビューによると、自社の組織が従業員エクスペリエンスを最優先事項としていると回答した経営幹部の90パーセントは、チームが業務を効率的に遂行するための適切なツールとテクノロジーを持っていると報告しています。

リモートワークへのパラダイムシフトは、質の高い従業員エクスペリエンスとウェルビーイングを提供するために企業により多くの負担をかけています。 パンデミック後の段階は、企業が従業員エクスペリエンス戦略を完全に再考し、革新する大きな機会をもたらします。 家庭生活、スキルと能力、マインドセット、個人的特徴など、個々の従業員の主な違いを分析することで、リーダーはよりパーソナライズされたダイナミックな方法で従業員のウェルビーイングに対処できます。

この前例のない職場の混乱の中で、従業員エクスペリエンスへの注力は、外部の混乱や不確実性にもかかわらず、チームの生産性、従業員のエンゲージメントと定着率、および企業のレジリエンス62の向上に結びついています。

従業員エクスペリエンスとウェルビーイングの背後にある4主な推進要因

チームと共鳴し、会社のパフォーマンスを向上させる効果的な従業員エクスペリエンス戦略を特定するには、まず、従業員のエンゲージメント、ウェルビーイング、有効性の背後にある主な推進要因を分析する必要があります。 マッキンゼーによると、これらの従業員体験の推進要因は4つの主なテーマにグループ化することができます。

一連の従業員エクスペリエンス（EX）要因による従業員エンゲージメント、ウェルビーイング、有効性のグラフィック

5 ポジティブな従業員エクスペリエンスを実現するための重要な戦略

以前は、欲求に基づく動機付けの理論は、充実感が従業員の動機と行動に重要であることを示しています。 121st00年を迎えるにあたり、最近の調査では、従業員エクスペリエンスとウェルビーイングイニシアチブがビジネスの成功にプラスの影響を与えることが示唆されています。

従業員エクスペリエンスとウェルビーイングイニシアチブのグラフィックは、ビジネスの成功の重要な要素を増やす

戦略1 – 従業員/従業員に合わせてカスタマイズ

お金はもはや仕事の主要な動機ではなく、万能なアプローチでもありません。 企業がパンデミックから脱却するにつれ、従業員エクスペリエンスとウェルネスに関する画期的な問題に直面しています。  要するに、全く新しいアプローチが必要だ。 顧客セグメンテーションとパーソナライゼーションは、企業が適切なメッセージで顧客を特定し、ターゲットにするための重要な方法の一部です。 なぜ、従業員にも同じアプローチをとらないのか。

パーソナライゼーションは、企業が従業員をセグメント化し、ITシステムとプロセスを使用して、対象となる従業員エクスペリエンスとウェルネス戦略を適応させるのに役立ちます。 従業員エクスペリエンスに対するこの総合的なアプローチは、チームの身体的および心理的ニーズに対処するためにも利用できます。 全社的な従業員満足度調査を実施することは、チームがリモートワークをしたいのか、オフィスから仕事をしたいのか、またはハイブリッドワークを選択したいのかを特定するための簡単な戦略の1つです。

さらに、企業は、ますます高まる従業員の期待に応える方法を検討し始める必要があります。 例えば、あなたのチームは、快適なリモートワークスペースをセットアップするためにITおよびオフィス機器を必要としていますか？ リモートワークの時代に従業員の幸福を維持するために、このような新しい特典を彼らに提供していることを確認します。

戦略番号2 – チーム内で信頼を築く

世界中の人々は、私生活と仕事の両方において、これまでにないレベルの混乱を経験しています。 しかし、経営陣やリーダーがチーム内に信頼と安全感を植え付けるのが遅すぎることは決してありません。これは、ポジティブな従業員エクスペリエンスに結びついています。

マッキンゼーの最近の従業員体験調査によると、パンデミックの影響に組織が特にうまく反応していると答えた回答者は、関与する可能性が4倍高く、幸福のポジティブな状態を報告する可能性が6倍高い。

これらの調査結果は、従業員が世界中で直面する不確実性や不安を相殺するものではありませんが、チーム内で信頼を築くことに時間を投資する会社のリーダーが、組織に対する従業員の信頼を高めることを証明しています。

企業は、パンデミック前の従業員との信頼関係を築くために、これら4つの重要な要素に集中できます。

チーム信頼を構築するための4重要なアクションのグラフィック

  • 信頼性：リーダーとして、チームのウェルビーイングを大切にしていることを証明することが重要です。 社内チームの満足度調査を実施し、従業員が経験していることを透明性を持って共感的に話し、データを使用して関連情報を分析し、発見事項を定期的にチームに伝達します。
  • 実現可能性：解決策を待つのではなく、積極的なアプローチを優先する。 リモートワークツールを活用して、公式および非公式のチームコミュニケーションを奨励する。
  • 持続可能性：危機を超えて持続可能な戦略を策定する。 サポートに終点がないとチームに再確認します。
  • パーソナビリティ：テクノロジー、行動科学、高度な分析に目を向け、個々の従業員のニーズに関する自己開発とコミュニケーションを奨励します。

戦略#3 – チームが目的意識を育むのを助ける

チームとの関係を構築する会社のリーダーは、従業員が帰属意識と目的意識を育み、特に危機の時に自分の役割に意味を与えるのをより良く支援することができます。 これはしばしば“センスメイキング”と呼ばれ、この行動は、正式な意味だけでなく、有機的で非公式な関係においても、作業チーム内の社会的なつながりと関係を強化します。 これは特に重要です。なぜなら、当社のグローバル従業員調査では、従業員の32パーセントが、同僚とのつながりが弱まっていると感じCovid-19たためにリモートワークをしていることが明らかになっているからです。

調査によると、職場で自分の目的を果たそうとしている従業員は、エンゲージメントが4倍高く、幸福度が5倍高いことが分かっています。 リーダーが目的意識を高めるために取ることができる行動は3つあります。

  • チームメンバーとの話し合い方に目的を組み込みます。チームのためにプロセスとアクションを確立するときは、なぜ、どのように焦点を合わせるかを考えます。 会社が進化するにつれて、社内での目的について常にチームを更新します。
  • 模範を示してリードする – 目的を持ってリードする他のエグゼクティブやチームリーダーとつながる。 彼らのストーリーをチームと共有します。
  • 長期戦略計画に目的を盛り込む - 会社の目標を意識的に見直して更新し、この戦略においてチームがどのように重要な役割を果たすかをチームに再認識させる。

戦略番号4 – テクノロジーを活用して従業員エクスペリエンスを向上させる

ポジティブな従業員エクスペリエンスとウェルビーイングは、企業文化からコミュニケーションまで、さまざまな要因に大きく依存しています。 テクノロジーも重大な影響をもたらしますが、人事プロセスによって影を落としがちです。

しかし、従業員エクスペリエンスにメリットをもたらすテクノロジーの優先順位付けは、すでに戦略的に不可欠となっています。 例えば、70経営幹部のパーセントが、自社のテクノロジーに重点を置いた従業員エクスペリエンスイニシアチブは、従業員のエンゲージメントとウェルビーイングにある程度プラスの影響を与えている、または非常にプラスの影響を与えていると回答しています。

さらに、この調査では、テクノロジーを通じて従業員エクスペリエンスを優先する企業とそうでない企業との間に、収益性、回復力、成長に大きな違いがあることも明らかになりました。

さまざまなコラボレーションツールが、グローバルなリモートチームの満足度を高めるために非常に重要なコンポーネントとして頻繁に挙げられています。 ハーバード・ビジネス・レビューによると、経営幹部の74パーセントがコミュニケーション・ツールをチームの効率性にとって最優先事項と見なしており、73パーセントがリモートワーク・ツールをチーム満足にとって重要なテクノロジーとしてランク付けしています。 テクノロジーがうまく機能しない場合、チームはイライラするでしょう。

企業がテクノロジーを利用してポジティブな従業員エクスペリエンスを実現できる簡単な方法には、次のようなものがあります。

  • インターネットの帯域幅とレイテンシーの問題が解決されるようにします。
  • さまざまなツールにまたがるシングルサインオンを使用して、複数のアプリケーションログインを簡単に制御できます。
  • さまざまなツールやデバイス間でアプリケーションの互換性を確保します。
  • Slack、Zoom、Jira、Smartsheetsなどのスマートで外出先でも使えるリモートワークツールを活用。

戦略番号5 – 健全なチームおよび企業文化を促進する

氷山の質量の90%は地下にあり、文化は違います。 企業の文化のわずか10パーセントが、表面的な行動（何を、どのように）が観察可能である。 チームの行動に影響を与える共通の考え方や信念など、企業文化の他のすべての側面は表面的ではありません。

アイスバーグ文化理論 The Iceberg Theory of Culture

マネージャーは、観察不可能な（深い文化）特性を特定するために、文化的能力を実践する必要があります。 これは難しいかもしれませんが、重要なことです。文化的な能力は、ポジティブな従業員エクスペリエンスと、下位四分位の社員よりも200パーセント高い会社の業績に結びついています。

過去の調査では、企業のイノベーションの70%が失敗し、その70%は文化関連の問題が原因であることが明らかになっています。 結局のところ、企業文化をコピーすることは本質的に困難ですが、健全な企業文化は強力な競争優位性を促進します。

マネージャーとエグゼクティブはどのように文化的な能力を実践できますか？ 共感的な調整は信じられないほど強力なツールです。 他者と調和することは、自分自身の内部状態を変化させ、他者の内部状態と共鳴させることを意味します。 自分自身の文化と部下の両方を共感的に調整することは、つながりたいという真の意欲を伝えます。 遠隔地のグローバルチームでは、共感的な異文化コミュニケーションに対する意欲を示すことは、ポジティブな従業員エクスペリエンスとウェルビーイングを促進する上で非常に重要です。

今こそ、従業員エクスペリエンスを再考する時です

最近の調査では、従業員エクスペリエンスとウェルビーイングを優先する企業が収益性にプラスの影響を見出していることが示されています。 しかし、企業が頭を水の上で維持しようとしている世界的な危機の間、従業員エクスペリエンス戦略は最前線に立たないかもしれません。 実際、当社のグローバル雇用調査では、パンデミックの始まり以来、会社のリーダーに対する認識が変わらない、または悪化したと回答した従業員56の割合が明らかになっています。

Globalization Partners では、AI を活用したGlobal Employment Platformが、グローバルリモートチームの構築の障壁を克服します。 当社のテクノロジーにより、すぐに世界中の労働力管理が可能になります。 Globalization Partnersがこれらのタスクを処理すると、世界中の従業員を団結させ、会社を成功に導く従業員エクスペリエンス戦略に集中できるようになります。

この従業員エクスペリエンス戦略を自分のグローバルリモートチームに簡単に適用するには、グローバル従業員エクスペリエンスクイックスタートチェックリストを参照してください。 グローバル人材全体の従業員エクスペリエンスの詳細については、以下の役立つリソースをダウンロードしてチームと共有してください。

 

これ読むのは楽しい？
連絡する